重塑企业运营

重塑企业运营 如何优化运营以获取新的性能前沿 从洞见到行动，非凡价值的路径从此开始。 前言 颠覆已成为一种生活方式。埃森哲全球颠覆指数估计，自2017年以来，宏观经济波动性增加了200%，而2011年至2016年则仅增加了4%。1它正在给每个组织施加压力，要求它们快速频繁地进行转型，以跟上市场预期。 但加速广泛而大胆的转型计划并非最终目标 重塑企业运营 。组织应在时间上持续不断地重塑其企业各个方面,以更好地管理变革。 02 如何开始？我们相信，高水平的运营成熟度可以助力成功的重塑战略。这是一个 我们已经研究和与客户讨论了十多年。 与三年前相比，如今有比以往更多的组织达到了更高水平的运营成熟度，并获得了新的绩效水平。但“运营重塑者”这一不断增长群体与那些推迟投资以优化运营的组织之间的差距正在扩大。 找到一个方法，超越功能性运营效益，以获得新的性能前沿是可能的。一些寻求更快数字化转型的组织正在增强业务的弹性 ，并通过 使用策略性托管服务。这些服务是驱动整体价值、规模化地获取人才、商业和行业专业知识以及获取领先技术的一种有效且高效的方式。 本报告旨在为您的组织提供革新运营的方式——借助合适的技术、洞见、数据、人才和合作伙伴。 尤素福·泰约布 集团首席运营官 1.全企业重塑，埃森哲2023https://www.accenture.com/us-en/insights/consulting/total-enterprise-reinvention 内容 08重塑运营 13重塑运营的五种方式 15追求360°价值作为北极星致力于数据决断力18企 业21创新流程以提升绩效24大规模人性化自动化体 验27采取敏捷人才战略 30 如何进入新的性能前沿 重塑企业运营 03 我们正处于一个深刻的变革时期。科技，消费者偏好和气候变化正在驱动 世界运作方式的重大结构性变化。这些非凡的时刻需要前所未有的响应和企业的再造。 图1 企业全面重塑 构建数字 核心 市场 然而，埃森哲的研究发现，只有8%的组织正在转向全面企业再造（图1）。全面企业再造是一种故意采取的战略，旨在为组织设定一个新的绩效前沿，并且在大多数情况下，是为它们运营的行业设定新的绩效前沿。 a n 业务单元 d e S e p u c r 销售 u p r o i i s t e z y e o p t i m r o w t e h 人 资源 g P e A 新业务 o 我 p 法律 l e , c r 信息 技术 u l t u 优化运营是一个关键步骤。当运营达到最佳状态时，业务成果才能蓬勃发展。我们最新的研究表明，一些组织——我们称它们为运营重塑者——已经迎难而上。 采购& 采购 t a l f P 供应链 工程与技术 制造 行业具体函数 r a t l i o n o s u op d C e e t r D a a A t c c a e l 重塑企业运营 策略公司 模型 o 合并& 收购 s m r 04 我们调查了来自15个行业和12个国家的1,657个组织的1,700名高管。我们对这些组织在运营成熟度的六个能力指标上进行了评估。基于这六个能力的成熟度分数，我们将这些组织按运营成熟度划分为四个等级，从最不成熟到最成熟——基础型、自动化型、洞察驱动型和智能型1(图2)。我们的分析揭示了推动组织达到最高运营成熟度的行动和投资。 图2 操作成熟度旅程 六能力措施 数据，分析人工引领 和自动化智能实践 商业科技人才 协作策略 利益相关者经历 智能 (运营革新者) 一个定义良好的数据策略，叠加在 一个集中式，安全的和多样化的数据湖 AI部署在 几乎所有过程，重新定义 性能 基准测试 领先实践 应用于所有业务流程 信息技术和商业函数合作伙伴驱动战略 路线图和执行 机器增强 人类工作在几乎所有跨过程 函数 按需 洞察驱动分析,高级持续 建模和数据重新评估 科学人工智能路线图 所有关键业务操作已移动到云端启用 敏捷性和优化服务成本 自动化 IT使积分 生态系统合作伙伴(startups,saas,ai)平台)以获取 IT-OT集成到下一级 配备 专门人才(例如，数据科学家，人工智能从业者， 设计思维者,产品经理） 全企业范围的利益相关者体验项目 大规模部署和由先进技术启用数据分析与 用户主导的自动化技术 AI引领的持续所有改进 体验项目跨部门 和地理区域 基础 跨企业部署 低代码/无代码自动化 指数效能 生态系统合作驱动 人工智能引导场景规划 连续战略重塑 流程挖掘校准内部和 外部基准测试驱动一流 性能 生态系统合作关系和外部人才提升平台人才能力以及敏捷性 重塑企业运营 051.在2021年报告中被确定为稳定、高效、可预测和面向未来的 源：埃森哲运营成熟度调查，2023年 通过平衡运营成熟度的六项能力指标，组织可以加速转型，并为整个企业实现增长。 我们发现有些组织正引领着前进的方向，而另一些组织则在其旅程的早期阶段停滞不前。 我们的运营创新者还创造了更大的360°价值* 9% 18% 有组织具有独特的能力，仍有组织的成熟度停留在能够革新企业运营并驱动3最低级别，增量优化有限60°价值（从2021年7%) 42% 2.2x 1.4x 更高运行(EBIT)利润率 更大的总和股东回报 (三年) 更擅长敏捷产品和流程创新 更擅长减少能源消耗和温室气体排放 19% 我们使用计量经济学模型来分析我们调查的22个不同的公开报告绩效指标。结果表明，运营再造者正在创造比洞察驱动型组织高得多的360°价值。 30% 重塑企业运营 06 在提升客户参与度的同时确保客户数据隐私 更擅长为劳动者中的女性和少数族裔提供平等机会 25% 更擅长推动人才管理项目 ，确保员工参与度更高 34% *参见词汇表获取完整定义 重塑运营的赋能因素： •通过在六个能力指标上做出正确的投资，以强大的数字核心扩展能力，从而创造360°价值——超越财务，为整个企业的所有利益相关者创造长期、可持续的价值。 •选择合适的战略合作伙伴，使他们能够获得更广泛的访问专业人才、行业专业知识和领先的自动化平台，以帮助实现持续的再创新，满足组织的特定需求。 这份报告深入探讨了当今运营成熟度落后的组织如何能够迅速采纳那些能够帮助它们进入新的绩效前沿的能力。 重塑企业运营 07 重塑运营 08 重塑企业运营 商业环境前所未有的变化重新定义了传统的绩效基准 。在经济和地缘政治因素的推动下，组织正在压缩转型周期，并加速其运营成熟的道路。 我们的研究表明，9%的我们调查的组织达到了运营成熟度的智能水平（从仅仅...上升）2021年7%)，尽管性能基准发生了巨大变化。 然而，一些组织发现难以保持竞争力并在运营成熟度方面取得突破性改进。在基础和自动化级别的组织难以在跨企业职能中成功部署运营成熟度的六项能力指标。 重塑企业运营 09 在我们2021年研究我们发现一种尺寸并不适合所有情况——今天也是如此。 运营成熟度远非一个按部就班或线性的旅程。提升运营成熟度的投资往往受紧迫的业务优先事项所影响。 每个组织达到运营成熟里程碑的方式都是独特的。为应对疫情，21%的组织大规模采用了敏捷人才战略 （机器在几乎所有领域辅助专业人才） 在这些流程中，仅11%采用了其他领先行业实践，例如流程挖掘和基准测试。 运营成熟度取决于整合运营成熟度的所有六项能力指标。各个成熟度相互依存，因此当所有六项能力以集成方式应用时，组织可以将达到运营成熟度最高阶段的几率翻倍。同样地，若未能优化其中的六项之一，扩展价值的能力就会受到威胁。 14.2X -7% 将六项能力指标进行整合应用，提升成熟度等级的概率将增加14倍以上。 来源：价值倍增器|安永 未能恰当地将人才战略与数据、分析和技术（如自动化和人工智能 ）相结合，导致顶线生产力溢价从11%下降至仅4%。 来源：首席人力资源官作为增长执行官|埃森哲 重塑企业运营 希望重塑企业运营的组织应当努力推动运营成熟度所有六个能力的更高成熟度。 10 选择功能 我们的研究回应表明，仅仅增加对数字技术的投资并不能保证更高的运营成熟度。 图3 未来增长优先的五项数字技术 运营创新者明白，获取价值最佳的方法是对其数字技术投资采取更均衡的方式。他们比同行在将投资分散到数字核心的一些要素上 （人工智能、云、自动化和网络安全（图3 ））方面要明显更好。 76%76% 78% 57% 67% 64% 55% 46% 60% 48%47% 42% 51% 52% 48% 45% 51% 43% 48% 40% 重塑企业运营 11 人工平台 智能现代化 互联网物联网 基于云的 SaaS 网络安全 智能洞察驱动自动化基础 源：埃森哲运营成熟度调查，2023年 日益成熟 主要商业挑战 但这还不仅仅如此。运营创新者更擅长构建解决业务挑战的数字化能力。对于其他人来说，数字化能力与关键业务挑战之间存在相当大的不匹配（图4）。 图4 优先考虑数字能力 商业挑战及如何通过数字能力应对 洞察驱动型组织识别了使用技术上的困难 现代化遗留的微分器 系统以及在规模上重新平台化作为首要商业挑战 只有19%的组织基于云优先 平台和基础设施 现代化作为他们之一前三项数字投资 vs. 42% 操作 重塑者 基础和自动化 组织机构被识别创建一个定义明确操作和技术 执行业务的路线图 将策略作为首要商业挑战 仅有2-3%的组织拥有利用商业技术 大规模协作以驱动创新，增长和战略转型计划 vs. 90% 操作 重塑者 重塑企业运营 源：埃森哲运营成熟度调查，2023年 12 重塑运营的五种方式 重塑企业运营 13 重塑运营的五种方式 在竞争激烈且不断变化的环境下，组织正在寻找最快实现最大价值的路径。当运营组织达到顶峰成熟度时，它们会超越其他组织。 我们看到运营重塑者采取五个行动来推进运营成熟度并进入新的绩效前沿： 01 02 追寻360°价值作为北极星 致力于全企业的数据决断力 革新流程以实现性能提升 重塑企业运营 03 14 04规模化人性化自动化体验05采用敏捷人才战略 我们的精选案例研究说明了领先组织今天正在以不同的方式采取这五项行动。 01 追寻360°价值作为北极星 重塑企业运营 组织正通过结合物理科学和数字技术的新视角重新审视主要的可持续发展问题。它们正在寻找跨渠道与客户互动的新方法——面对面、在线甚至在元宇宙中。为此，需要以全新的方式获取人才并实现其人员的全部创造性潜力，同时致力于包容性、多样性和可持续发展目标。处理这些需求意味着要始终牢记大局——从360°的视角来看待超越财务指标的价值（图5）。 15 图5 每个360°价值维度中，数字化能力的相对重要性，以加速运营成熟度 数字能力发展 16% 19% 19% 13% 17% 16% 金融经验 可持续性包容 人才创新 见附录：机器学习分析，了解更多详情。 重塑企业运营 运营再造者不仅以不同的方式应用运营成熟度的六项能力指标，而且还远比寻求以360°价值为他们的北极星要好得多。他们全面地看待价值创造，通过使用来自客户、员工和其他生态系统合作伙伴的数据驱动洞察力，从底层开始构建价值。 他们利用人工智能模型（如模拟或预测）来不断校准其运营，强调业务成果。 从一开始就秉持整体价值创造的姿态，能够创造运营成熟度的动力 ——无论一个组织的当前运营成熟度水平如何。 图6 我们实施了流程和平台，以追踪温室气体排放、废物处理和资源循环利用，与相对不成熟的对立面相比，涵盖不同职能和地点。 操作基础 重塑者 60% 30% 源：埃森哲运营成熟度调查，2023年 在这个全球一体化经济中，每件事都影响着其他所有事物。这就是为什么，如果有人能构建一个精确的工具来帮助我们衡量所有那些环境、社会和公司治理（ESG）的复杂情况，并评估我们的运