负担得起的房子变成了充满爱的家

e激励了该组织的雄心勃勃那个主要目标：到2030年，加拿大每个人都有一套买得起的、能满足他们需求的住房。加拿大抵押贷款和住房公司（CMHC）是加拿国家庭住房机构，其运行原则是住房帮助人们更充分地参与社会，从追求教育到保持就业。一个家提供的不只是庇护所：它为人们带来稳定感，并赋予他们在社区中的位置。它是人际关系的天堂。也是记忆的存储和创造之地。通过数字支持保障房如何？CMHC通过多种方式稳定住房市场，例如在贷款人违约的情况下保护贷款人，并确保在经济衰退和增长时期抵押贷款资金的可用性。根据加拿大法律，如果购房者的首付款低于房价的20%，所有贷款机构都要求购买抵押贷款保险。作为全国最大的抵押贷款保险提供者，CMHC发挥着关键作用。 版权所有 © 2020 Accenture. 保留所有权利但它崇高的目标有永远无法实现的风险。过时的系统和流程阻碍了CMHC适应数字时代，并限制了其员工的有效性。伊万·西德勒首席执行官CMHC我们知道我们正在落后，但作为一家拥有领先市场地位的国营企业，我们对现代化感到自满。在多年试图通过逐步改进我们的流程和系统而失败之后，我们达到了一个清晰的地步：数字化或放弃。例如，它为那些难以攒够20%首付款或原本无法获得抵押贷款的人们打开了拥有住房的大门。通过其主营业务——抵押贷款保险、可负担住房、证券化及政策和研究——加拿大抵押贷款和住房公司支持稳定的住房供应，服务地方政府、贷款机构和开发商。 被陈旧的、缺乏安全感的设施和缺乏集成所束缚，员工们在与信息孤岛和低生产力作斗争。事实上，每六名CMHC员工中就有一名的主要工作职责是操作和整合数据集，而不是做出商业决策。该机构意识到自己的家需要进行彻底翻新。以CMHC的软件应用为例：该机构拥有近1000个软件应用——为其1900名员工中的每两人提供一个！而且其中许多是定制的，难以维护。 版权所有 © 2020 Accenture. 保留所有权利此外，一个新的客户关系管理（CRM）平台创建了一个统一的、单一的客户视图。现在，例如，CMHC可以更及时地响应一个对其中的一个产品感兴趣但可以通过另一种方式更有效地满足其需求的客户。其中一个新流程通过一个在线金融分配和结算流程分配资金，该流程加快了审批和付款速度。此外，CMHC创建了一个住房数据交换平台，金融机构可以在其中找到关于抵押贷款和证券化的分析和见解，以就住房市场做出明智的决策。为了履行 CMHC 作为具备正确工具的统一机构的使命，CMHC 与埃森哲合作制定新的数字战略，并经历全面的业务和技术转型。所有那些冗余的软件应用？它们被更新到了一套新的技术，这些技术可以更容易地进行更新，并且基于微软的 Azure 云平台构建。这减少了使用过时技术的维护负担，并支持对客户和房地产市场更好的实时洞察。一次完整的技术转型为更好地服务客户，还实施了新流程，以取代抵押保险承保和评估抵押申请风险的的手工操作。 当科技遇上人文智慧此外，一个新的安全门户为CMHC提供了对漏洞日志和安全扫描报告的统一视图。这取代了收集关于潜在威胁的零散信息的劳动密集型手动流程。现在，CMHC还部署了保护客户数据的策略，包括一系列服务，涵盖安全治理监督以及全面的网络安全审查和评估。 版权所有 © 2020 Accenture. 保留所有权利技术不仅简化并改造了CMHC的业务流程，还使其员工更具协作性和完全的移动性，这得益于Office 365和Teams等工具。 该组织能够更快、更容易地获取安全情报。技术不仅简化并改造了CMHC的业务流程，还使其员工更加协作和全方位移动，这得益于像Office 365和Teams这样的工具。现在，团队消除了壁垒——包括商业和非商业运营之间的壁垒——更多的员工能够跟踪和衡量整体客户关系。因此，员工可以评估客户 可能更好地由另一种产品或服务提供服务，而不是他们最初接触CMHC的那个产品或服务。并且由于加拿大抵押贷款和住房公司（CMHC）自身的“仅以结果为导向的工作环境”（ROWE）政策，所有会议都是自愿的，员工拥有更多的自主性和灵活性。更重要的是，员工能更好地服务客户，创新并提高生产力——从而更快乐。 版权所有 © 2020 Accenture. 保留所有权利帮助人们找到家他们买得起由于与埃森哲的合作伙伴关系，CMHC的技术更新帮助支持了13个新的住房项目——这些项目是由加拿大政府作为该国首个国家住房战略（NHS）的一部分强制规定的——将对住房产生深远影响。NHS旨在加强中产阶级，将慢性无家可归者减半，并推动加拿大经济。在CMHC启动其商业和技术转型后，政府委托该机构实施550亿美元10年计划的宏伟目标，包括现在首次，CMHC正直接向客户输送这些政府资金，而不是简单地将资金转移给各省和地区以便进一步分配。由于新技术和数字工具，CMHC员工能够实现NHS的目标并为更广泛的客户群体，包括开发商和辅助住房合作伙伴，找到合适的解决方案。建设10万套新保障性住房，维修30万套保障性住房。又一项推出的计划是针对年收入不超过12万美元的首次购房者激励计划。通过为首次购房者提供房屋购买价格的5%或10%用于首付，该计划降低了购房者的贷款负担成本。该计划不仅使 homeownership 更为经济实惠，其网站和门户还提供有用信息。 埃森哲支持迭代设计和程序的实施数字解决方案，使程序得以支持，并能够直接向CMHC的月度和年度报告汇报。因此，CMHC满足了政府的实施截止日期，并能够向加拿大人提供承诺的资金。此外，埃森哲与加拿大住房供应挑战合作，设计并启动了一系列竞赛。例如，网站访客可以使用计算器来评估他们的资格，并确认他们借的钱不超过他们收入的四倍。 今天，加拿大住房与社区发展银行的能力使其更接近实现其2030年目标。它正准备好帮助加拿大每个人拥有一个他们能够负担得起家园——以及拥有一个让他们称之为家的地方的 所有好处。在其技术更新后，CMHC将继续拥有业内一流的安防、数据和分析能力，以生成洞察驱动的研发和服务，支持不断增加的住房供应和稳定的住房市场。该计划将在五年内向寻求可负担住房的人们的新解决方案提供高达3亿美元奖金。