重塑企业运营优化操作如何帮助获得新的性能前沿从见解到行动 ， 通往非凡价值的道路从这里开始。 前言中断已成为一种生活方式。埃森哲全球中断指数估计 ， 自 2017 年以来 ， 宏观经济波动增加了 200 ％ ， 而 2011 年至 2016.1 仅为 4 ％ 。这给每个组织带来了压力 ， 要求其快速 ， 频繁地进行转型 ， 以跟上市场预期。但是 ， 加速广泛而大胆的转型计划并不是最终的游戏。随着时间的推移 ， 组织应该不断地重塑企业的每个领域 ， 以更好地管理变革。How can you get started? We believe that high levels of operations maturity can contribute to successful reinvention strategies. It ’ s a topic我们已经与客户进行了十多年的研究和讨论。与三年前相比 ， 今天有更多的组织达到了更高的运营成熟度 ， 并获得了新的绩效水平。但是 ， 越来越多的 “运营再发明者 ” 与那些推迟投资优化运营的人之间的差距正在扩大。找到一种超越功能运营优势的方法来获得新的性能前沿是可能的。一些寻求更快地数字化的组织正在为业务提供更多的弹性 ， 并通过以下方式捕捉新的增长路径使用战略管理服务。这些服务是一种有效和高效的方式 ， 可以驱动整体价值 ， 实现规模、业务和行业专业知识以及获得领先技术的人才。本报告旨在为您的组织提供重塑运营的方法 - 使用正确的技术 ， 见解 ， 数据 ， 人员和合作伙伴。Yusuf Tayob集团首席执行官运营1.企业重塑总量 ， 埃森哲 2023 年02https: / / www. accenture. com / us - en / insights / consulting / total - Enterprise - reinvention重塑企业运营 Contents08重新发明操作13重塑运营的五种方法30如何访问新的性能前沿15 寻找 360 ° 值作为北极星18 致力于整个企业的数据果断21 创新流程以提高性能24 个大规模的人性化自动化体验27 采用敏捷人才战略03 重塑企业运营 04我们正处于深刻变革的时期。技术 ， 消费者偏好和气候变化正在推动世界运作方式的巨大结构性变化。这些非凡的时代需要前所未有的回应和企业的重塑。然而 ， 埃森哲的研究发现 ， 只有 8% 的组织正在转向全面企业重塑 （ 图 1 ） 。全面企业重塑是一种深思熟虑的战略 ， 旨在为组织以及在大多数情况下为其所在行业设定新的绩效前沿。优化运营是必不可少的一步。当运营处于最佳绩效时 ， 业务成果就会蓬勃发展。我们的最新研究表明 ， 少数组织 - 我们称之为运营再发明者 - 已经开始迎接挑战。图 1企业彻底重塑构建数字核心o行业特定功能重塑企业运营在 我们调查了来自 15 个行业和 12 个国家 / 地区的 1, 657 个组织的 1, 700 名高管。我们评估了六个运营成熟度的能力指标。05 1. 在 2021 年报告中被确定为稳定 ， 高效 ， 预测性和面向未来根据这六种能力的成熟度得分 ， 我们绘制了组织在四个级别的运营成熟度 ， 从最不成熟到最成熟 - 基础 ， 自动化 ， 洞察力驱动和智能 1 （ 图 2 ） 。我们的分析揭示了推动组织达到最高运营成熟度的行动和投资。图 2运营成熟度旅程六项能力措施智能(操作重新发明者)洞察力驱动自动化基础数据、分析和自动化定义明确的数据策略 ， 叠加在集中、安全和多样化的数据湖上按需分析、高级建模和数据科学跨企业部署低代码 / 无代码自动化 ， 实现指数级效率人工智能AI 部署在几乎所有流程中 ， 重新定义性能基准AI 路线图的持续重新评估生态系统伙伴关系推动以人工智能为主导的情景规划 ， 以实现持续的战略重塑领先实践适用于所有业务流程的领先实践所有关键业务运营都迁移到云中 ， 以实现敏捷性并优化服务成本流程挖掘可校准内部和外部基准 ， 以实现一流的性能商业技术合作IT 和业务职能合作伙伴推动战略路线图和执行IT 支持生态系统合作伙伴 （ 初创公司、 SaaS 、 AI 平台 ） 的集成IT - OT 集成到下一个级别天赋策略机器在几乎所有跨功能的流程中增加了人类的工作配备专门的人才 （ 例如 ， 数据科学家 ， AI 从业者 ， 设计思考者 ， 产品经理 ）生态系统伙伴关系和外部人才平台 ， 以提高人才能力和敏捷性利益相关者经验通过高级数据分析和用户主导的自动化技术 ， 大规模部署并支持企业范围的利益相关者体验计划以 AI 为主导的跨业务部门和地区的所有体验计划的持续改进资料来源 ： 埃森哲运营成熟度调查 ， 2023 年重塑企业运营 通过平衡六种能力措施我们的操作重新发明者还创造了更大的 360 ° 值 * ：06 运营的成熟度 ， 组织可以加速转型 ， 实现整个企业的增长。我们发现一些组织正在引领潮流 ， 而另一些组织则在旅程的早期阶段停滞不前。更高的营业 (息税前利润) 利润率更大的股东总回报 (三年)更擅长敏捷产品和流程创新更好地减少能源消耗和温室气体排放更好地推动客户参与 ， 同时确保客户数据隐私更好地为劳动力中的妇女和少数群体提供平等的机会更好地推动人才管理计划 ， 确保更好的员工敬业度We used econometric modeling to analysis the organizations we survey on 22 different public reported performance indicators. The results show that operations reinventors are creating substantially higher 360 ° value than organizations at the洞察力驱动的水平。* 有关完整定义 ， 请参阅词汇表9%18%组织的组织有一个独特保持在能力重新发明企业成熟度的最低水平Operationsand限制驱动 360 ° 值(向上增量从 2021 年的 7%)优化25%30%19%42%2.2x1.4x34%重塑企业运营 07重新发明操作的推动者:•通过对六项能力措施进行正确的投资 ， 利用强大的数字核心来扩展能力 ， 以产生 360 ° 的价值 - 超越财务 ， 为整个企业的所有利益相关者提供长期 ， 可持续的价值。•选择合适的战略合作伙伴 ， 他们可以更广泛地获得专业人才、行业专业知识和领先的自动化平台 ， 以帮助实现持续的重塑 ， 并根据组织的需求进行定制。本报告提供了有关当今运营成熟度滞后的组织如何快速采用使其能够获得新的性能前沿的功能的见解。重塑企业运营 重塑企业运营重新发明操作08 重新发明操作09 商业环境的前所未有的变化已经重新定义了传统的绩效基准。在经济和地缘政治因素的推动下 ， 组织正在压缩转型周期并加速其运营成熟之路。我们的研究表明 ， 尽管绩效基准发生了巨大变化 ， 但接受调查的组织中仍有 9 ％ 达到了运营成熟度的智能水平 （ 2021 年仅为 7 ％ ） 。然而 ， 一些组织发现很难保持竞争力 ， 并推动运营成熟度的突破性改进。基础和自动化级别的组织都在努力成功地部署跨企业职能的运营成熟度的六个能力度量。重塑企业运营 重新发明操作10在我们 2021 年的研究中 ， 我们发现一种尺寸并不适合所有人 - 今天也是如此。运营成熟度远非连续或线性旅程。提高运营成熟度的投资通常会受到紧迫的业务优先级的影响。每个组织如何达到运营成熟度里程碑是独一无二的。为了应对大流行 ， 21% 的组织大规模采用了敏捷人才战略 (机器在几乎所有组织中增加了专门的人才流程 ） ， 而只有 11% 的人扩展了其他领先的行业实践 ， 如流程挖掘和基准测试。运营成熟度取决于整合运营成熟度的所有六种能力度量。各个期限是相互依赖的 ， 因此当所有六种能力以综合方式应用时 ， 组织可以将达到运营成熟度最高阶段的机会增加一倍。同样 ， 未能优化六种能力之一 ， 规模价值的能力受到威胁。14.2X-7%以综合方式应用六项能力措施 ， 成熟度等级上升的概率增加 14 倍以上。来源 ： 价值乘数 | 埃森哲未能将人才战略与数据、分析和技术 (如自动化和人工智能) 适当结合使用 ， 顶线生产力溢价从 11% 下降到 4% 。来源 ： CHRO 作为增长执行官 | 埃森哲寻求重塑企业运营的组织应努力在运营成熟度的所有六种功能中提高成熟度。重塑企业运营 重新发明操作11选择能力我们的研究回应表明 ， 简单地在数字技术上投资更多并不能保证更高的运营成熟度。运营重新发明者明白 ， 最好通过采取A more balanced approach to their investments in digital technologies. They are clearly better their people at diversifying their investments across some of the elements of the digital core: AI, cloud, automation and security (Figure 3).图 3未来增长优先考虑的五大数字技术60%51%43%48%40%人工智能平台现代化物联网基于云的 SaaS网络安全智能洞察力驱动自动化基础资料来源 ： 埃森哲运营成熟度调查 ， 2023 年76% 76%78%57%48% 47%42%67%64%55%46%51%52%48%45%重塑企业运营 重新发明操作12但这还不是全部。运营重新发明者更擅长构建解决业务挑战的数字功能。对于其他人来说 ， 数字功能和关键业务挑战之间存在相当大的不匹配 (图 4) 。图 4业务挑战以及数字功能如何应对这些挑战洞察力驱动的组织将通过对遗留系统进行现代化和大规模重新平台化作为最大的业务挑战 ， 将技术用作差异化因素的困难只有 19% 的组织将基于云的平台和基础设施现代化列为其三大数字投资之一42%vs.的操作重新发明者资料来源 ： 埃森哲运营成熟度调查 ， 2023 年基础和自动化组织确定创建一个定义明确的运营和技术路线图 ， 将执行业务战略作为首要业务挑战只有 2 - 3 ％ 的组织大规模利用业务技术合作来推动创新、增长和战略转型举措vs.90%重新发明者的操作数字能力被优先考虑重塑企业运营增加成熟度顶级业务挑战 重塑企业运营重塑运营的五种方法13 重塑运营的五种方法在竞争激烈且不断变化的环境中 ， 组织正在寻找实现最大价值的最快途径。当运营组织处于成熟高峰期时 ， 它们的表现优于其他组织。我们看到运营重新发明者采取了五个行动来提高运营成熟度并获得新的性能前沿 ：寻找 360 ° 值作为北极星在整个企业中实现数据果断创新流程以提高性能大规模的人性化自动化体验采用敏捷的人才战略我们的特色案例研究说明了领先组织今天采取这五个行动的不同方式。14重塑企业运营0405010203 重塑运营的五种方法15寻找 360 ° 值作为北极星组织正在通过结合物理科学和数字技术的新视角重新审视主要的可持续性问题。他们正在寻找新的方式来跨渠道与客户互动 - 亲自，在线，甚至在隐喻中。要做到这一点，就需要一种新的方法来获取人才并实现其员工的全部创造潜力，同时致力于实现包容性、多样性和可持续性目标。处理这些需求意味着要牢记大局 ， 并从 360 ° 的角度看待财务指标之外的价值 （ 图 5 ） 。01重塑企业运营 重塑运营的五种方法16图 5在每个 360 ° 值维度内缩放数字能力以加快运营成熟度的相对重要性数字能力发展金融体验可持续性包容性他们利用人工智能驱动的模型 (如模拟或预测) 不断重新调整他们的运营 ， 强调业务成果。一开始就接受整体价值创造的态度会创造运营成熟度的动力 - 无论组织当前的运营成熟度水平如何。图 6“