重塑企业运营 - 成熟的运营如何使用 Gen AI 来支持增长

核心观点与关键数据

• 智能运营的重要性： 智能运营是企业重塑战略以设定新性能前沿的关键，而通用人工智能（Gen AI）是实现大规模和快速重塑的关键驱动力。
• 企业运营准备度评估： 埃森哲通过2024年调查评估了企业运营在利用Gen AI驱动业务成果方面的准备程度，将企业分为四个阶段：基础型、洞察力驱动型、自动化型和重塑准备型。
• 重塑准备型企业的优势： 与基础型企业相比，重塑准备型企业拥有更高的平均收入增长（2.5倍）、更高的成功扩展高价值Gen AI用例的可能性（3.3倍）和更高的生产力（2.4倍）。

智能运营的推动者

• 三大使能器： 组织需要同步推进人才、资产与平台以及方法和流程这三个关键的使能器来实现智能运营。
• 重塑准备型企业的特征：
  • 人才： 拥有明确的人才战略，包括劳动力规划、角色重塑和持续技能提升。
  • 资产与平台： 拥有现代化的数据基础，并采用以领域为中心的数据现代化方法。
  • 方法与流程： 已将领先的云实践和过程挖掘应用于业务流程，并实现内部和外部基准比较以推动绩效提升。

现代化的数据基础

• 数据基础的重要性： 现代化的数据基础是通往Gen AI的门户，重塑准备型企业能够快速访问高质量的数据和元数据资产。
• 数据基础的特征：
  • 集中化的数据治理。
  • 数据以标准化的方式结构化，并内置了安全性和可访问性。
  • 元数据提供了必要的上下文，增强了数据的可发现性和易用性。

人才战略

• 人才重塑的重要性： 人才战略必须超越技能培养，包括制定和实施相关政策和项目，确保员工在身体、情感和财务上安全，他们的工作具有意义，并且日常目标能够激励他们。
• 重塑准备型企业的做法：
  • 制定和实施相关政策和项目，确保员工在身体、情感和财务上安全，他们的工作具有意义，并且日常目标能够激励他们。
  • 吸引来自不同背景和生活经历的新员工，为持续的重塑之旅带来认知多样性及有见地的视角。

将业务和技术团队链接到共同拥有的重塑

• 协作的重要性： 重塑准备型企业在技术团队和业务团队之间拥有广泛的协作，共同制定Gen AI路线图，并分享决策权。
• CEO的领导作用： CEO应当发挥领导作用，促进跨部门协作，优先分配资源并培养创新文化。

采用领先的流程来推动业务成果

• 流程改进的重要性： 重塑准备型企业已将领先的云实践和过程挖掘应用于业务流程，并实现内部和外部基准比较以推动绩效提升。
• 数据驱动的方法： 通过准确的基准，组织可以设定现实的目标，并使用数字孪生模拟AI干预的影响，确保AI项目与战略目标保持一致。

展望未来

• 智能运营与Gen AI的相互促进： Gen AI是智能运营的动力源泉，而智能运营则是企业重塑的关键催化剂。
• 重塑准备型企业的未来： 重塑准备型企业将更加深入地进行重塑，以开发可持续且成熟的业务运营模式，借助Gen AI的力量，在增长、生产力和盈利能力方面取得显著成效。