SSON Research & Analytics 于 2024 年第二季度进行了一项市场调查，收集了来自全球 150 位服务交付高管的想法。调查结果显示，拉美地区是全球共享服务中心 (SSC) 最多的地区，代表全球交付中心的 25% 以上。拉美 SSC 主要支持北美市场，提供从订单到现金 (O2C)、采购到付款 (P2P) 和记录到报告 (R2R) 等常见共享服务流程，并在人力资源、IT 和 R2R 等复杂流程方面具有更大规模的能力。
拉美地区已成为北美企业全球业务服务 (GBS) 和外包 (OS) 的战略前沿。近 90% 的 GBS 响应者要么在拉美运营，要么计划在 3 年内开放。哥伦比亚、墨西哥和哥斯达黎加是拉美地区最受欢迎的 GBS 和外包目的地，因为它们靠近美国并且具有证明的 GBS 能力。大多数已经在拉美运营的公司最初是将流程从美国转移到拉美，以支持其区域业务。而那些尚未在拉美运营的公司则计划利用拉美来补充和扩展他们在亚洲/欧洲的离岸运营。
拉美 SSO 的主要价值主张包括时区、人才、持续改进和创新的心态以及支持更复杂流程的能力。拉美地区提供实质性的成本节约，劳动成本低于美国和欧洲。拉美 SSO 报告的满意度水平全球最高，达到 87%，高于北美 (69%)、欧洲 (64%) 和亚洲 (53%)。拉美地区的技术采用与全球趋势保持一致，甚至在某些方面超过了其他地区，特别是在工作流自动化、光学字符识别 (OCR)/智能文档处理 (IDP)、机器人流程自动化 (RPA) 和分析/可视化方面。
拉美 GBS 行业预计将比其他地区增长更快。96% 的拉美 SSO 计划扩大或维持其服务水平，而其他地区只有 58% 计划扩大亚洲运营，59% 计划扩大北美运营，49% 计划增加欧洲运营。52% 的拉美 SSO 计划扩大其业务流程外包 (BPO) 的使用，主要受成本优势和扩大人才获取需求的推动。
拉美地区已成为全球共享服务和外包舞台上一个崛起的竞争者。过去十年中，拉美地区已成为支持北美的领先目的地，并继续巩固其作为全球新兴力量的地位。
