AI 在旅游行业的应用正从实践走向成熟，其重要性日益凸显，尤其是在后疫情时代，旅行者需求和行为模式发生显著变化，实时数据成为关键。 Accenture 调查显示，仅 13% 的旅游公司具备 AI 成熟度，能够充分释放 AI 潜力，这些公司被称为“AI 成就者”。
AI 成熟度的重要性
AI 成熟度衡量组织在 AI 相关能力上的掌握程度，包括基础 AI 能力（如云平台、数据平台等）和差异化 AI 能力（如 AI 战略、创新文化等）。AI 成就者相较于其他公司，在收入增长、AI 影响收入占比和客户体验方面表现更优。
AI 转型趋势
行业普遍认为 AI 是竞争优势的关键，74% 的旅游公司已调整战略和云计划以实现 AI 成功。预计到 2024 年，AI 影响收入占比将增至约 30%，远超 2018 年的 15%。然而，旅游业的 AI 成熟度在所有行业中排名靠后，仅略高于公共服务、医疗保健和银行及资本市场。
AI 成就者的优势
成就者具备以下特点：
- 战略支持：高层领导全力支持 AI 战略，79% 的公司有正式的资深支持。
- 人才投资：70% 的公司为员工提供 AI 培训，并制定人才战略吸引 AI 人才。
- AI 核心：42% 的公司计划开发定制 AI 应用或与合作伙伴合作，建立 AI 核心平台。
- 负责任 AI：38% 的公司计划到 2024 年实现负责任 AI 的规模化，确保合规和伦理。
- 投资优先：AI 投资占比逐年提升，2024 年预计达 33%，优先发展数据基础和短期 AI 项目。
未来展望
预计到 2024 年，旅游业 AI 成就者占比将增至 26%。AI 在旅游行业的应用将集中在个性化旅行规划、智能客服、生物识别技术、动态定价等领域，推动行业向数据驱动和智能化转型。
