总结
核心观点： 随着 IT 人才招聘困难加剧，自动化成为 2024 年 IT 发展的关键主题。自动化有助于提升服务质量、改善最终用户体验，并缓解 IT 团队的工作压力。
关键数据：
- 网络同质化： 69% 的受访者表示其客户的网络是完全或主要同质化的，即大多数设备来自同一供应商。然而，17% 的 MSP 表示其客户的网络由多个供应商组成，政府和公用事业/能源行业的内部 IT 团队也报告其组织的网络构成是混合的。
- 工具蔓延： 44% 的 IT 专业人士表示他们组织正在使用 10 个或更多的网络相关工具，政府受访者中有 44% 报告使用超过 20 个网络相关工具。
- 远程准备情况： 90% 的内部 IT 团队支持某种程度的远程工作，最常见的团队结构是半远程、半现场 (40%)。技术公司和 IT 行业更有可能完全远程，而医疗保健行业更有可能完全现场。
- 网络活动： 39% 的配置更改是在每周的基础上进行的。政府 IT 三倍于其他 IT (12%) 仅在年度基础上进行配置更改。公用事业/能源 IT 几乎两倍于其他 IT (40%) 进行每日配置更改。
- IT 专业人士的工作量： 64% 的内部 IT 部门每周花费 10 到 20 小时解决最终用户请求，但 16% 花费超过 20 小时。政府 IT 专业人士中有 47% 报告每周花费超过 20 小时解决最终用户请求。
- IT 专业人士的评估指标： 最重要的是最终用户满意度 (38%)、解决事件的严重性 (28%) 和整体 IT 成本 (27%)。
- 外包： 87% 的受访者表示他们外包了一些网络相关任务或功能，而 25% 的 IT 专业人士外包了所有 IT 功能。配置 (44%)、配置备份 (42%)、故障排除 (41%) 和 Wi-Fi 管理 (41%) 是最常见的外包活动。
- IT 专业人士的 2024 年路线图优先事项： 云安全、网络安全和云管理是 IT 专业人士 2024 年路线图的前三个优先事项。四分之一的人将影子 IT 可见性列为 2024 年的高优先级，而 28% 的人将 SaaS 管理列为 2024 年的高优先级。
- IT 专业人士的愿望清单： 研究新技术 (43%)、安全/网络安全 (41%)、编程和自动化 (39%) 和培训/持续学习 (37%) 是 IT 专业人士希望进行的网络相关活动。
- 阻碍实现愿望清单的因素： 缺乏时间 (43%)、成本 (35%)、授权 (32%) 和资源缺乏 (31%) 是 IT 专业人士无法实现其愿望清单的主要原因。
- IT 行业的 2024 年主要挑战： 技能专业人员的短缺 (49%) 是 2024 年 IT 行业面临的主要挑战。政府部门比其他行业更强烈地感受到预算和人员配备方面的挑战，71% 的员工将这两项都列为他们 2024 年面临的挑战。
- 预算： 86% 的受访者报告 2024 年的预算有所增加，近 50% 表示 2024 年的预算将比 2023 年增加至少 20%，近 75% 表示他们将比去年获得 10% 或更多的预算。
- 投资： 98% 的受访者表示他们在 2024 年进行更多投资。IT 专业人士在 2024 年计划的投资相对平均分配。SaaS 监控和管理 (48%)、Wi-Fi 管理 (46%) 和云监控和管理 (46%) 是 2024 年的首选投资领域。
研究结论：
- 自动化是解决 IT 人才短缺和缓解 IT 团队工作压力的关键。
- 网络和 SaaS 任务大部分或完全自动化，但网络文档仍然主要是手动完成的。
- AI 和机器学习工具的使用越来越普遍，但小型公司不太可能拥有完全实施的 AI 工具。
- 大多数 IT 专业人士对 SaaS 和 Web 应用的可见性有限或为零。
- 安全和合规性任务对 IT 专业人士构成挑战，但可以通过自动化和外包来解决。
- 建议组织考虑自动化计划，特别是对于备份任务和文档，并考虑使用 MSP 来填补技能差距。
