ICT行业客户经营实践蓝皮书

ICT行业正迎来数字化转型机遇，市场规模预计2028年达7517.6亿美元，但面临技术壁垒、需求升级等挑战，亟需向以客户为中心的经营模式转型。转型需从五个维度入手：客户深耕、项目管理、渠道赋能、服务转型和出海拓展。

1. 客户深耕：通过销售易CRM构建可视化客户经营模型，洞察客户需求，挖掘老客新商机，提升客户长期价值。
2. 项目管理：销售易提供项目立项管控、关键节点赋能、多团队高效协作等功能，实现项目精益管控，保障利润。
3. 渠道赋能：销售易支持筛选优质渠道伙伴，通过渠道门户和工具赋能，提升渠道经营能力，实现销售业绩提升。
4. 服务转型：销售易通过报修小程序、维修站协同、延保服务主动销售等功能，帮助ICT企业实现售后服务管理转型，提升NPS。
5. 出海拓展：销售易全球多数据中心及CDN加速技术，支持多语言多货币，集成海外应用，构建全球化客户运营基座。

案例显示，海康威视、海能达、锐捷网络、华测导航、长虹云计算等企业通过销售易CRM实现了客户信息统一管理、渠道高效协同、销售效率提升、业务流程规范化等目标，加速业务增长。

研究结论：销售易CRM助力ICT企业实现客户互动全过程数字化、智能化，构建以客户为中心的组织，实现可持续增长。