重塑企业运营：优化运营，迈向竞争新前沿

优化运营，迈向竞争新前沿 Foreword前言 Disruption has become a way of life.The Accenture Global Disruption Indexestimates macroeconomic volatilityhas increased 200% since 2017,compared with only 4% from 2011 to2016.1It’s putting pressure on everyorganization to transform, fast andfrequently, to keep pace withmarket expectations.如今，颠覆已经成为一种常态。埃森哲“ 全 球 颠 覆 性 指 数”（Global DisruptionIndex）估算，自2017年以来，宏观经济波动 程 度 增 加 了 两 倍； 而2011-2016年 间，增幅仅为4%。1这令所有企业都承受巨大压力，必须不断通过持续快速转型来满足市场预期。 using strategic managed services.These services are an effective andefficient way to drive holistic valueand achieve talent at scale, businessand industry expertise and access to性托管服务，增强业务韧性，捕捉新的增长路径。这类服务是驱动整体价值实现，广泛引入具有业务和行业专长的人才，以及获取领先技术的高效途径。 we’ve researched and discussed withclients for more than a decade.这也正是我们过去十多年来一直在持续研究并与客户探讨的议题。 More organizations than ever arereaching higher levels of operationsmaturity and accessing new levels ofperformance today compared withthree years ago. But the gap iswidening between this growing groupof “operations reinventors” and thosewho have deferred investing inoptimizing operations.Finding a way to go beyond functionaloperational benefits to access a new2021年埃森哲曾面向全球千余名企业高管进行调研，探寻运营成熟度与企业绩效之间的关系。三年后，我们再次开展企业运营成熟度评估调研，结果显示，许多企业的运营成熟度都比三年前大幅提高，绩效水平也再上新台阶。这些积极着手开展“运营重塑”的企业正在逐渐取得更多的竞争优势，进一步拉开了与其他企业的差距。 This report aims to offer yourorganization ways to reinventoperations—with the right technology,insights, data, people and partners.本报告旨在为企业提供一些方向和建议，帮助企业从技术、洞察、数据、人才与合作伙伴等多个维度推动运营重塑，以实现全面的价值创造。 But accelerating broad and boldtransformation programs isn’t an endgame. Organizations should reinventevery area of their enterprise over time,continually, to better manage change.然而，加快扩大局部转型项目的范围和力度并非最终目的。企业需应时而动，不断开展全面的自我重塑，以便更好地驾驭变革。 performance frontier is possible.Some organizations that seek todigitize faster are putting moreresilience in the business andcapturing new paths for growth by对于所有企业而言，突破职能运营收益瓶颈，获得新的绩效增长并非遥不可及。一些快速推进数字化进程的企业，正借助战略 Yusuf TayobGroup Chief ExecutiveOperations余思夫（Yusuf Tayob）埃森哲智能运营事业部全球总裁 that high levels of operations maturitycan contribute to successfulreinvention strategies. It’s a topic如何着手？埃森哲认为，更高的运营成熟度将有助于企业重塑战略的成功推进。而 目录 正视现状：从根基开始直面挑战30迈向竞争新前沿33 15182124构建360°价值体系在整个企业中建立数据决策能力流程创新，提高绩效收益打造大规模的人性化自动化体验采用敏捷人才战略27 我们正处在一个深刻变革的时代。技术、消费者偏好和气候变化等因素，影响着世界的运行方式发生巨大的结构性转变。身处非常时期，企业需要采取前所未有的应对措施，并不断进行自我重塑。 然而，埃森哲研究发现，仅8%的组织正在开展企业全面重塑（请参见图1）。企业全面重塑战略是一种经过深思熟虑、有明确目标和计划的战略，旨在为组织设定一个竞争新前沿，并在大多数情况下，也为它们所处的行业设定了新的标杆。 优化运营是其中不可或缺的一步。当运营表现卓越，企业的业务成果就能繁荣发展。埃森哲最新研究表明，部分企业已开始积极迎接这一挑战，我们将他们称为“运营重塑者”。 We surveyed 1,700 executives from 1,657 organizations across 15 industries and 12 countries. We assessed organizations across six capability measures of operations maturity.Based on maturity scores for those six capabilities, we plotted organizations across four levels of operational maturity, from least to most mature—foundational, automated,insight-drivenandintelligent1(Figure 2). Our analysis revealed the actions and investments that were driving organizations to the highest levels of operations maturity.我们对来自12个国家、15个行业的1657家企业的1700位高管展开调研，通过运营成熟度的六大能力维度对企业进行评估。基于这六大能力的成熟度得分，我们将企业的运营成熟度划分为四个级别，从低到高依次为基础级、自动化级、洞察驱动级和智能级1（请参见图2）。此外，我们的分析还揭示了企业为了达到最高运营成熟度，采取的行动与进行的投资。 By balancing six capability measures ofoperations maturity, organizations canaccelerate the move to reinvention and enable通过平衡运营成熟度的六大能力，企业可以加快重塑步伐，实现全面增长。 Our operations reinventors also create greater 360° value*:在我们的调研中，运营重塑企业也创造了更显著的360°价值*： We find that some organizations are leadingthe way,while others have stalled in the early我们发现，一些企业已遥遥领先，而另一些企业则在早期就裹足不前。 9%18%的企业已经采取了积极措施，通过企业运营重塑和推动360° 价 值 来 实 现更高的绩效和更好的业务结果（比例高于2021年的7%）的企业仍处于最低成熟度级别，运营优化进展有限 We used econometricmodeling to analyze theorganizations we surveyedon 22 different publiclyreported performanceindicators. The results showthat operations reinventorsare creating substantiallyhigher 360° value thanorganizations at theinsight-driven level.我们使用计量经济学模 型， 基 于22项 不 同 的公开绩效指标对参与调研的企业进行分析。结果表明，运营重塑企业创造的360°价值远远高于洞察驱动级企业。 重塑运营的成功要素： •企业通过正确投资六大能力，并构建强大的数字核心扩展其数字化能力，创造360°价值⸺为企业所有利益相关方带来超越财务收益的长期可持续价值。•选择合适的战略合作伙伴，借此获得更多专业人才、行业专长和领先的自动化平台，根据企业需求，持续开展重塑。 对于那些业务运营成熟度较低的组织，它们可以通过快速采用新的能力和方法，提高其业务运营成熟度，并达到业务竞争新前沿。本报告将针对这类组织给出相应建议。 运营重塑 前所未有的商业环境变化正在迫使组织重新定义绩效基准。在经济和地缘政治因素的影响下，企业正在压缩转型周期，加快提高业务运营成熟度的步伐。 埃森哲研究表明，尽管绩效基准发生了巨大变化，9%的受访企业的运营成熟度仍达到智能级别（2021年该比例仅为7%）。 然而，一些企业也表示，他们很难保持竞争力，并在运营成熟度上取得突破性提升。尤其是那些处于基础级和自动化级的企业，因为缺乏相关的战略规划、资源投入或创新能力等方面的支持，而很难将运营成熟度的六大能力成功部署到企业自身的各个职能之中。 用机器增强专业人才的能力；而只有11%的企业开展了其他的行业领先实践，例如流程挖掘和绩效对标。 在2021年的研究中，我们就发现并没有一个能够放之四海而皆准的方法，而今天依然如此。 运营成熟度并非一个按部就班的线性过程。企业通常会优先考虑当前业务中最紧迫的问题，从而决定要对哪些领域进行投资来提升运营成熟度。 运营成熟度的水平取决于对六大能力的整合。由于每个能力相辅相成，因此，当六大能力被整合后，企业达到最高运营成熟度水平的机会将翻倍。相反，若是其中某项能力未能得到优化，那么企业的价值拓展能力也会大打折扣。 每个企业取得运营成熟度阶段性成果的方式都不尽相同。为了应对新冠疫情，21%的企业大规模采用了敏捷人才战略，即在几乎所有流程中使 14.2x 将六大能力加以整合应用，成熟度级别获得提升的可能性将增加14倍以上。 资料来源：埃森哲《价值倍增效应》。 如不能将人才战略与数据、分析和技术（如自动化和人工智能）适当融合，生产力增幅将从11%降至4%。 -7% 资料来源：《埃森哲全球首席人力资源官研究》。 寻求运营重塑的企业应努力提高全部六大能力的成熟度。 Choos