为房地产集团的IT资源重新注入活力，以实现未来增长

一家拥有超过170亿美元资产管理规模的领先房地产和金融集团，因现有IT系统落后、应用分散（超过30个系统）导致运营效率低下、成本高昂，决定进行数字化转型。主要问题包括：

1. 系统分散与集成不足：各业务（如客服、应付账款、工单管理）系统独立，技术不兼容，阻碍协作与决策，维护成本高。
2. 可扩展性差：现有系统难以支持业务扩张，流程多依赖人工，制约增长。

解决方案：

• 迁移至Salesforce平台：将核心业务系统（如工单管理、应付账款、投资者关系）迁移至Salesforce，整合为统一流程。
• 自动化与数据整合：通过Field Service Lightning（FSL）实现工单管理的实时协作与自动化，用Financial Force优化应付账款流程，并迁移CRM数据至Salesforce统一管理投资者关系。
• 客户体验提升：开发基于Salesforce Community Cloud的居民服务门户，并上线机器学习模型预测购买力，加速房产交易。
• DevOps优化：标准化开发流程，提升平台可靠性与安全性。

成果：

• 效率提升：IT应用减少50%，房产收购速度提升25%，自动化流程替代人工操作。
• 成本降低：减少第三方系统依赖，节省维护费用。
• 治理改进：建立统一运营流程，增强跨部门协作与数据透明度。
• 未来准备：形成高效、垂直整合的业务模式，具备通过智能技术颠覆行业的潜力。