引言
“未来工作”（FOW）趋势反映了多种创新方法，包括自动化和人工智能驱动的倡议，推动了企业的敏捷性和智能工作流程。新冠疫情加速了这一趋势，迫使全球企业，包括全球业务服务（GBS），转向远程和虚拟运营。业务弹性成为新冠疫情的显著遗产，并受到许多FOW举措的支撑。企业需要适应新的工作方式，并满足员工对工作场所灵活性的需求。
未来工作的含义
FOW不仅仅是远程工作，而是重新思考工作地点、方式、内容和执行者。它包括：
- 重新思考工作地点
- 重新思考工作方式（新流程、增强自动化）
- 重新思考工作性质（是否应该做）
- 重新思考工作执行者（地点无关的交付策略、临时工、承包商等）
GBS在转型新工作方式中的领先地位
GBS模式基于跨部门流程标准化、集成和效率，擅长通过全球综合方法结合创新、自动化和流程优化。GBS在支持端到端流程自动化和工作流方面发挥了领导作用，并提供了一致且积极的用户体验。
数字工作流驱动FOW策略
数字工作流对于实现FOW策略的敏捷性和转型至关重要。GBS通过标准化、端到端（E2E）流程流有效地简化了服务交付。全球流程所有权（GPO）是端到端绩效的关键工具，在实现无缝工作流方面发挥着重要作用。
为数字未来做准备
混合工作场所是事实，确保混合工作队伍的良好运作、保持参与和连接是首要任务。技术是推动这一转变的关键，包括：
- 自动化工作
- 驱动自动化和人类之间的无缝工作流
- 优先考虑新技能集（如自动化和数据分析）
- 拥抱数字模型
如何通过平台有效管理远程工作
有效远程工作需要适当的培训和基础设施，例如一个通用平台。三个核心趋势促进远程工作：
- 基于自动化技术的数字工作场所
- 改善员工互动的新解决方案（工作流协作工具和视频会议）
- 使工作流程无缝连接到任何地点的新兴或更新技术
未来工作：“数字思维”驱动新现实
“数字思维”要求企业投资于人力资源，并通过技术简化流程，使员工体验更加无缝。平台驱动的沟通是关键，例如ServiceNow提供的员工工作流解决方案，通过统一体验和个性化服务提升员工参与度和生产力。
总结
GBS模式处于企业数字化转型的前沿，通过采用新工作方式、利用混合劳动力以及提供对数据、流程和决策的更大透明度，推动FOW议程。未来将看到基于人工智能的自动化处理进一步发展，连接期望体验与数字执行。GBS将在未来业务发展中继续发挥关键作用，并培养所需的技能和知识，以利用下一波机遇。
