2025年IT行业趋势报告：时间紧迫但挑战重重

目录第三节：未来方向 21附录31结论 30第2节：最大的阻碍 12第一部分：IT专业人员的工作量 05执行摘要 03 IT趋势报告2025 | 2Auvik管理着100,000个网络中的100万台网络设备和300万套SaaS应用，并为超过100万台设备提供监控服务。一个基于云的IT管理平台，Auvik帮助IT部门主动管理其网络、终端和SaaS应用。 IT趋势报告2025 | 3IT行业已成为一个充满挑战的领域，面临着人才和专长的短缺，以及那些在每天有限的时间内只能有限地研究该领域的一般性人才的增加。随着对最终用户体验、远程IT交付和先进AI工具的日益关注，IT专业人士的负担越来越重。在本报告中，我们将回顾2024年及2025年信息技术领域的变革格局。每部分后将重点提炼关键结论，以简洁地总结研究 findings，但建议通读全文，以深入了解对您的同行至关重要的指标。是时候让通才们紧跟工具的发展，并通过不断增长的预算和扩展的技术可能性来减轻工作负担。让我们为2025年及以后的IT专业人员配备成功所需的工具，并专注于给他们提供必要的支持，以便他们能够完成既定的任务：确保数据安全、标准化工具集，并支持他们日常服务的员工生产力。 是时候让通才们掌握新工具，并且随着预算的增长和技术可能性扩展，工作的负担得以减轻。 自Auvik开始发布IT网络领域报告以来，我们经历了许多变化。2025年将成为迄今为止IT工作发展最快的一年之一。这不仅是因为AI的普及使IT部门感到压力，还因为生态系统中的人才短缺正在酝酿，即将达到顶峰。在本报告中，我们将关注当前压在IT专业人员肩上的工作负荷、阻碍他们成功的最大挑战，以及我们可以从何出发。握紧你们的以太网电缆，这将是一场颠簸的旅程！ 01 IT专业人员的工作量Section 1有50%或更多受访者表示支持远程工作者。在IT领域，围绕支持远程及混合办公人员的讨论颇多。尽管越来越多地要求员工返回办公室，但有一件事将始终保持一致：IT专业人员无论组织的技术范围如何，都需要管理其技术。始终会有MSP必须以更少的现场巡检来管理客户，以及被总部单一团队监控的分支机构。即使是完全现场和办公室的团队，在网络迁移方面也面临挑战，因为领导者需要从会议室到会议室进行旅行，而员工可能需要将笔记本电脑带回家或在非工作时间使用移动设备工作。 37%63%他们的工作情况发生了变化——与去年有所不同。 15%21%50/5035%22%7%IT趋势报告2025 | 6混合工作模式100%远程80/20远程100% 现场参与80/20 现场比例综上所述，仍有数据证实远程工作并未消亡。63%的受访者表示在50%或更多的时间内支持远程工作者。自去年以来，IT部门负责远程工作的频次分布发生了显著变化，但仍未降低到变得毫无必要的程度。 深入探究IT专业人士平均每周工作时长时，进一步的趋势显现。一个令人震惊的数据点是，那些被认定为组织中最具资历和最高级别员工的所承担的工作负荷。婴儿潮一代以及在该领域拥有10年或以上经验的员工更有可能每周工作50小时以上，其中前者承受着最重的负担——23%的受访者属于婴儿潮一代，他们每周工作超过50小时。而拥有10年以上领域经验的员工中，有12%的受访者表示情况相同。 当沿着这一思路继续调查解决终端用户请求的平均时间时，58%的IT专业人士表示他们花费了半天或更长的工作时间处理终端用户工单。正如本报告后续章节将要讨论的，终端用户支持仍然是IT团队的高优先级事项，因此看到投入大量时间解决他们的困扰也就不足为奇。但这也可能带来另一项挑战，如果团队没有做好处理持续故障的准备，或者没有达到应有的水平。网络的状态是衡量IT部门健康和效率的另一个关键指标。 74%22%4%IT趋势报告2025 | 9服务器监控导致工具泛滥。是No服务器监控正加剧此问题，74%的受访者同意他们需要用于监控其环境中服务器的工具正在导致其组织的工具泛滥。MSPs, who likely experience managing the most mixed vendor environments, can be seen to experience the most tool sprawl, with nearly 50% of them reporting 10+ network tools in use. Roughly 25% ofsmall and mid-sized corporate IT departments, as well as those with long-tenured organizations, reported the same number of tools.我只是为服务器没有解决方案。 69%30%1%网络设备供应商构成不知道受调查集团范围内的IT团队对其网络构成相当自信，认为其具有异构性，即混合供应商环境，近70%的受访者表示了这种状态。同构化网络是并非每个IT部门以及当然不是每个MSP都能产生的局面。然而，同构供应商和混合供应商环境各自都伴随着其独特的困难。对于供应商同构，IT团队高度依赖其首选供应商的更新，而混合供应商基础设施则创造了另一种有据可查的问题：工具蔓延。均质化网络混合设备供应商 85%IT趋势报告2025 | 11IT专业人士支持至少部分时间远程工作。 •工作负担最重的是最资深的员工，而婴儿潮一代和拥有超过10年经验的技术专家在IT行业展现出最长的周工作时间。•85% 的 IT 专业人士支持至少部分时间的远程工作者，其中 63% 支持远程工作者 50% 或更多时间。•大多数IT专业人士（69%）与异构或混合供应商环境合作。•工具泛滥是一个重大问题，MSP 面临着最严重的工具泛滥（50% 的 MSP 报告使用 10 个以上的网络工具）。•使用单独的工具进行服务器监控是常见的（74%），并导致管理范围的扩张。 61%最大的阻碍因素Section 2但对于其余受访者，特别是那48%仅每月更新一次或更少次数文档的IT团队而言，他们有大量内容可能遗漏。如果IT专业人员每周进行配置变更，但仅每月更新一次文档，那么他们当天需要完成的工作量将是4倍，并且很可能存在配置变更被遗漏的情况。一些阻碍IT生产力的因素已在报告的第一部分中显现，但通过继续审视IT网络、管理指标和倦怠因素，一个更完整的图景将变得可见。这可以是工作负担的一部分，但它是一种必要的负担。修改配置可以出于多种原因进行，包括提高硬件效率、支持业务运营以及确保安全。然而，许多IT团队从未更新（1%）或在每年仅更新一次（2%）其网络文档。鉴于现有工具泛滥的程度，以及17%的IT专业人员报告每次发生变化时都会更新文档，许多IT团队可能用自动化文档来支持其不断变化的环境，这并非令人惊讶，而是一种极佳的最佳实践。 有IT专业人员的报告每周或更频繁地更改他们的网络配置。 48%45%42%37%32%3%当前网络工具最大的痛点成本复杂性性能问题缺乏整合缺乏功能Other然而，工具泛滥并非IT专业人士在技术堆栈上唯一的问题。成本（48%的受访者）和复杂性（45%）也被报告为团队面临的网络工具问题。37%的人还提到集成不足或工具分散是问题所在，这一点很容易理解。许多工具声称是全栈解决方案，但无法适应快速变化的IT环境，也无法考虑IT团队可能需要的其他所有工具来完成工作。 48%39%39%32%31%27%27%26%部门最重要的成功指标IT趋势报告2025 | 14客户/用户满意度IT总体成本正常运行时间/停机时间的百分比平均解决时间 (MTTR)在一个时间段内关闭的票数事件严重性事件数量停机成本IT领导者对需要完成的工作有优先排序，这是IT专业人员日常工作任务复杂性的另一个因素。正如预测的那样，用户满意度是几乎所有受访者（48%）认为最重要的成功指标。紧随其后的选项是成本（39%）和正常运行时间百分比（39%）。IT专业人员面临着巨大的压力！令人欣慰的是，这两项指标可以相互影响：IT团队对网络正常运行时间的标准越高，并且越有效地维护终端用户的在线连接，终端用户就会越满意并越有效率。 IT专业人员也对他们希望帮助实现这些成功指标的许多想法表示赞同。可以理解，待完成的工作清单永远不会完整。今年受访者希望列入清单的项目包括研究新技术（39%）和安全规划（30%）。这些项目出现在清单上的原因可能是由于对人工智能技术的日益关注和考虑其与工作队伍的整合。IT团队有许多想要做的事情，从“战略业务规划”过渡到“编程和自动化”并非易事。任务转换也是工作，当您总是忙于处理紧急情况时，很难集中注意力。 7%4%IT专家需要关注哪些方面？未实施愿望清单项目的原因没有足够的时间IT不足。团队成员钱不够我没有支持来自管理层I don't have the resources或人员I don't have the所需的专长OtherIT团队不幸处于一个被迫抉择的境地：他们是要集中精力快速解决最终用户的问题，随时应对突发事件；还是主动努力构建和维护那些可能问题更少的基础设施？请记住，IT专业人员每周已有10-20小时用于解决最终用户工单——这意味着大约有一半的时间可用于执行其他任务。并且，这些员工还需要处理大量的行政工作、入职、离职、培训等事务。对于希望了解其员工情绪的IT管理者而言，值得考虑的一点是：工作中哪些因素是阻碍实现愿望清单的最主要障碍。 32%28%21%18%15% 44%36%21%36%32%26%23%24%35%30%24%26%24%13%24%10%19%23%16%17%11%11%17%13%17%3%12%10%5%8%5%5%3%6%2%IT趋势报告2025 | 16前五项活动未实施。研究新技术Security/网络安全Cloud计算指导/培训他人编程&自动化受访者报告称，\"没有足够的时间\"（32%）和\"IT团队成员不足\"（28%）是这些愿望清单项目的主要阻碍。时间很可能与最终用户请求的重要性和频率有关。但人才短缺可能是造成小型IT团队感到待办事项过多的原因。从包含的图表中也可以明显看出，当IT专业人士因时间不足而放弃愿望清单项目时，他们最常放弃的是\"研究新技术\"。这对于早期采用新工具的组织来说可能是一个风险。 也值得考虑的是，如果工作量如此之大以至于IT团队无法满足工作的一些要求，他们是否仍能保持生产力。IT专业人士被信赖能够精通他们的领域。如果工作量超过了生产力，正如44%的受访者所报告的那样，情况就变得严峻了！对网络问题的缺乏可见性（44%）也是并非罕见的情况，但通过实施实时监测和可见性工具可以轻易解决。IT人才的短缺对组织安全和技术进步都构成真实威胁。 44%41%2%阻碍IT生产力的因素Other工作负担超过主动性的能力。（例如，人才短缺、缺乏认可、职业满意度低下等）由于其他因素导致的士气 44%39%IT趋势报告2025 | 17实时对网络连接或其他问题的缺乏可见性难以或严重的事件需要解决，超过了较小的请求。 60%并且，在考虑IT专业人员短缺所带来的威胁时，值得关注该领域已从业者的工作感受。如果技术人员负担过重以至于濒临崩溃，职业倦怠将威胁进一步缩减团队规模。最近一项哈里斯民意调查表明，IT专业人员的职业倦怠发生频率平均比其他行业高15-23%。而从这些图表所传达的信息来看，60%的受访者已经至少感受到了中度的职业倦怠。对于正在阅读本报告的IT专业人员而言，现在是时候休息一下，抽个15分钟的咖啡时间，并告诉你上司“奥维克说我需要时间思考这些数据”。他们自己说了什么导致了他们的倦怠？43%的人说当然是因为工作量，但47%的人还指出，他们在采购新工具的早期流程中没有被咨询，因此感到沮丧，这表明他们在不得不学习他们没有充分调查或批准的技术时面临的挑战。感到至少有中度职业倦怠 47%43%38%导致工作压力的因素工作量管理层期望Reactive work due to缺乏工具采