全球业务服务（GBS）模式在全球范围内持续增长，根据SSON Research & Analytics数据，截至2023年2月，62%的共享服务模型已转向或采用GBS模式。GBS需通过承担更多责任来持续证明其价值，主要体现在以下三个方面：
1. 数字化转型
- 核心观点：GBS应利用智能自动化、数据分析和超自动化推动企业数字化转型。
- 关键数据：48%的受访者认为GBS应负责监督数字化转型，36%认为GBS应掌握智能自动化预算和策略。
- 新兴机遇：生成式AI为企业提供了新工具，GBS可借此提升效率、改善客户体验并推动业务创新。
- 行动建议：GBS可通过成为企业数字化转型领导者、掌握关键流程、参与业务转型决策、建立专家中心等方式获得授权。
2. 优化ESG报告
- 核心观点：ESG成为企业战略关键，GBS在ESG报告中的作用日益重要。
- 关键数据：42%的欧洲企业GBS负责ESG报告，26%为关键贡献者，32%完全不参与。
- 价值体现：GBS通过提供数据洞察、支持ESG项目、直接贡献ESG指标等方式提升组织价值。
- 趋势：GBS需利用数据分析能力支持ESG报告，以增强其在企业中的战略地位。
3. 扩展GBS核心功能
- 核心观点：GBS应在标准化和成本控制基础上，增加定制化服务能力。
- 案例：Lufthansa Group Business Services通过为HR业务服务提供定制化解决方案，满足不同团队需求。
- 客户体验：81%的客户期待更多自助服务选项，GBS可通过定制化服务提升客户体验。
- 结论：GBS需在保持核心优势的同时，拓展定制化服务，以适应企业战略需求。
研究结论
GBS通过推动数字化转型、优化ESG报告、扩展核心功能，可进一步证明其战略价值。这些举措不仅提升内部效率，还能增强客户体验，助力企业实现可持续发展目标。
