研究背景与行业趋势
借贷行业正经历快速变革，金融机构日益投资于技术以优化运营效率、利用认知工具并部署数字解决方案，提升用户体验、降低成本。高违约率凸显了采用用户友好型在线工具进行灵活支付的需求。AI和预测分析等先进认知工具的应用日益普遍，以提升自动化审批率并获取客户洞察，改进营销和销售策略。行业正利用云计算和替代数据革新风控和数据处理，同时推出绿色抵押贷款和嵌入式借贷选项（如先买后付），以满足现代消费者需求。此外，行业正通过整合产品提升效率，并采用API驱动的借贷生态系统实现与第三方实时连接，提供灵活的客户体验。
研究方法与评估维度
本研究评估了28家借贷IT服务提供商，基于服务重点、关键解决方案、领域投资、业务增长、合作伙伴关系、客户反馈和案例研究等参数。评估基于Everest Group 2023年度RFI流程、与领先IT提供商的互动、客户参考检查以及对借贷IT服务市场的持续分析。评估维度包括愿景与能力、市场影响，以及市场采用度、产品组合、交付价值等子维度。
市场格局与主要参与者
市场分为领导者、主要竞争者和新兴者三个层级：
- 领导者（Accenture、Capgemini、Cognizant、HCLTech、Infosys、LTIMindtree、TCS、Wipro）：作为客户战略合作伙伴，在多个团队中协作创新，拥有端到端解决方案的成熟经验，并专注于下一代主题如生成式AI、替代数据风控和超个性化。
- 主要竞争者（Apexon、Birlasoft、CGI、Coforge、Kyndryl、MavericSystems、Mphasis、NTT DATA、Pennant Technologies、Persistent Systems、SoftServe、Sonata Software、Sopra Banking、Tech Mahindra、Virtusa）：与平台提供商和超大规模企业建立战略联盟，开发基于AI/ML、预测分析和区块链的专有解决方案，提升流程效率。
- 新兴者（Cigniti、CloudKaptan、GAVS Technologies、Happiest Minds、Incedo）：专注于特定服务范围、地域和领域，如自动化客户 onboarding、KYC流程和农业借贷，提供专业化解决方案。
SoftServe 评估分析
SoftServe被定位为主要竞争者，核心优势包括：
- 强大的市场地位和多元化的服务，覆盖消费、商业借贷和抵押贷款。
- 专注于金融机构的数字化转型，利用AI和ML技术，与Nvidia等领先企业建立精英级合作伙伴关系。
- 擅长数据分析、AI和ML，提供先进的应用服务，包括微服务和API编排。
- 开发专有工具如智能文档处理加速器和数字助手加速器，提升业务流程效率和客户体验。
- 客户认可其开发人员的适应性和高水准技术能力。
局限性与建议：
- 品牌知名度有限，需提升市场渗透率。
- 合作伙伴生态系统范围有限，需拓展解决方案技术公司和平台合作伙伴。
- 产品组合集中于北美，增加集中风险，不利于新兴市场扩张。
- 部分客户反馈建议需更贴合即时需求。
研究结论
借贷IT服务市场正经历快速变革，技术驱动的创新成为行业核心驱动力。SoftServe凭借其技术专长和客户服务能力，在主要竞争者中表现突出，但需在品牌建设、合作伙伴生态和市场多元化方面持续提升，以增强市场竞争力。
