复苏掠影：旅行者情绪调查第1版

核心观点与关键数据

• 出行意愿依然强劲：近60%的受访者预计疫情结束后将出行同等次数或更多，其中美国和意大利的四分之一休闲旅客预计增加出行，中国和西班牙的大约60%人预计减少出行。商务出行方面，超过70%的航空商务旅客预计疫情后将按计划或更多次数出行，但企业出行政策和预算的变化可能是决定商务出行恢复程度的关键因素。
• 清洁与信心：大多数旅客将飞机及机场清洁程度的改善视为乘坐飞机的重要标准。清洁政策、旅客在疫情期间被航空公司如何对待的感知以及清洁政策是决定选择哪家航空公司的首要因素。总体而言，航空公司和酒店公司在与客户沟通方面似乎做得不错，绝大多数受访者对其首选的航空公司/酒店品牌在应对COVID-19危机方面留下了良好的印象。
• 交通方式偏好：飞机、火车和租赁汽车是受访者首选的交通方式：大约70%的人预计在后疫情时代将选择乘坐飞机或火车旅行，数量与以往持平或更多。另一方面，房屋共享、网约车和公共交通可能是计划中避免最高增长的服务。即使在国际旅行限制解除后，受访者表示他们下次旅行更倾向于在国内而非国际旅行。
• 旅行限制解除后的态度：60%的受访者表示，他们会等待政府或世界卫生组织表明这样做是安全的，只有大约17%的人计划在收到疫苗或获得抗体后推迟旅行。
• 休闲旅行目的地：41%的人只是继续执行疫情来袭之前的计划，国内旅行的其他主要原因包括亲近自然和探亲访友。59%的人计划前往城市，而41%的人计划去乡村。
• 旅行偏好变化：疫情正让旅客重新考虑某些出行方式。虽然他们相对舒适或中立于乘坐飞机或租车，但对公共交通和网约车的舒适感有所下降。就典型的旅行活动而言，三分之二的受访者对入住酒店或在餐厅用餐感到舒适或中立，但不到一半的人感到舒适于参加大型人群活动。
• 后疫情时代预期的运输方式使用情况：近四分之一的全球受访者预计将比以往更多地驾驶或使用租赁汽车，72%的人预计将按现状或更多使用飞机。火车和公共交通的青睐程度略有下降。超过半数的人表示，他们不太可能在疫情前那样游轮或使用公共汽车。
• 决策因素与选择：清洁与健康措施、清晰且频繁的沟通以及客户的灵活性是旅客在评估旅行品牌应对疫情的对策时所考虑的前三项标准。清洁度毫不意外地被排在最重要位置，这可能提供一个差异化机会；大型旅行品牌尤其可以利用其标准化流程和质量控制的能力，甚至可以被视为在该领域具有创新性。

研究结论

• 旅游业对许多经济体至关重要，这意味着政府和企业都必须实施严格的健康与清洁措施，以使旅行者感到安心并保护公众健康。
• 旅行需求将逐渐恢复，但复苏将由休闲需求引领，尽管出行者可能会更靠近家，访问国内或附近的国际目的地。这意味着长途航线可能需要更多时间来复苏，或可能以一种非对称的方式复苏，由于始发地和目的地之间不同的公共卫生情况。
• 未来更多人居家办公，以及商务旅行支出可能减少的潜在风险。尽管如此，越来越多的公司已宣布“随时随地办公”的选项，这可能为远程工作时重新安置和旅行提供机会。
• 那些能够标准化流程、实施质量控制和成功向旅行者传达改进信息品牌，将最能抓住复苏机遇。