2020年5月以我们生活的方式去工作：从日常生活的视角重新思考未来全球共享服务中心（GBS）的工作方式
2020年5月以我们生活的方式去工作从日常生活的视角重新思考未来全球共享服务中心（GBS）的工作方式 2以我们生活的方式去工作© 2020。欲了解更多信息，请联系近年来，数字化技术已经革命性地改变了人们的日常生活和商业世界，让我们的生活更便捷，更美好，也更有趣。随着越来越多新设备与APP的涌现，人们开始用全新的方式沟通、购物、支付、娱乐与学习。如今，无所不能的智能设备和各类新兴技术正以更安全的方式、更高的移动与互联水平，让更有效的信息汇聚于人们的指尖，同时也为人们体验世界的方式提供了更多的可能性。在这样一个高速变化的世界中，人们的思维方式也正经历着转变，这一点在年轻一代的身上尤为显现，而他们正是当今社会的主力军。那么，今天的组织应如何将略显过时的工作场所打造得更具吸引力，并让员工感受到工作与生活在此连接？在不久的将来，对上述问题的妥善处理将变得至关重要。日益数字化的世界里，人们如何生活？ 3以我们生活的方式去工作© 2020。欲了解更多信息，请联系当代年轻人典型的一天...智慧家居•伴随着智能助手的闹铃，起床开启新的一天•与智能助手聊天，获知今天的天气情况共享出行•与顺路的人一起拼车去上班•通过导航工具规划最优路线，避开早高峰拥挤的车流7:30今天，我们的日常生活是什么样？基于兴趣的信息推送•在上班途中，随手翻看手机上的社交APP又推送了什么热点内容，并快速浏览头条消息办公工具•到公司后，在钉钉上顺便完成今天的考勤打卡•与远在美国的同事一起参与线上会议无所不能的社交媒体•与同事一起，在线下单今天中午的外卖•在微信的同事群中，直接发起群收款，无缝完成账单分摊•趁着午休的空当，拉上好友一起打了把在线手游•捧着电子书，接着阅读昨晚睡前没读完的章节，并和其他读者一起分享心得本地生活APP•在大众点评上搜索附近的热门餐厅，浏览吃货们留下的评论，预定了今晚的餐位，还顺手约了去餐厅的出租车•网购了几件种草已久的新衣和新款电子产品，并在手机上实时追踪快递状态人脸识别•走进超市，采购了周末party所需的零食饮料，并用刷脸支付完成结账在线转账•通过移动转账，在手机上完成了银行账户向超市电子钱包的充值智慧健康•完成5公里夜跑打卡，随身佩戴的智能手表也记录下了今晚的运动数据•忙碌的一天终于结束，安稳地合眼入眠，枕边的智能助手通过睡眠监测应用关注着你的睡眠质量12:0018:0019:0023:008:00 4以我们生活的方式去工作© 2020。欲了解更多信息，请联系新一代员工在工作中最关心的是什么？如今，我们已不再仅仅为了生存而工作，更为了能过上自己理想的生活而工作。各类新兴技术已经极大地改变了我们的生活体验，让我们的生活更有趣、更便捷、更高效。不仅在生活中我们关注体验，在工作中我们也同样关注。今天的员工对工作的期望已经有所改变。他们更在乎从事的工作是否能提高整体生活体验，而不再仅仅关注那些传统因素，如企业资质、薪酬水平、绩效考评等。以下示例说明了新一代员工在工作中最关心的内容：员工福利以人为本的工作让员工能从中获得更多的幸福感，并更健康地开展工作，从而有助于提升员工对工作的满意度。创新新一代的员工能在短时间内适应不断更新的技术，同时也更倾向于在工作中使用最新的技术成果，并从中感受创新的乐趣。工作价值随着自动化技术越来越多地出现在我们的生活中，人们也更倾向于寻求那些更有价值的工作，从而获得更高的工作满足感，而不愿去从事那些随时可能被机器取代的工作。社交沟通方式的改变，使得信息共享与人际合作变得更简单也更频繁。工作中的社交将在很大程度上推动我们日常工作的开展。 5以我们生活的方式去工作© 2020。欲了解更多信息，请联系那么，今天的全球共享服务中心（GBS）又做得如何？今天的全球共享服务中心（Global Business Services，GBS）已发展为一个颇具特色的工作场所，例如远程交付的工作模式、标准化的流程、高度集成的信息系统等。这些特点使得其成为了各类数字化工具应用实践的绝佳试验场，同时这些数字化工具的应用也有助于其进一步提升效率，创造价值。然而，此类聚焦效率提升的技术并未彻底改变GBS内的传统工作方式。我们仍能时常听到GBS员工抱怨他们的工作重复而枯燥，且缺乏成就感。好在已有越来越多的GBS领导人开始关注员工体验，并认识到人本导向的重要性。未来，GBS的发展将不仅仅聚焦于效率的持续提升，也将更多地关注如何打造一个更具支持性且更加“以人为本”的工作场所。 6以我们生活的方式去工作© 2020。欲了解更多信息，请联系让我们重新思考GBS组织中的工作方式...让我们重新思考GBS组织中的工作方式...如何连接GBS组织的工作方式与如今人们的生活方式？•有哪些我们日常生活中的创新技术可以被应用于GBS组织？•我们应当如何应用这些技术？•GBS组织将如何从这些技术中收益？ 7以我们生活的方式去工作© 2020。欲了解更多信息，请联系让我们从日常生活中的一些常见数字化元素开始...自然语言处理借助自然语言处理，人机交互将变得更加智能、顺畅众包充分调动社会中的闲置劳动力，并应用于技术门槛较低的工作，使此类工作更具成本效益游戏化企业转型、培训或激励计划中的游戏化元素将激发员工积极性，提高参与度虚拟现实虚拟现实将带来无缝的远程交付体验社交媒体企业社交媒体平台将提高工作场所的互联互通水平，让沟通更加自然、高效机器人助手机器人员工将接管重复性高、附加值低的活动，成为全球共享服务中心员工组成的标配，并发挥重要作用 8以我们生活的方式去工作© 2020。欲了解更多信息，请联系•减少重复性高且技能门槛较低的任务的工作量，提高全球共享服务中心员工的工作成就感•通过精心安排的众包模式、高质量的数据输入，为后续数据分析及管理奠定坚实基础•通过众包提高工作效率，并通过众包与机器人助手等其他数字化手段的集成来获得叠加效果众包众包模式下，特定的工作任务被分派给众多的参与者（通常是规模较大且相对开放的互联网用户），以取得最终的累加效果。基于这种任务分包模式，诸如共享出行（如滴滴）与在线外卖（如美团）等新型服务得到了迅猛发展。大型物流商（如京东）也通过众包模式，优化了其运输过程中“最后一公里”的解决方案。在这种模式下，每个人都可以成为兼职出租司机或快递小哥。企业可以考虑将工作量大、重复性高、技能门槛低，且可拆分为标准化细分任务的活动进行众包。在今天的全球共享服务中心，许多依赖员工手工执行的任务（例如信息的提取、检查、录入及OCR结果的审核等）都属于此类任务。借助众包模式，全球共享服务中心的劳动力可以从琐碎的日常工作中解脱出来，从而有更多的精力投入更多更有价值的服务。充分利用社会中的闲置劳动力为全球共享服务带来的收益040501030206众包模式也可被应用于企业内部资源的协调利用，尤其是在财务领域。月底，一些例行任务可以众包给本地财务人员，而全球共享服务中心的财务人员则可将工作重心更多地放到月末关账。在中国，以阳光保险财务共享中心为代表的一些领先共享服务组织已将员工费用报销的部分流程进行了众包。 9以我们生活的方式去工作© 2020。欲了解更多信息，请联系游戏化还记得天猫双十一购物节期间疯狂的“盖楼挑战”吗？不同年龄段、不同工作背景的人组成挑战团队，与其他参与者比赛，通过建造更高的“塔楼”来赢得额外的购物津贴。这个例子生动地展示了游戏化模式的力量：在非游戏环境中使用游戏元素。借助游戏化模式，我们在蚂蚁森林中种植虚拟树木的同时也在荒漠中种下了真正的树木；我们不再观看无聊的广告，而是通过与游戏化广告互动来获得乐趣；我们在星巴克APP中用一满杯虚拟星星换来一杯免费咖啡。在这种游戏化的生活环境中，我们变得更有动力并在此过程中变得更加投入。通过精心设计和实施，游戏化模式也可以成为强大赋能工具，在全球共享服务中心的运营中发挥重要作用：激发积极性，提高参与度为全球共享服务带来的收益•赋能转型：作为企业转型的催化剂，全球共享服务中心可以在转型过程中的某些阶段将游戏化模式作为赋能工具，以减少员工的抵触情绪，从而加速转型进程。•更好的培训效果：为了持续优化运营，全球共享服务中心需要为其员工和其他利益相关方提供一以贯之的培训计划。将游戏化元素与培训过程有机结合，将有助于提高参与度，实现更好的培训效果。•薪酬以外的激励措施：全球共享服务中心在日常运营中会在不同维度生成大量运营数据。基于此类数据，企业可以创建游戏化的激励措施（例如成就勋章和排行榜），提高员工的成就感。040501030206•通过对现有工作场所的游戏化改造，为员工提供更丰富的互动，更及时的反馈，以及更高的工作成就感•减少转型阻力，提高各方参与度，加速转型过程 10以我们生活的方式去工作© 2020。欲了解更多信息，请联系虚拟现实虚拟现实（VR，virtual reality）技术致力于将虚拟信息转变成为人类可感知、可互动的虚拟三维环境。娱乐行业是VR技术最积极的践行者之一，我们今天已经能看到种类繁多的虚拟博物馆、美术馆、剧院、主题公园等不同虚拟场景。同时，VR技术也迅速成为一种流行的解决方案，在旅游规划、技能培训、手术模拟、教学场景、产品设计与展示以及其他领域中大显身手，让人们从中获得更好的体验与更多的发现。企业可以借助虚拟现实技术来改善员工体验并节省成本，更能发挥全球共享服务活动的价值。例如，为当地员工开展远程培训或介绍全球共享服务中心的工作环境。通过虚拟现实创造身临其境的实操体验040501030206为全球共享服务带来的收益VR技术还可以帮助全球共享服务中心应对各种不确定性。经理们可以模拟日常工作以确定合适的效率目标；随着越来越多新技术的出现，GBS经理还可以通过VR手段，评估引入这些技术的成本效益，从而确定最适合自身发展的技术组合。在现实中，如果面临成本过高、实现难度过高或结果不确定等问题，那么VR将会是最有效的解决方案。•建立有效的培训和招募渠道，让远程员工参与进来，并降低活动成本•让抽象内容变为可实践的活动，以便全球共享服务中心的员工可以在入场之前做好充足的准备•模拟工作场景，应对未来不确定性 11以我们生活的方式去工作© 2020。欲了解更多信息，请联系社交媒体今天，数字化社交已无处不在。在社交平台上，我们分享自己的生活并与朋友互动，我们关注爱豆并紧跟他们的一举一动，我们被各类爆款种草并关注各种“直播带货”。同时，这些社交平台也在逐步集成其他各类必备APP的功能，构建起一个日渐完善的生态系统，让用户在其中体验不同场景的无缝切换。社交平台带来的便捷和互联，也自然助推了企业社交媒体（ESM，enterprise social media）的兴起。服务于企业内外不同的利益相关方，全球共享服务中心为实施ESM平台提供了绝佳试验场：作为信息枢纽，ESM平台可集成跨系统的信息，促进不同职能部门间的沟通、协作。试想一下，如果将社交属性融入流程，并将这些流程嵌入工作流系统中，我们的日常工作将会是怎样：创造更互联的工作场所与更自然的沟通体验为全球共享服务带来的收益•登入ESM社交账号，轻松访问企业内部所有应用程序和系统•在聊天工具的对话中直接引用来自其他系统的信息，例如采购订单或费用报销单•像发微博或朋友圈一样，在ESM平台中分享工作中的感悟、灵感和经验，并与同事们实时互动如今，一些具备创新精神SaaS厂商已在这一领域展开更进一步的探索。他们的某些解决方案将ESM与个人社交工具（如微信）进行集成，扩展了社交媒体生态系统的边界。040501030206•为员工带来更自然、更直观的沟通体验，让工作场所中的交流变得与我们日常生活中的一样方便•借助ESM打造更社交化的工作场所，实时分享工作中的感悟和灵感•减少信息孤岛，创建更加无缝的工作流，从而提高生产力 12以我们生活的方式去工作© 2020。欲了解更多信息，请联系机器人助手如今，在家中配备一台扫地机器人早已成为一件稀松平常的事。扫地机器人会根据简单指令自动清洁地板和地毯，而不会产生其他干扰且噪音水平极低。购物商场也配备了自动结帐机，为客户提供自助结帐选项，在
