中国消费者权益保护状况年度报告（2024）

2024年中国消费者权益保护状况

立法保护方面，2024年取得里程碑式突破，颁布实施《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，形成“一法一条例”框架体系，夯实法治根基。此外，促消费惠民生制度政策更加明确，消费领域公共服务制度、市场秩序规范体系、民生领域消费品质量安全管理制度以及地方立法均取得积极进展。

行政保护方面，各级政府部门多措并举促进消费稳定增长，持续推进商品和服务质量提升，认真处理消费投诉纠纷，大力整治民生重点领域违法行为，创新完善消费者权益保护体制机制，推进绿色消费，加强国际合作交流，积极推进消费教育。

司法保护方面，依法审理消费维权案件，完善消保法律适用规则，严惩涉民生消费领域违法犯罪，加大消费公益诉讼和集体诉讼推进力度，畅通多元化纠纷解决机制。

社会保护方面，消协组织持续发挥主导作用，行业组织发挥专业优势，经营者不断增强合规诚信意识，群团组织、新闻媒体等社会力量协同共治，共同优化消费环境。

存在问题与挑战，消费领域法治环境仍需优化，新型消费侵权问题需要加强治理，民生领域消费侵权问题新旧交织，“一老一小”消费重点侵权问题治理需要持续推进。

2025年工作展望，将大力提振消费，服务经济社会高质量发展，不断推进法律制度完善，持续优化消费环境建设，聚焦新型消费侵权问题，加强民生等领域消费维权工作，加大“一老一小”消费维权力度，推进重点侵权问题治理。