WGSN的旗舰预测《2027未来消费者：情感》确定了六种将塑造2027年消费者行为的关键情感，并提供了针对其中三种的前瞻性洞察：
核心观点
- 情感驱动消费：自新冠疫情及多重危机以来，情感成为消费者行为的中心驱动力，影响购物方式、商品选择和品牌偏好。
- 六种关键情感：预测确定了六种关键情感，但仅详细阐述了三种：可疑的乐观主义、战略喜悦和威瑟威尔。
- 情感应用框架：这些情感为理解消费者、提升产品创新、业务增长和客户参与提供了新框架，并指导品牌制定策略和产品线。
关键情感洞察
1. 可疑的乐观主义
- 定义：在技术变革和信息泛滥的时代，消费者将对未来持怀疑态度，同时保持乐观。
- 驱动因素：敬畏（新创新潜力）、恐惧（非预期后果）、幻灭（过去的失望）。
- 消费者行为：在着迷和担忧之间摇摆，寻求智慧、平衡和信任。
- 品牌机会：帮助消费者理解动荡世界，建立对科技和未来的信任。
2. 战略喜悦
- 定义：将快乐与目标结合，是对长期压力、无聊和失调的积极回应。
- 背景：基于2024年的敬畏、2025年的想象力和2026年的微光，作为自然下一步出现。
- 驱动因素：感觉失调、压力和无聊，推动消费者追求包含感、宁静和深刻灵感。
- 消费者行为：拥抱游戏、自我发现、联系、灵感和包容性，优先考虑身心健康。
- 品牌机会：支持消费者追求积极习惯和心态，如集体狂热和健康体验。
- 关键数据：近六成澳新受访者表示，趣味性或幽默感的品牌提升了对公司的好感；不快乐的美国员工2023年造成1.9万亿美元生产力损失。
3. 威瑟威尔
- 定义：渴望摆脱责任，应对多重危机中的不堪重负。
- 驱动因素：感觉不堪重负、孤独以及共情为他人，推动消费者在孤立和连接之间选择。
- 消费者行为：探索风险更低、待办事项更少、更有意义的联系，减少数字噪音（微Ping极简主义）。
- 品牌机会：帮助消费者解脱压力，找到疗愈，如提供慢生活方案和自我关怀体验。
- 趋势：从激进的反抗行为发展为常态化的自我关怀体现。
研究结论
- 情感为品牌提供新机遇：通过洞察和利用这些情感，品牌可以塑造消费者对叙事、产品和体验的反应，建立品牌热爱。
- 情感与商业健康相关：培养快乐不仅有益个人，也有益商业，提升员工幸福感和生产力。
- 未来趋势：消费者将更加关注集体狂热、健康习惯、数字脱钩和自我接纳。
思考启动器
- 如何将玩乐和快乐融入产品与内部流程，提升客户与企业的幸福感？
- 如何在多重压力下减轻消费者负担，帮助他们享受更少责任的生活？
- 如何建立信任，激发消费者对科技创造更美好未来的乐观情绪？
