构建AI营销的三角引擎：场景×技术×增长闭环

AI营销的三角引擎结构 为什么AI营销“看上去很美”，却落地不动闭环断裂无法嵌入销售流程触达后无法追踪和反馈场景碎片化 不是做一个模型，而是搭一个“能跑”的引擎AI营销不是“工具组合”，而是“系统工程”营销场景技术能力数据闭环AI营销真实、结构化、可落地转化可追踪、反馈可调优轻量、可控、适配资源 AI营销的三角引擎结构增长策略营销场景转化大模型LLM AI控制核心·技术实战触点·场景增长闭环·链路进化轻量架构配置调度场景结构可套可复意图识别标签抽象流程分发自动转化行为追踪精准标注持续调优提升成效 第一角：营销场景的落地识别客户热度、高效筛选重点线索AI外呼套电：模型生成话术，外呼初筛线索 客户意图打标结合用户画像、历史对话生成个性话术 私域话术助手 第二角：合适的技术能力关注前沿，也尊重现实LLM + Prompt +规则，是当前的最优解 让模型带来实际结果 营销场景转化增长策略自动推进标签圈定用户层AI调用工具执行闭环机制第三角：闭环机制是模型进化的入口 营销场景AI应用范式 让模型真正“跑起来”任务策略设置客户资料导入过滤无效号码，提高号码击中率，降低业务风险。 智能外呼能力发起外呼任务发起呼叫结果判断自动外呼提高工作效率，提升智能外呼利用率，降低业务成本。外呼系统自动完成，降低外呼任务管理成本。 让模型真正“跑起来”ASR：通用字识别率可达90%使用SAN-M模型，摒弃传统模型模块多系统复 杂 的 缺 点，准 确 率 较 传统 模 型 提 升10%-30%。支持中英自由说和英粤自由说混合识别，多语种支持包括：泰、西、越、印尼、马来、菲律宾等。提供“开箱即用”语音识别效果优化能力，支持热词、语言模型等全流程的识别效果优化功能。 让模型真正“跑起来”TTS：自然流畅的语音合成效果技术上兼顾了多级韵律停顿，达到自然合成韵律的目的，综合利用声学参数和语言学参数，建立基于深度学习的多重自动预测模型。使用海量的音频数据训练发音模型，合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力，MOS评分达到业内专业水准。标准男女声，温柔甜美女声等多种风格可供选择，支持标 记语言（SSML）合成方 式，情感、音量、语速、音高等 参数也支 持动态调整。 让模型真正“跑起来”客户管理-智能化的客户标签AI+大数据进行客户画像，实现个性化服务和精准营销通过客户 通话等海量数 据的沉淀和分 析，得出不同客户的群体属性帮助企业 不断挖掘客户 的潜在需求，不断创造服务之外的增值价值 让模型真正“跑起来”智能外呼186158130132138180156184134137131136177 让模型真正“跑起来” BI报表，数据验证提取/挖掘/清洗深度挖掘运营数据 AI-CALL应用实践 某头部保险集团全资子公司当100人的团队智能化升级后，平均一年成本可降低315万元，人工效率提升36%。客户痛点与需求X业务增长迅速，管理困难X人力成本高X未接通、无意向客源质量参差不齐，日成单量低，客服热情不高X客户数据管理困难，没有长远价值客服人均成本项目费用(元/年)说明工资100,000含奖金、社保等名单费15,000每天30条名单（含重复拨打），工作日按250天通话费4,000每分钟8分，一年拨打200*250分钟职场租金10,950每人10平（含公摊），每平每天3元管理成本21,000招聘、培训以及管理人员工资合计150,950*数据 来自雪 球 解决方案✓机器人坐席弹性扩容，轻松应对业务高峰期✓单个坐席成本是人工的1/5，工作量是人工的4倍✓话术合规、音色甜美、万能兜底，数据客观准确✓私有化部署，与企业原有的呼叫中心平台对接机器人单个成本项目工资职场租金管理成本AI费用合计 费用(元/年)说明0机器人无需工资0机器人无需场地1000按人工维护100个AI计算（人工成本100,000/年）24,000按100个AI，2000元/个计算25,000名单费及通话费不包含 某头部保险集团全资子公司当100人的团队智能化升级后，平均一年成本可降低产品使用场景示例：初步外呼筛客系统标出意向客户人工跟进成单从无到有——某保险金服智能云客服中心智能批量外呼人保金服云客服中心高质量呼叫精准意图识别降本增效客户原声沉淀画像管理，业务横向拓展 315万元，人工效率提升36%。传统服务结构服务结构传统当前25AI+75人成本降低续保量：25单/人/天智能服务运营高效人机结合精准营销高质量客源满意度提升人力集约化用户洞察业务风向预知数据驱动决策 某经营财产保险业务的全国性保险公司助力企业降本增效，用智慧高效服务树立领先的品牌形象客户痛点与需求X巨量回访任务难完成。坐席需要花费大量时间做到100%回访成功，并甄别出问题案件。X人力调度压力与日俱增。保险公司随著业务高峰期到来，也亟需有充足销售完成其他产品的推广。解决方案价值效果业务场景✓智能回访人工替代率单周平均值新契约回访超20%，离司回访超35%。智能回访过程中，自动收集客户建议，并整理成工单反馈给客服人员，工作量减轻。 ✓机器人替代人工搜集客户反馈✓数据报表汇整问题案件✓弹性扩容增加，按需使用离司回访 信保业务回访贷款推广 智能营销的下半场 大模型营销下半场的vision能力解锁人机 协作新 范式结构联动由人 机协作 进化到 模型驱 动模型•端到端模型•监听+打断+多模态识别•统一标签体系+自动归因能力+数据回流打通•多模型协同、跨链路调度•私域+外呼+CRM开始统一在AI节点上汇聚•业务上从嵌入某一段”，而是“支撑整个链” AGENT超越知识问答到业务代替多智 能体协 作从文本—多模态知识问答—业务处理从被动回答—主动沟通从工具—虚拟员工 智能体驱动组织转型模型 节点成 为组织 的一环•智能体成为运营骨干，执行真实任务、承接目标责任•prompt是指令，模型是人力，数据是反馈，组织将以“AI结构”重构•增长、服务、销售三线协同不再靠流程，而靠策略型模型驱动 •••• Thankyou！容联七陌·期待与您的合作