2025年IT趋势报告

目录第三节：未来方向 21附录 31结论 30第二节：最大的阻碍因素 12第一部分：IT专业人员的工作量 05执行摘要 03 IT趋势报告2025 | 2Auvik管理着一百万个网络设备、三百万个SaaS应用程序，覆盖十万个网络，并为超过一百万台设备提供监控服务。一个基于云的信息技术管理平台，Auvik帮助信息技术部门主动管理其网络、终端和SaaS应用程序。 IT趋势报告2025 | 3IT行业已成为一个充满挑战的领域，面临着人才和专长短缺的问题，同时普遍主义者的数量也在增加，他们在一天有限的时间内对研究该领域的时间有限。随着对最终用户体验、远程IT交付以及先进AI工具的日益关注，IT专业人员的任务变得繁重。在本报告中，我们将回顾2024年至2025年期间IT领域的变化格局。每个部分的关键要点将在之后突出显示，以便简洁地总结研究结论，但建议通读全文，以详细了解对您的同行具有重要意义的指标。是时候让综合型人才跟上工具的步伐，并让不断增长的预算和扩展的技术可能性来分担工作负担。让我们为2025年及以后的IT专业人员配备成功所需的工具，并专注于提供他们所需的缓解措施，以便他们能够履行职责：保护数据、标准化工具集，并支持他们日常服务的员工的生产力。 是时候让通才们跟上这些工具，同时，工作的负担也将随着不断增长的预算和不断扩大的技术可能性而得到减轻。 自从Auvik开始发布IT网络领域报告以来，我们覆盖了很多变化的内容。2025年有望成为迄今为止IT工作发展最快的一年之一。这不仅是由于AI的普及使IT部门一直处于紧绷状态，还因为生态系统中的人才短缺正在酝酿，即将达到顶峰。在本报告中，我们将探讨目前压在IT专业人士肩上的工作任务、阻碍他们成功的主要挑战，以及我们可以从何处着手。握紧你们的以太网电缆，这将是一段颠簸的旅程！ 01 IT专业人员的工作量Section 150%或更多的受访者表示支持远程工作者。在IT领域，关于支持远程及混合办公人员的讨论颇多。尽管有越来越多的规定要求员工返回办公室，但有一件事将始终保持不变：IT专业人士需要为其组织管理技术，无论其工作地点或范围如何。总会有MSP需要以更少的现场巡检来管理客户，也会有由总部单一团队监控的分支机构。即使是完全现场和办公室的团队，也会在领导需从会议室到会议室出差，以及员工可能需要在下班后将笔记本电脑带回家或使用移动设备工作的意义上处理网络迁移。 37%63%其反应不同于去年——他们的工作情况发生了变化。 15%21%50/5035%22%7%IT趋势报告2025 | 6混合工作模式100%远程80/20远程100% 现场操作80/20 现场比例综上所述，仍存在数据证实远程工作并未消亡。63%的受访者表示在50%或更多的时间内支持远程工作者。自往年至今，IT部门在远程工作方面的责任分配已发生显著变化，但尚未减少至变得毫无必要的程度。 深入分析IT从业者平均每周工作时长时，进一步的趋势显现。一个惊人的数据点是那些自认为是组织中最资深和最高级别的员工所承担的工作量。婴儿潮一代以及在该领域拥有10年或以上经验的员工更有可能每周工作50小时以上，其中前者承受着最沉重的负担——23%的受访者来自婴儿潮一代，他们每周工作超过50小时。拥有10年以上行业经验的员工在表明相同情况的受访者中占12%。 当持续沿着这一思路调查解决最终用户请求的平均时间时，58%的IT专业人士表示他们花费了半天或更长的工作时间处理最终用户的工单。正如我们将在本报告后面讨论的，最终用户支持仍然是IT团队的高优先级事项，因此看到投入大量时间来解决他们的困扰并不令人意外。但这也可能带来另一项挑战，如果团队没有做好足够的准备来处理持续故障排除。网络状态是衡量IT部门健康和效率的另一个关键指标。 74%22%4%IT趋势报告2025 | 9服务器监控促成了工具泛滥。是No服务器监控正加剧这一问题，74%的受访者在调查中同意，他们环境中用于监控服务器的工具正导致其组织内部工具泛滥。MSPs，那些很可能经历最复杂供应商环境的群体，被认为经历了最严重的工具蔓延现象，其中近50%的MSP报告使用了10个以上的网络工具。大约25%的中小型企业IT部门以及那些拥有较长组织历史的部门，也报告了相同数量的工具使用情况。我仅针对服务器没有解决方案。 69%30%1%网络设备供应商构成不知道受调查群体中的IT团队普遍对其网络构成具有相当信心，认为其网络是异构的或混合供应商环境，近70%的受访者报告了这种状态。同构化网络是并非每个IT部门都能实现，当然更非每个MSP能够实现的情况。但无论是同构化还是混合供应商环境都伴随着各自的困难。在供应商同构化的情况下，IT团队过度依赖其首选供应商的更新，而混合供应商基础设施则创造出一种不同且已被充分记录的问题：工具蔓延。同质化网络混合设备供应商 85%IT趋势报告2025 | 11IT专业人士支持远程工作者至少部分时间。 •工作负担最重的是最资深的员工，婴儿潮一代和拥有超过10年经验的IT专业人士显示出IT行业中工作时间最长的周数。•85%的IT专业人士支持至少部分时间的远程工作，其中63%支持50%或更多时间的远程工作。•大多数IT专业人士（69%）在异构或混合供应商环境中工作。•工具泛滥是一个重大问题，MSPs 正在面临最严重的工具泛滥（50% 的 MSPs 报告使用 10 个以上的网络工具）。•使用单独的工具进行服务器监控是常见的（74%），并导致系统 sprawl。 61%最大的阻碍因素Section 2但对于其余受访者，尤其是48%仅每月或更少频率更新文档的IT团队，他们可能错失大量信息。若IT专业人员每周进行配置变更但仅每月更新一次文档，他们当天需完成的工作量将是4倍，且很有可能遗漏部分配置变更。一些阻碍IT生产力的因素已在本报告的第一部分中显现出来，但通过继续审视IT网络、管理指标和倦怠因素，一个更完整的图景将变得可见。这可能是工作负担的一部分，但它是一种必要的负担。更改配置可以出于多种原因进行，包括提高硬件效率、支持业务运营以及确保安全。然而，许多IT团队从未（1%）或仅每年（2%）更新其网络文档。鉴于当前工具泛滥的现状，以及17%的IT专业人员报告每次有变化时都会更新文档，认为许多IT团队可能正在用自动化文档来支持他们不断变化的环境，这并不令人意外，而这是一个极佳的最佳实践。 据IT专业人士报告，他们每周或更频繁地更改其网络配置。 48%45%42%37%32%3%当前网络工具的最大痛点成本复杂性性能问题缺乏整合缺乏功能其他然而，工具泛滥并非IT专业人士对其技术堆栈的唯一问题。成本（48%的受访者）和复杂性（45%）也被报告为团队在使用网络工具时面临的问题。37%的人还提到缺乏集成，或者工具之间存在差异是一个问题，这一点很容易理解。许多工具声称是全方位解决方案，但无法适应快速变化的IT环境，也未能考虑到IT团队完成工作时可能需要的其他所有工具。 48%39%39%32%31%27%27%26%部门最重要的成功指标IT趋势报告2025 | 14客户/用户满意度IT总体成本正常运行时间/停机时间的百分比平均解决时间 (MTTR)在一个时间段内关闭的票数事件严重性事件数量停机成本IT领导者对需要完成的工作有优先排序，这是IT专业人士日常工作量复杂性的另一个因素。正如预测的那样，用户满意度是几乎所有受访者（48%）最重要的成功指标。满意度之后依次是成本（39%）和正常运行时间百分比（39%）。IT专业人士面临着诸多挑战！值得庆幸的是，其中两个指标可以相互影响：IT团队对网络正常运行时间的标准越高，他们维护用户在线连接的效率就越高，用户就会越满意、越高效。 IT专业人士也对自己的愿望清单上希望借助哪些帮助来实现这些成功指标有很多想法。毕竟，待办事项列表永远不会完整。今年受访者希望在清单上列入的项目包括研究新技术（39%）和安全规划（30%）。这些项目之所以出现在清单上，很可能是因为人们日益关注人工智能技术及其与劳动力的整合。IT团队有许多想要做的事情，从“战略业务规划”过渡到“编程和自动化”并非易事。任务切换也是一种工作，当不断救火时，集中注意力也很难。 7%4%IT专家需要关注哪些领域？未实施愿望清单项目的原因Not enough timeIT不足。团队成员钱不够I don't have the support来自管理层I don't have the resources或人员I don't have the所需专业知识其他IT团队不幸处于必须做出选择的位置：他们是要集中精力快速解决最终用户问题、应对随时出现的问题；还是要主动努力构建和维护可能问题更少的系统？请记住，IT专业人员每周已有10-20个小时用于解决用户工单——这还剩大约一半时间用于完成其他任务。而这些员工还需要处理大量行政工作、入职、离职、培训等事宜。对于希望了解员工情绪的IT管理者来说，需要考虑的问题是：工作中哪些因素是阻碍实现愿望清单的最大障碍。 32%28%21%18%15% 44%36%21%36%32%26%23%24%35%30%24%26%24%13%24%10%19%23%16%17%11%11%17%13%17%3%12%10%5%8%5%5%3%6%2%IT趋势报告2025 | 16前五项活动未实施。研究新技术Security/网络安全云计算Mentoring/培训他人编程&自动化受访者报告称，\"没有足够的时间\"（32%）和\"IT部门成员不足\"（28%）是这些愿望清单项目的主要障碍。时间很可能是影响因素，取决于最终用户请求的重要性和频率。但人才短缺可能是导致小型IT团队感到待办事项清单负担过重的原因。从包含的图表中可以看出，当IT专业人员因时间不足而放弃愿望清单项目时，他们最常放弃的是\"研究新技术\"。这对那些早期采用新工具的组织来说可能是一个风险。 也有必要考虑，如果工作量过大以至于IT团队无法满足工作部分需求时，他们是否仍能保持生产力。IT专业人员被期望能够掌握专业知识。如果工作负担压倒了生产力，正如44%的受访者所报告的那样，情况将变得非常严峻！对网络问题缺乏可见性（44%）也是一个常见问题，但可以通过实施实时监控和可见性工具轻松解决。IT人才的短缺对组织安全和技术进步构成真正的威胁。 44%41%2%阻碍IT领域生产力的因素其他工作负担超过采取主动的能力（例如，人才短缺、缺乏认可、职业满意度低下等）因其他因素导致的士气。 44%39%IT趋势报告2025 | 17缺乏对实时网络连接或其他问题的可见性难以或严重的突发事件在解决方面超过较小的请求 60%当考虑到缺乏IT专业人才所带来的威胁时，值得关注该领域现有专业人员的职业感受。如果技术人员负担过重以至于接近崩溃的边缘，倦怠感将威胁进一步缩减团队规模。最近一项哈里斯民意调查显示，平均而言，IT专业人员的倦怠发生率比其他行业高出15-23%。而从这些图表所传达的信息来看，60%的受访者已经至少处于中度倦怠状态。如果您是正在阅读本报告的IT专业人员，现在是时候休息一下，抽15分钟的咖啡时间，并告诉上司：“Auvik说我需要时间来思考这些数据。”是什么导致他们感到筋疲力尽，用他们自己的话来说？43%的人说是工作量，当然，但47%的人还提到，他们在采购新工具的过程中没有更早地被咨询而感到沮丧，这表明了当他们不得不学习自己没有充分调查或批准的技术时面临的挑战。感到至少中度倦怠 47%43%38%导致工作压力的因素工作负荷管理层期望Reactive work due to缺乏工具购买参与这里讨论的压力因素都在促进IT专业人员在其职业生涯中取得进步。令人失望的是，78%的受访者表示他们的工作压力阻碍了他们提升技能。再次强调，这会阻碍组织在技术上的进步。如果IT不率先引入新工具，还有谁能呢？并且，那些决策者是否能够应对管理、精通和保障所采购内容所面临的挑战？ 43%22%35%IT趋势报告2025 |