优先考虑健康公平：成功医疗转型的关键

但如果改善健康公平也能提高医疗保健公司的财务成功呢？通过将健康公平作为转型的焦点，医疗保健公司将制定更宏伟的愿景，重新思考他们的交付模式，实现服务他人的使命，并建立盈利且可扩展的成本结构。简而言之，以健康公平为中心能够创造出更具激励性、公平性和盈利能力的医疗组织，尤其是在这个不断革新和转型的时代。每天，医疗保健公司都在努力实现一个简单的使命：在控制医疗保健支出的同时，帮助人们过上更健康的生活。当有那么多人在努力改善健康时，为什么医疗保健成本仍在不断上升，健康不平等仍在加剧？简短回答：焦点在过程中变得混乱。虽然医疗保健组织的真正目的是为所有人改善健康，但领导者感受到无休止的压力去实现近期的财务目标——有时甚至以牺牲健康公平性和潜在的中长期收益为代价。利润和成本方面的短期增量影响成为了转型工作的焦点。健康不公平现象正在加剧，数字十分严峻。在美国，最富的1%人群与最穷的1%人群之间的预期寿命差距超过12年. 黑色婴儿是死亡概率高过两倍比白人婴儿高。而且LQBTQ+人士是更可能拥有较差的心理健康状况比异性恋者更甚。若无支持，预测表明这些差距将持续存在并继续恶化。 例如，改善健康公平可导致：优先考虑健康公平：成功医疗转型关键1在一个正朝着基于价值的护理和为改善患者结局提供报销的医疗保健生态系统中，解决健康公平显然对患者和商业都有利。改善患者结局有助于患者实现其全部健康潜力，同时也为商业带来更高的报销。当医疗保健组织以健康公平为中心，并通过“这将如何更好地服务于我们的患者社区？”的问题来过滤决策时，每个人都将受益。— 客户群增长，接触新患者，提高客户忠诚度关注健康公平有利于商业— 提高产能利用率，增加现有服务的利润，提高生产力实现健康公平意味着每个人都有机会发挥其全部健康潜力，获得满足其独特情况的资源。这不意味着每个人都必须获得平等对待，而是指为每位患者提供必要的资源，以实现最佳结果。— 降低反应性护理成本，例如减少急诊就诊和住院— 通过激励实现价值医疗指标和以健康公平为重点的星级评级来增加报销商业利益持续不断。随着医疗保健公司帮助患者弥补护理空白，他们帮助患者保持健康，通过提高患者留存率增加收入，并降低因被动护理而产生的损失风险。改善健康公平不仅有助于患者；它也为医疗保健业务创造了更强的力量。 从慈善事业到核心业务进行心态转变考虑这三个关键心态转变：改善健康公平不是一项副业；它应当为每一个决策提供动力。从快速回报到长期低成本结构与其审查单个项目的成本动态，不如扩大视野范围，以涵盖全业务的效益、未来的回报以及改进的结果。与其将健康公平视为一项慈善行为，不如认识到关注健康公平的商业效益，并转向在商业决策过程的各个方面优先考虑公平。从自主级收益到整体投资组合改进基于健康公平做决策需要对组织内每个人的思维方式进行根本性转变。改善健康公平不是一项旁支项目；它应该为每个决策提供动力。以健康公平为导向的转型不是关于慈善、寻找金融利益或实现短期回报；它们是关于从根本上改变商业模式、全面创造有利的商业和健康成果，并实现长期目标。与其关注短期成本节约，不如考虑前期投资以改善患者健康并在长期内降低护理成本，例如将患者转移到与价值医疗目标一致的稳定护理模式。当组织重新思考服务模式时，他们能够实现结构性较低成本，并构建更可持续和可扩展的运营。 优先考虑健康公平：成功医疗保健转型之关键 2一些医疗保健公司也开始探索这些转变。例如，SCAN医疗计划为服务不足的人群创造了独特的服务产品。公司提供一项专门为年长的LGBTQ+人士量身定制的计划为了提供更具文化胜任力的医疗服务，并在专科药品（例如，性别确认激素治疗）上降低共付额。它还致力于为其健康计划员工提供语言和文化培训，以改善与黑人及拉丁裔成员的沟通和关系。通过开发和定制其服务，SCAN能够为传统服务不足的群体提供更好的医疗服务，在扩大客户群的同时改善健康结果。— 在零售业， Aldi 开创了一种以股权驱动的方式经营杂货，开发了一种成功的商业模式，为所有人提供负担得起、健康的食品，并围绕一个服务不足的客户市场建立业务。该模式扩大了其客户群，在增加收入的同时也改善了食品的可及性。— 在电信领域，沃达丰将移动网络覆盖扩展到电力有限的农村地区，缩小了数字鸿沟，同时扩大了其客户群。这些变化具有强大的结果（社会和财务两方面），但它们需要一个根本的心态转变才能启动。其他行业成功应对了这些转变。例如：—像美国银行这样的银行优先考虑低成本支票账户和金融教育服务，以同样扩大其客户群，同时支持财务健康的社区。 优先关注健康公平：成功医疗转型关键 3我nnovationn股权主导转换Optimizationities分析关键需求、报销潜力和影响力为识别扩展现有服务的机会并扩大客户群。我们应该优先考虑哪些种群段？构建这种以股权为中心的模式的额外好处是什么？员工，任何转型的手和脚，能够理解转型背后的明确“为什么”，并将更有动力去执行——这与其他纯粹以成本为中心的举措形成对比。我们如何才能可持续且有利可图地服务这些细分市场优化运营模式并利用现有流程、技术以及尚未开发的资源为了实现更具成本效益的护理交付，并激励组织围绕共同目标而总之，将转型重点放在健康公平上对患者和企业都有益：更多患者能够获得他们所需要的护理，而企业则持续增长和繁荣。从长远来看，以健康公平为中心将为子孙后代创造更强大的组织和社区。转型工作应优先考虑最需要服务的群体，利用细分分析来集中重点。项目应根据优先群体的独特需求量身定制，采用以患者为中心的创新和设计流程。最后，确保组织能够可持续且盈利地为这些细分群体提供服务，需要优化运营模式和支撑结构。我们能实施哪些创新的交付模式？设计定制的项目和创新性产品为了满足边缘化群体的独特需求并扩大患者的影响力。 来源：凯森尼分析采取整体方法与其实施能够带来短期增量影响的成本转型计划，医疗保健领导者应实施以全然公平为驱动的转型计划，以减少差距并带来长期收益（见图）。图成功的医疗转型优先考虑健康公平将健康公平置于转型工作的中心，需要一个全面、跨学科的方法，涵盖业务的各个方面。除非底层运营和财务结构支持，否则新的护理交付模式无法产生可扩展的影响力。这意味着对组织内许多不同的领导层来说可能是一个巨大的提升——与任何转型工作都毫无二致。但确立对健康公平的重视可以激发更多创造性的思考，建立明确的优先排序，并创造可持续的支持结构，从而改善结果和提高盈利能力。 mtosucdnapxEeSReducehealt？努力。 sebaeriottanemghdispar 作者多米尼克·哈里斯伙伴，芝加哥dominique.harris@kearney.com作者们感谢Beth Bovis、Laura Bowen和Todd Huseby为本文做出的宝贵贡献。Rodey Wing合作伙伴，多伦多rodey.wing@kearney.com 优先考虑健康公平：成功医疗保健转型的关键 4卡伦·约基顾问，芝加哥 karen.yocky@kearney.com凯蒂·劳恩伙伴，旧金山 kathryn.rauen@kearney.com kearney.com如果您想了解更多信息，或需转载或翻译本文的权限，以及所有其他通信，请发送电子邮件至 insight@kearney.com。A.T. Kearney Korea LLC 是一个独立的法律实体，在韩国以 Kearney 的名义运营。A.T. Kearney 在印度作为A.T. Kearney Limited（分公司）运营，A.T. Kearney Limited 是一家根据英格兰和威尔士法律组建的公司，其分公司。© 2023，A.T. Kearney, Inc. 保留所有权利。凯尼是领先全球的管理咨询公司。近100年来，我们一直是C级高管、政府机构和非营利组织的值得信赖的顾问。我们的员工使我们成为今天的我们。我们致力于成为将伟大构想转化为现实的关键力量，帮助客户突破难关。