2025年效益洞察报告

数据显示了人工智能如何帮助雇主控制成本并提高员工福利参与度以改善员工福祉 来自我们用户体验副总裁的一则笔记 你可以在全球拥有最好的福利，但如果你的员工福利体验没有得到优化，那么在项目支出、人才和生产率方面就会损失数百万美元。 在我们25多年的学习和研究福利与人资体验的过程中，我们看到一个不变的东西：福利对每个人来说都很困惑对于尝试选择合适方案的员工，对于尝试制定有效总薪酬福利计划的HR团队，以及对于评估这些福利的成本和回报的CFO。 但我们数据显示，当技术和用户体验（UX）设计为在人力资源部门和员工需要时满足他们的需求——从加入合适的计划到参与健康福利项目和点解决方案——员工即使存在困惑也会参与他们的福利。这告诉我们，拥有能够通过参与和个性化支持来推动健康福利的正确福利体验，与拥有正确的福利同样重要。 随着医疗保健成本今年飙升高达9%，各组织都在压力之下，力求在动荡的经济和人才市场最大限度地发挥其福利支出效益。Businessolver也不例外，但它确实为我们传递技术和服务，以打破现状，使我们的客户、员工成员以及利益相关者都能从其福利投资中取得更多成就。 今年的员工福利洞察报告更深入地探讨了人工智能为人力资源带来的实际成果，以及当您寻求平衡成本控制与员工福祉时，组织应考虑的现代化关键绩效指标（KPI）。实现价值需要报告标题，Open Sans既要打破现状的意愿，又要运用更立体的方法进行福利管理，同时借助AI驱动的个性化以及合适的科技手段。加粗 (标题大小写),数据洞察。在今年的所有发现中，有一件事是清楚的： 技术是人力资源的未来，但没有有效的用户体验，你将看不到持续的效果，你的员工也不会看到。36/44，海军 在您阅读这份报告的过程中，我们希望您能感到鼓舞和支持，将其中的一些发现和策略带回您自己的组织，以最大 一级副标题：句子大小写（无标点）用户体验副总裁及成员Open Sans粗体, 14/18, 0.125空格后, 炭灰或在 Businessolver 的经验 员工已经发声：74万名4入职调查揭示对福利决策的信心，尽管存在困惑 成本控制是首要任务第五，医疗成本飙升 现代福利管理的人力资源KPI 8 个性化：人力资源的9个最佳匹配决策支持KPI 报告标题，Open Sans 加粗 (标题大小写),个性化 + 主动 + 指导性:36/44，海军 一级副标题：句子大小写（无标点）21个用于AI驱动洞察和服务结果的KPI您的全新福利战略，由24项AI驱动的数据洞察驱动 员工已发声： 74万份入学调查揭示尽管存在困惑，但对于福利决策仍具信心 第七年福利洞察研究表明，员工对复杂福利技术的采用持续增长，同时他们对福利体验的满意度也在提高。超过74万名员工完成了我们2024年的年度参保后调查，虽然86%的员工福利知识仍是一个挑战，但这并不妨碍他们做决策：84%的员工将他们的注册体验评为“好”或“优秀”，79%对他们的注册体验满意。 我们的研究提供了一种内部视角，展示了具有远见的雇主如何拥抱先进技术以及人工智能驱动的解决方案，通过采用整体化、以用户为中心的数字体验，平衡成本并提升员工福祉。 84% 超越福利趋势和挑战，今年的报告分析了 Businessolver 平台上的 1800 万个体数据，以突出员工敬业度趋势，并为福利决策者提供定义福利管理未来的关键绩效指标 (KPI)。 有79%的员工将他们的注册体验评为“非常好”或“极好”，并且79%的员工对其注册体验感到满意 今年的见解来源于： 员工入职调查问卷 员工福利素养调查 18000000 1,370 42,800 800多个客户中的总人数 决策者：39%CXO 18%副总裁 27%总监 16%高级经理 员工福利偏好调查 成本控制是首要任务，因医疗成本飙升 2024年，美国雇主平均为每个家庭花费26,000美元，为每个个人花费9,000美元用于雇主赞助的健康保险—过去五年增长了24%—预计今年医疗保健费用将上涨高达9%。 所有东西都太贵了。这不再是为了照顾人，全都是为了钱！！！ 各地公司正意识到员工福祉不仅仅是人力资源的优先事项——它更是商业的必要条件。事实上，Aon的研究表明，改善员工福祉因素可以提高公司绩效高达55%。简而言之，任何组织都负担不起一个疏离、不满或低效的劳动力。 – 2025年员工调查反馈 随着医疗保健成本的飙升，组织正努力在控制成本和满足日益增长的对支持员工福祉和参与度的广泛福利计划的需求之间取得平衡。对于大多数雇主来说，这是一个不可持续的轨迹，由普遍的员工财务不安全感和持续的利益困惑所加剧。 调查称： 成本控制和利益激励对人力资源部门而言是同等重要的目标 “降低总支出”和“调动员工积极性”是我们于2024年调查的1,370名福利决策者同样视为首要的战略重点。 为员工创造整体的福利体验 降低总支出 调动员工积极性 基于Businessolver 2024年人力资源专业人士调查 今年的福利洞察数据显示，48%的员工会对6000美元的急诊账单感到恐慌，86%对自己的福利感到困惑——在我们进行这项研究的过去七年中，这些数字在统计学上没有发生变化。 62% 的 Z 世代表示他们“对意外的医疗费用感到恐慌” 医疗费用不断上涨，福利困惑依然存在，财务不安全感仍然是一个现实。这些挑战并非新事物——而且它们不会消失。那么，一些雇主是如何在他们的福利投资中获得显著的回报的呢？ %20千禧一代中有的人说他们会借钱来支付意外的医疗费用 答案在于打破现状的意愿。 在本报告中，我们考察了领先组织如何融合卓越技术、直观的用户体验（UX）设计以及复杂的人类支持——不仅是为了优化成本和推动效益参与——而且是通过在每次互动中的共情关怀，更好地支持其员工的情感需求。 一项福利参与危机 principal financial group于2024年进行的一项调查发现，43%的员工每年只收到一次福利信息，或者根本不接收。一篇文章将此称为“福利参与危机”。但也许真正的问题不在于员工的参与度——而在于雇主对驱动这种参与度的技术的采用。 员工如何拥抱AI及其数据的使用 89%(+19分来自2022年)的员工选择使用他们的索赔数据以帮助他们定制自己的体验 我们的数据显示，当员工在福利体验中能够接触到人工智能和先进工具时，他们几乎都会使用这项技术——从而实现更快、更高质量的问题解决、节省更多时间以及更高的整体满意度。 69%of employees use决策支持当他们在雇主提供时注册 即使如此，雇主采用人工智能驱动的福利技术保持谨慎，但充满乐观。2024年人力资源总监调查发现仅39%的人力资源受访者已实施人工智能解决方案过去一年。然而，麦肯锡研究显示一个更积极的采用前景，85%的人力资源专业人士计划在未来一年内实现人工智能在总薪酬和福利方面的应用，并且52%优先考虑人工智能投资。人工智能的主要机会是人事部提到要使用人工智能分析来控制福利费用并获得劳动力洞察。 64%拥有 Businessolver 访问权限的员工虚拟AI助手用它来获取即时答案或获取其利益 45%（+11分来自2022年）的员工选择加入文本提醒除电子邮件通信外 鉴于这些数据，真正的参与危机利益在于那些仍然犹豫不决采用或投资人工智能和先进福利技术解决方案的雇主，最终使福利被误认为是每年一次的事件，而不是全年的价值驱动因素。 这个问题不再是员工是否准备好在他们的福利工作流程中拥抱先进的技术——而是雇主是否愿意迎头赶上。 我们的数据显示，采用人工智能驱动型技术优势能帮助雇主实现可衡量的成果——帮助他们在控制成本的同时提升员工福祉。 2024 商业olver商业指南的人工智能驱动成果 90%使用人工智能报告AI驱动的分析90%的客户使用人工智能驱动的报告功能，以获取其整个福利计划的全局实时洞察，从员工满意度到使用率 90%已解决的聊天自助服务和快速解决90% 的所有聊天即时解决，84% 在 7 天后仍然保持解决状态 $3百万每年每个客户节省 10百万节省的分钟数 每位客户平均每年可节省高达300万美元，通过AI自助服务以及自动化工具，例如文档验证和认知搜索 近100万分钟的电话和聊天时间节省（比2023年增加43%） 人力资源部现代福利管理的KPI 今年的福利洞察数据突出了人工智能驱动的福利技术带来的实际成果，以及定义现代福利管理的KPI，证明在控制成本和提升员工福利体验之间取得平衡是可能的。但这一切都取决于采用日益个性化、指导性、主动的人工智能和数据驱动战略的意愿。 每个雇主面临的挑战是，医疗和处方药支出占预算的95%，而医疗保健成本趋势高于通货膨胀。雇主正在寻找可以拉动杠杆的方法。转向更具成本效益的计划是一个强大的杠杆——但它只是一个杠杆。需要一种更全面的方法来实现真正的成本控制。 为了驱动福利投资的有意义和可持续回报，领先的福利管理公司正在采用新的关键绩效指标（KPIs），这些指标证明了一种更动态、更适应性强和实时化的福利管理方法能够带来长期收益。在以下几节中，我们将探讨技术进步和AI驱动数据洞察如何赋能人力资源优化其福利项目的各个方面，以提升员工参与度并最大化回报。 最好的部分是什么？访问更多数据并不意味着为管理员增加了复杂性。人工智能正在提供可操作的规范性见解，使人力资源能够高效地管理成本并展示其战略价值——而无需数据科学学位。 – 邓肯·金，Businessolver总薪酬负责人 个性化 人力资源部门匹配度最佳决策支持KPI 数据显示，在入职期间，最佳匹配决策支持的有效性随着越来越多的员工和雇主采用这项技术而持续提升。但尽管个性化功能为雇主节省了数百万美元，并促使员工为他们的整体福祉做出更好的决策，但个性化终究是一项基本要求的技术——这意味着它现在已成为大多数雇主福利体验策略中预期要采取的第一步。 趋势警报：今年，我们的数据显示，当最佳匹配决策支持系统启用时，自愿福利的参与度提升了3倍，这表明该技术在将员工与最佳匹配的自愿福利和辅助福利相连接方面正变得越来越有效。 即便如此，尽管60%的Businessolver客户已采用决策支持，但根据我们对1300多名行业决策者的调查，仍有行业范围内的改进空间：30%的人表示低/无个性化是一个挑战，24%的人报告在入会时决策支持无效/不佳。 员工永远不会成为福利专家，而且他们不必成为 86%的员工仍对自己的福利感到困惑然而79%的人表示他们对参保决定“有信心”或“非常自信”，84%的人将他们的参保体验评为“非常好”或“优秀”——这表明健康素养不必是选择合适福利的障碍。 注册非常容易！我喜欢注册屏幕旁边的AI聊天。 – 2025年员工调查反馈 技术提升使决策支持效能持续提升 对Benefitsolver用户体验（UX）的关键增强——例如Sofia的个性化功能和新的计划比较功能——正在提高最佳匹配决策支持的有效性。对于2025年的 Enrollment，使用决策支持 的员工119% 更有可能要选择一个高额免赔额的健康保险计划（HDHP）129% 更可能与那些没有使用决策支持或无法获得决策支持的人相比，选择带有健康储蓄账户（HSA）的高自付额健康计划的人。 个性化如何影响合适福利的引导 当员工在参保时能获得决策支持，以根据员工的需求进行最佳匹配的参保选择时，他们更有可能参保高自付额健康计划（HDHP），概率高出119%。 有决策支持 无决策支持 对于2025年入学，员工选择高自付额健康计划的概率高出129%一个带有决策支持的高级扫描仪加 最佳匹配决策支持的有效性随着时间的推移稳步提高，显示了在参保时采用最适合的方案与雇主采用个性化福利体验的工具之间的明确相关性：过去4年客户对决策支持工具的采用率提高了33%，推动了2022年至2025年HDHP+HSA参保率增长了86%。 识字率调查：为人力资源提供数据驱动的洞察