全球宏观经济波动加剧，企业面临快速转型的压力。 Accenture 全球颠覆指数显示，自 2017 年以来，宏观经济波动性增加了 200%，远高于 2011 至 2016 年的 4%。在此背景下，优化运营成为企业重塑价值的关键。
核心观点：
- 运营成熟度： Accenture 研究发现，只有 8% 的企业正在迈向“全面企业重塑”（Total Enterprise Reinvention），这是一种旨在为企业和其所在行业设定新绩效前沿的 deliberate strategy。运营成熟度是这一战略的关键步骤，当运营达到峰值性能时，业务成果才能蓬勃发展。
- 运营重塑者： 一部分被称为“运营重塑者”的企业已经成功提升了运营成熟度。与三年前相比，现在有更多组织达到了更高的运营成熟度水平。然而，这些“运营重塑者”与那些推迟投资优化运营的组织之间的差距正在扩大。
- 360° 价值： 运营重塑者将 360° 价值作为其 North Star，从财务以外的角度，关注长期、可持续的价值创造，包括客户、员工和其他生态系统合作伙伴的价值。
- 数据决策： 运营重塑者建立了鼓励围绕数据使用进行辩论的文化，但它们在明确的数据创建、收集、连接和丰富策略的 guardrails 下进行。该策略有助于消除偏见，并帮助他们更快、更果断地做出基于洞察力的决策。
- 流程创新： 运营重塑者利用数字孪生等虚拟模型来可视化当前流程，发现企业内部效率低下的问题，并进行流程改进。
- 自动化人性化： 运营重塑者努力探索新的自动化用例，旨在使自动化更加以用户为中心，并简化员工和客户与技术的关系。
- 敏捷人才策略： 运营重塑者充分利用组织多样性，不强制僵化的解决问题结构，而是让人们可以选择技术工具，以开发对业务具有 mutually beneficial solutions 的挑战。
关键数据：
- 达到最高运营成熟度水平的企业比其他企业更好地进行敏捷产品和服务创新 (42%)，推动客户参与并确保客户数据隐私 (30%)，为员工提供平等的机会 (25%)，并推动人才管理计划以提高员工敬业度 (19%)。
- 运营重塑者的运营利润率 (EBIT) 高 19%，总股东回报率 (TRS) 高 1.4 倍，温室气体排放量减少 34%。
- 69% 正在采用全面企业重塑战略的组织表示，拥有帮助选择和构建解决方案和平台的商业合作伙伴对于战略的成功实施非常重要。
研究结论：
- 通过平衡六个运营成熟度能力措施，组织可以加速向重塑迈进，并为企业整个企业实现增长。
- 即使更多组织实现了运营成熟度，制定一个明确的运营路线图来执行业务战略仍然是最大的挑战。
- 选择合适的合作伙伴提供一些需要访问新绩效前沿的能力，可以帮助加速企业各个职能部门的无缝转型，以创造更多价值。
- 采用战略管理服务可以帮助企业获得实现数字核心、流程专业知识和专业人才池所需的技能，以实现规模化成果。
