保持可持续性：GBS可以不断重申其价值的3种方式

重申 www.ssoweek.comgb模型快速增长以下将分析GBS通过重申其对业务的价值来继续其增长的三种方式。第一种是数字化转型我们将探讨智能自动化技术的进步如何为GBS创造了推动人工智能、数据分析和超自动化的绝佳机会。接下来，我们将观察新兴环境、社会和治理（ESG）并且新的法规为GBS创造了一个新的负责领域。最后，我们将看到GBS目前服务的功能并确定是否有领域 GBS 可以提供额外的支持服务。为了更多地了解SSON如何重申其对组织的价值，请务必查看将于今年11月14日至16日在德国柏林举行的SSOW Dach活动的完整日程。毫无疑问，全球商业服务（GBS）模式在全球范围内正在兴起。据SSON研究与分析显示，截至2023年2月，62%的共享服务模式致力于GBS，无论是正在转型、已经采用（成熟和规模扩大），还是正在向数字化模式发展。在欧洲，情况同样如此，近……%的组织已经采用了GBS模式。随着该模式不断成长，GBS需要继续承担更大的责任，以向组织持续证明其价值。 ....................................................................6SSOW 预览目录未来几年GBS如何扩张 ....................................................................5推动数字议程（从RPA到生成式人工智能） ....................................................................3优化 ESG 报告 ....................................................................4 伊万·比比编辑器 SSON 2 0%推动数字议程（从RPA到生成式人工智能）如何定义您的SSO/GBS为企业带来的价值？成本优化数字化/转型劳动力优化/增强提供可扩展平台以实现有机和无机增长扩展业务范围的能力提高利润率收入增长www.ssoweek.com1.根据SSON研究与分析调查中48%的受访者表示，拥有有能力的全球流程所有者以及对端到端流程链的控制是GBS负责监督数字化转型的主要指标。2.36%的人表示拥有智能自动化（IA）预算和战略的所有权很重要生成式人工智能不仅为GBS提供了一个新的推动数字化议程的途径，还可以使GBS成为一个更有效的组织。生成式人工智能已经证明，它可以通过提供改善客户体验、自动化业务流程以及开发新产品和服务的新方法，帮助GBS团队加速组织的数字化转型。GBS还可以利用生成式人工智能，通过自动化重复性任务和优化工作流程来提高其生产力和效率。当 SSON R&A 询问欧洲 GBS 专业人士他们认为什么定义了 GBS 为企业带来的价值时，第一个答案是成本优化（91%），但第二常见的回答是数字化和转型（88%）。即使生成式AI为GBS创造了机遇，承担推动数字化转型的责任也并非总是容易的。为了获得推动全企业数字化转型的授权，SSON网络表示GBS应该考虑使用几种策略。上述四个要点中的每一个都是 GBS 向其组织证明其已准备好为整个业务领导数字化议程的途径。接收数字化转型的钥匙。3.36%的人说获得业务转型或企业董事会的一个席位。4.36%的人说拥有一个专家中心。2023年，我们见证了生成式AI等新解决方案的出现，这为GBS带来了新的机会，使其能够掌握一项新解决方案，并与IT合作传播其相关知识。 25%50%75% 优化ESG报告sso/gbs 如何帮助您的组织实现 esg 目标？提供数据和洞察为ESG相关项目提供资源直接贡献于ESG指标为ESG项目提供技术www.ssoweek.com超过三分之二的GBS在其组织的ESG报告中发挥作用，表明GBS开始与其组织更宏观的战略目标保持一致。很明显，ESG已成为企业战略的关键方面，而GBS在这一领域的角色则展示了其贡献于公司长期可持续性和声誉的能力。为了遵守这些指南，许多企业正转向GBS来监督其ESG报告。SSON R&A数据显示，欧洲42%的受访者表示其GBS正在报告ESG指标，26%表示GBS是ESG报告工作中的关键贡献者。然而，32%表示GBS在其组织中完全不起作用于ESG。如此高比例的组织在ESG中扮演着重要角色，他们正在为自己开辟新的方式来为组织增加价值。最后，GBS可以通过在提供准确的环境、社会和治理报告信息时展示其数据分析能力，来扩展其在整个业务中的相关性。SSON R&A数据显示，大多数GBS已经提供此类数据，其中84%表示他们负责提供数据和分析见解，以帮助其组织实现其ESG目标。此外，通过积极参与ESG报告工作，GBS在组织内部获得了更大的可见性。这表明GBS不仅是成本节约中心，也是一个能够应对当代商业挑战的战略合作伙伴。ESG已成为2023年企业责任领域的热点话题，尤其在欧洲。7月31日，欧盟同意采用欧洲可持续报告标准（ESRS）。这意味着从明年起，欧盟内的企业将必须遵循标准化的指南来报告气候变化及其他ESG相关行动。 0%25%50%75% 未来几年GBS如何扩展SSON数字SSON 研究与分析www.ssoweek.com通过在不同多个业务部门中增强定制能力，GBS可以将这种知识转化为客户体验领域。这种方法对于2023年的客户体验也至关重要。例如，根据NICE的数据，81%的客户期望有更多的自助服务选项，而只有40%的企业拥有足够的选项。如果您想聆听David Knieper和SSON Dach上其他有见地的演讲者更多内容，请务必查看完整议程。sson研究与分析（sson r&a）是sson的全球数据分析平台，是您获取所有影响您运营的商业智能的首选资源，无论您的业务所在地。该用户友好的平台提供广泛的研发工具和数据工具，以优化您的性能，强化您的价值主张并推动持续改进。除了指标、基准、调查、研究和数据驱动报告之外，我们现在还提供由拥有10年以上内部经验的gbq专家提供的咨询服务。到目前为止，我们已经探讨了数字化转型和ESG为GBS扩展价值提供了哪些机遇，但如果我们后退一步，分析GBS哪些核心原则可以建立基础呢。以人力资源业务服务为例。具体的团队、地区和公司之间可能存在不同的需求与冲突的目标。为了满足我们的业务合作伙伴的需求，我们不仅需要提供标准化，还需要提供定制化，”大卫说。共享服务与外包网络（SSON）是世界上规模最大、最成熟的共享服务和外包专业人士社区，拥有超过17万名成员。成立于1999年，SSON在支持服务革命发生的同时就意识到了其变革，并认识到需要一个平台，让从业者能够进行区域和全球范围内的交流。SSON为共享服务专业人士提供一站式服务，包括行业领先的活动、培训、报告、调查、访谈、白皮书、视频、专栏、信息图、播客等通常，GBS专注于集中化、标准化和成本降低。对于德国汉莎集团商业服务公司西欧和中非地区的负责人大卫·尼佩尔（David Knieper）而言，这三个目标仅仅是GBS应该完成工作的基础。德国汉莎集团商业服务公司已经确定了一种重要方法，通过提供定制化服务来扩大其内部服务的范围。 数字https://www.ssonetwork.com/https://www.sson-analytics.com/ 。 查看议程2023年11月14日至16日 柏林，德国SVP，全球业务服务HR大卫·克尼珀区域西部欧洲/撒哈拉以南非洲 Lufthansa 商务服务西格丽德·邓勒财务主管西门子全球商业服务 GBS重新定位：价值、目的与增长引领转型我们的一些演讲者包括贝亚特·特尔VPGBS转换博世哈克斯特·霍耶博士拜耳公司 德国首个共享服务与GBS活动购买您的通行证马克斯·施默默高级总监 人事共享服务SIXTLars Hansen全球财务运营部梅赛德斯-奔驰工厂及首席执行官梅赛德斯-奔驰集团服务柏林维勒娜·拉佩尔COO安联服务罗伯特·利格尔博士执行董事全球商业服务林德集团