2024年拉丁美洲GBS和外包行业状况

共享服务模式：当前趋势与发展 5目录拉丁美洲最大担忧：现实与认知 18拉丁美洲共享服务市场状态：快照7Josh Matthews被调查者人口统计 4拉丁美洲SSO报告最高满意度水平15拉丁美洲的技术采用与全球趋势保持同步 16前瞻21全球会员总监SSON研究与分析拉丁美洲：北美GBS与外包的战略前沿3拉丁美洲：全球共享服务和外包舞台上的新兴竞争者23关于如何成为SSON研究与分析的付费订阅者，并获取每月研究洞察报告加数据工具，请联系乔什·马修斯。josh.matthew@sson-analytics.com.本报告是SSON研究与分析部门《研究洞察报告》系列的一部分——这些详细且富有洞察力的报告基于调查数据，不仅突出当前市场状况，还提供行业资深从业者的坦率见解和可行的解决方案。  作者芭芭拉负责SSON研究与分析部门的全球内容——包括专业报告——这巩固了SSON作为全球从业者最信赖资源的位置。赛亚娜带领一支才华横溢的数据科学家和开发团队，主导了SSON R&A所有产品系列，包括指标基准测试器、城市立方体、共享服务地图、智能自动化宇宙和可视化分析工作簿。她在SSON R&A的“最受赞赏的SSO/GBS研究20强”和“世界最佳GBS研究”中扮演了关键角色。 © SSON研究与分析 2024赛亚扎娜·林首席研究分析师SSON研究与分析巴勃拉·霍奇全球编辑器SSON研究与分析 ©SSON研究与分析2024尽管兴趣日益浓厚，然而针对拉丁美洲市场的具体信息仍然稀缺——企业未在该地区开展业务所列举的最大理由是“缺乏了解”。大多数相关研究涵盖了更广泛的全球格局，对于拉丁美洲真正发生的事情缺乏关注和深度。作为全球共享服务中心（SSC）数量最多的地区——代表全球交付中心超过25%——北美是优化共享服务模型的案例研究。这些SSC中大部分位于美国本身，但随着成本上升、人才挑战以及组织寻求更以客户为中心的解决方案，近岸替代方案正日益流行。共享服务模式在全球企业中早已成熟，但市场仍易受到本地和全球经济变化的冲击。因此，共享服务和全球业务服务（GBS）领导者正日益专注于优化其模式，以向他们的 discerning business customers 提供高质量的服务。对远程工作的适应程度提高以及对核心竞争力关注的加强，也促使企业寻求 GBS 来执行需要实时协作和更高级人才的专业流程。此外，以客户为中心的考虑驱动着对交易标准化需求的支持，需要富有同理心、了解文化的团队。这导致了全球足迹的重新评估——尤其是北美——从拉丁美洲（LATAM）近岸外包作为过去以成本为导向的外包的可行替代方案而日益普及。拉丁美洲：北美GBS与外包的战略前沿 ●您将学到：拉美最大的价值主张是什么？● 该地区领先的GBS国家有哪些？巴勃拉·霍奇...而且更多！●拉美市场关注现实的现实与感知有何不同？全球化编辑与分析师SSON研究与分析这份报告旨在填补信息空白，展示最近SSON Research & Analytics调查的发现。如果您正在考虑在该地区实施或扩展共享服务运营，请继续阅读，深入了解拉丁美洲的优势和劣势——获取可操作的见解，帮助您为您的组织确定最佳前进道路。●LATAM GBS能实现哪些成本节约和生产效率改进？●拉美与全球相比，公司正在执行哪些功能/流程？●拉美地区的GBS满意度水平与世界其他地区相比如何？●技术采用成熟度与其他地区相比如何？ 18%14%12%12%7%5%5%5%3%3%3%1%12%0%20%16%29%4%你在哪里？被调查者人口统计什么最能定义你的主要行业？加拿大欧洲拉丁美洲金融服务医疗保健技术制造 - 工业制造 - CPG零售运输与物流建筑与工程出版与媒体矿业、石油和天然气房地产旅游与酒店其他本次调查涵盖了所有行业，其中占比最大的行业为金融服务（18%）、制造业（19%）、医疗保健（14%）和技术（12%）。它覆盖了各种规模的企业，其中31%的受访者报告年营收超过100亿美元，42%在5亿至100亿美元之间，大约四分之一代表了营收不到5亿美元的公司。sson研究与分析在2024年第二季度进行了一项市场调查，该调查收集了来自150名全球服务交付高管的见解。大多数受访者来自美国和加拿大（54%），近30%来自拉丁美洲，其余大部分来自欧洲。 27%16%11%15%10%21%30%0%50%1%© SSON研究与分析 2024亚洲美国小于U$500MU$500M到