为金融服务业的未来工作做准备© 2021 Gartner, Inc. 和/或其附属公司。版权所有。 CM_GBS_1383700 Gartner 金融服务 关注我们领英成为一个客户2执行摘要为金融服务业的未来工作做准备经过一年的远程工作实验，金融服务领导者面临一个重要问题：工作场所的未来是什么？这不是小事。现在做出错误的选择会危及员工敬业度、生产力和保留率，并因此有机会推动增长。许多领导者都被熟悉的事物所吸引——回到大流行前的办公室工作世界。但不会回到“旧常态”。相反，领先的组织将建立基于以人为本的工作设计的混合工作环境。进一步阅读以了解：为什么去年让许多金融服务领导者不相信远程工作为什么员工感到筋疲力尽，但希望在家工作的持续灵活性领先的组织将构建什么：基于从以办公室为中心向以人为中心的工作设计转变的混合工作环境如何通过拥抱三个概念来实现向以人为本的设计转变：激进的灵活性、有意识的协作和基于同理心的管理您可以从这种新常态中获得显着的员工生产力和绩效回报Gartner 金融服务 在 LinkedIn 上关注我们 成为客户 为金融服务业的未来工作做准备3FS 中的远程工作实验COVID-19 大流行迅速颠覆了金融服务 (FS) 工作场所，在远程工作方面进行了前所未有的实验。这种变化的规模在对 FS 员工的调查中显而易见。根据 Gartner 的数据，自 COVID-19 爆发以来，74% 的 FS 员工增加了在家工作 (WFH) 的时间，72% 的远程员工在大流行开始后才开始在家工作。这种转变显然对行业产生了影响。在大流行之前，大约三分之二的金融服务公司认为远程工作应该是例外，而不是规则。现在这一数字仅为 16%，超过 60% 的 FS 高管预计，他们的组织领导力将使员工在未来的工作地点上有更大的灵活性。Gartner 金融服务 在 LinkedIn 上关注我们 成为客户为金融服务业的未来工作做准备74%的 FS 员工有自 COVID-19 爆发以来增加了他们的 WFH 时间72%远程员工大流行开始后才开始WFH16%的 FS 公司认为远程工作应该是例外，而不是规则超过 60%的 FS 高管预计这种领导力将使员工在工作地点上拥有更大的灵活性资料来源：Gartner 2021 年数字工作者体验调查3 为金融服务业的未来工作做准备4Gartner 金融服务在领英上关注我们成为客户关于远程工作的感想（选择所有适用项）FS 业务主管百分比COVID-19 之前关于远程工作的公司政策COVID-19 之后对远程工作的预期领导情绪66%63%20%16%24%16%9%7%如果他们愿意，任何人都应该被允许在家工作远程工作应该是一个例外，而不是规则员工应选择满足其和团队需求的工作地点其他n = 86 位金融服务业务主管资料来源：Gartner Financial Services Business Priority Tracker，2021 年 5 月问：在 COVID-19 大流行之前，公司关于远程工作的政策是什么？选择所有符合条件的。问：想象一下，在 COVID-19 之后，我们已经“照常”营业，您预计企业领导层对远程工作会有什么看法？选择所有符合条件的。 为金融服务业的未来工作做准备5Gartner 金融服务在领英上关注我们成为客户右侧显示的数据似乎证实了这个故事——大流行期间从办公室到远程工作的大规模转变再次清晰可见。然而，六个月后的预期情况更加模糊。 FS 领导预计亲自工作的员工比例会明显上升，他们将再次成为 FS 劳动力的最大组成部分。此外，他们还预计纯远程工作的数量将下降，并将在很大程度上被混合工作人员所取代。特别是在高级领导者中，这些数字更加明显：他们预计 46% 的员工将在 6 个月内在办公室/分支机构工作，只有 21% 的员工完全远程办公。简而言之，大多数 FS 领导希望他们的员工在不久的将来完全或部分返回办公室。劳动力比例——之前、现在、未来FS 业务主管百分比8%13%23%偏僻的混合（办公室和远程）办公室/分支机构59%36%80%14%42%27%在 COVID-19 之前现在六个月后n = 80 位金融服务业务主管资料来源：Gartner Financial Services Business Priority Tracker，2021 年 5 月问：您估计您在以下领域工作的员工比例是多少？ 为金融服务业的未来工作做准备6Gartner 金融服务在领英上关注我们成为客户““FS 领导者：卡在新旧之间除了数据之外，对于金融服务中远程工作的未来存在很大的矛盾心理，正如强大的行业数据所引用的那样：这些评论反映了 Gartner FS 客户发现的新工作环境的问题：这对我们来说并不理想。这不是新常态。这是我们要纠正的偏差尽早。”大卫所罗门高盛首席执行官对于那些想要忙碌的人来说，它不起作用。它不适用于自发的想法产生。这对文化不起作用。”杰米戴蒙摩根大通首席执行官•“我过去常常解决问题和合作通过非正式对话。”•“虚拟的入职很难——我们在遇到人之前就失去了他们。”•“当你是一名年轻的专业人士时，你会发现导师并建立连接在办公室。”•“收入增长需要协作，而这在远程环境中更难。”•“人们说他们的工作效率更高，但工作与生活的平衡已经消失了。”•“我们如何有效地执行训练我们的员工在家的时候？”•“我们已经失去了能见度管理我们的员工时的办公室。” 为金融服务业的未来工作做准备““因此，许多 Gartner 客户正在尝试让员工重返办公室。在疫苗供应广泛且对社会距离的要求有所缓解的地区，这些举措甚至加快了步伐。但对于如何在金融服务行业内向前发展仍存在分歧。花旗集团、德意志银行和美国运通等组织宣布，他们的员工将转向混合格式，每周工作 2-3 天。然而，对于这样的安排将如何发挥作用，仍然存在相当大的不确定性。因此，许多高管陷入了疫情前办公室的旧常态，同时也认识到远程/混合工作的潜力。即使在潜在的混合动力转换者中，许多人也不确定如何以最大限度地提高员工生产力的方式进行。我们刚刚宣布了混合，即在办公室工作 3 天。但是有很多后勤问题。哪些天？什么时候重叠？我有2个屏幕吗？运输监视器回家？这些都是很难回答的问题。巨大的生产力问题。”我不认为有一个单一的模型可以用于远程工作。部分答案是我们还不知道。在我们放下任何开创性的东西之前，我们只需要生活和体验它。”高德纳金融服务跟着我们领英成为客户7 为金融服务业的未来工作做准备8Gartner 金融服务在领英上关注我们成为客户你不能错了但是FS领导人不应该自欺欺人：没有回到过去。尽管高管们可能对当前的远程环境感到担忧，但如果他们将员工推回办公室，他们可能面临更大的风险。根据 Gartner 的调查数据，在大流行消退后，74% 的金融服务员工希望每周至少进行 3 天的远程工作。此外，如果失去灵活工作的能力，大多数跨职能的混合/远程员工会考虑离开他们的组织。FS 领导者意识到这种保留风险。在最近的 Gartner 调查中，近一半的金融服务高管指出，领导层对远程工作的看法发生了变化，原因是对员工满意度或保留率的担忧。正如一位客户所说，“我们将在家工作视为一项竞争要求。”74%的金融服务员工想要3天每周远程工作资料来源：Gartner 2020 年员工敬业度调查 为金融服务业的未来工作做准备9Gartner 金融服务在领英上关注我们成为客户灵活工作能力对保持功能的意图的影响问题：我是否可以灵活工作会影响我是否留在我的组织 混合或远程员工同意的百分比质量控制/保证营销/市场研究信息技术/系统工程与设计金融/会计制造企业管理采购研发零售（店内销售和管理）行政支持运营/分销客户服务销售（B2B 和 B2C 人力资源53%51%67%66%65%65%63%60%58%58%57%56%56%55%69%0%40%80%n = 2,904 跨所有功能资料来源：2021 年 Gartner 混合工作员工调查 为金融服务业的未来工作做准备FS 领导者必须同样面对健康和公平问题。很少有组织要求员工披露他们的疫苗接种状况。再加上政府卫生组织不断发展的指导，这对戴口罩和保持社交距离提出了重大问题。 FS 领导也对员工认为未来的 WFH 政策公平表示担忧，称“高级领导不能指望一种管理规则和其他所有人的其他规则。”相反，如果有效执行，远程和混合工作会提供潜在的新优势：赔偿。Gartner 数据显示，如果 FS 员工能够远程工作并搬到新地点，49% 的员工愿意减薪。多样性。远程招聘使组织能够进入更广阔的潜在员工市场。房地产。随着远程或混合型员工比例的增加，领导者可以寻求优化他们的房地产成本。因此，试图转变回完全面对面办公室工作的旧常态会危及员工的敬业度和保留率，并将雇主置于与公平和健康管理有关的具有挑战性的情况。领导者也错过了混合工作的一系列组织利益。然而，尽管员工对混合工作有明确的偏好，但金融服务领导者仍然对员工在当前远程工作环境中的表现存在合理的担忧。简而言之，领导者需要一条通往工作新常态的途径。资料来源：Gartner 2020 年员工敬业度调查Gartner 金融服务 在 LinkedIn 上关注我们成为一个客户10 为金融服务业的未来工作做准备11Gartner 金融服务在领英上关注我们成为客户未来以人为本的工作场所作为第一步，高管们必须意识到过去一年的努力并没有创造出新的工作环境。相反，许多组织只是试图在远程环境中重建办公场所，并在此过程中无意中增加了员工的疲劳和倦怠。相反，领先的组织将围绕真正的混合环境打造未来的工作场所。这种环境将需要从以办公室为中心的工作设计向以人为中心的工作设计进行根本性转变。为实现这一目标，领导者必须采取灵活的工作经验，有意识的协作和同理心管理作为新工作场所的三个核心原则。这将使员工能够巩固关键的积极因素混合工作——工作环境控制、扩展连接和生活协调——同时避免不利因素，如虚拟过载和永远在线的文化。FS 领导者的三个工作设计选项你的过去你的礼物你的未来你的设计以办公室为中心的设计 办公室- 中心你必须创造什么环境面对面的环境远程环境混合环境选项1搬回这里可能会出现严重的员工敬业度和留任问题。选项 2如果你继续这样做，疲劳程度会不断上升。选项 3基于混合环境创建新模型，提高性能并减少疲劳。n = 75 名人力资源主管； 2,410 名混合/远程知识工作者资料来源：2021 年 Gartner 混合工作人力资源领导者调查； 2021 年 Gartner 混合工作员工调查设计（虚拟的） 为金融服务业的未来工作做准备12Gartner 金融服务在领英上关注我们成为客户该模型代表了工作设计的重大演变，将是许多 FS 领导者迈出的大胆一步。然而，与以办公室为中心的设计相比，Gartner 的研究表明，以人为中心的工作设计可减少 44% 的疲劳，增加 45% 的停留意愿，并将知识工作者的绩效提高 28%。因此，基于这些原则的混合工作为雇主带来了明显的回报，同时包含了员工想要保留的非办公室工作的关键要素。组织采用以人为本的设计所需的关键转变以办公室为中心的设计现场世界的现场模型“位置是我们设计工作的稳定支柱。”以人为本的设计混合世界的混合模型“个人是我们设计工作的稳定支柱。”提供一致的工作经验工作设计原则：经验平等提供灵活的工作体验工作设计原则：机会均等实现偶然的协作作品设计原则：偶然创新启用有意协作工作设计原则：设计创新推动基于可见性的管理工作设计原则：投入绩效推动基于同理心的管理工作设计原则：结果绩效资料来源：Gartner 为金融服务业的未来工作做准备13激进的灵活性在工作经验中寻求灵活性而不是一致性FS 领导者对新的远程工作环境的一些最大担忧围绕着员工的福祉和组织文化，高管们认为这是可持续生产力的关键。尽管大多数人力资源领导者认为他们的员工现在实际上比大流行之前更有效率，但这些领导者中超过 90% 的人在 2021 年也比 2020 年更关心员工的福祉。这与之前的 Gartner研究表明，远