2025年OPUSH用户经营白皮书

目录CONTENTS01增长的新趋势1.1传统用户数量增长模式已触及天花板1.2企业已转向用户全生命周期价值的经营1.3有效的用户沟通能驱动用户价值增长02OPUSH价值增长模型一ITAC2.1传统沟通方式，存在"盲区2.2OPUSH：实现用户有效沟通的最佳方式2.3OPUSH与其他沟通方式对比最大的差异2.4OPUSH在用户全生命周期经营中的价值03OPUSH的行业应用新范式3.1基于OPUSH应用的用户沟通新范式3.2四大代表性行业的策路OPPO广告 070809121320242832 引言App的用户增长，处在十字路口。人口增长变缓，用户基数的增长越来越困难。同时，A之间互相竞争抢夺存量市场，饱和度与获客成本持续爬坡。在全新的生态环境和竞争格局之下，APP应该如何保持增长，既超越自己，也超越其他对手?非凡之局需要有非凡之技，墨守陈规不可能帮助我们突破重围，我们需要新的逻辑、新的策珞、新的工具，去实现更高水平的运营，从而紧握更高水平的增长。所调新的逻辑，是用户经营的核心逻辑已从“增量扩张“转向"存量深耕"，所谓新的策略，是用户策略的核心已从对增量用户的跑马圈地，转向不断通过有效沟道激活用户，拨升用户价值。所谓新的工具，是需要用更能实现全域用户覆盖和高效用户沟通的新工具，帮助我们完成经营目标。这个白皮书试图解答这三方面（逻辑、策略、工具）的问题，并为APP找到用户经营与价值增长的新路径。五大类经营问题：为什么说把握好月户经营方法是企业增长的必备要素？2.为什么说PUSH是用户经营必不可少的渠道，PUSH和其他拉活渠道层大的差异是什么？商业化PUSH的能力体现在哪里?为什么不足免费PUSH?4.怎么结合厂商能力用好OPUSH?自身需要借储备邮些能力？5．不同行业（电商/OTA/生活服务/影音视额等）的OPUSH用户经的量佳实践方式是什么？有没有可惜鉴的案例？希望在阅读完白皮书后，经营者可以找到自己想要的答案。 OPPO广告 用户经营新观点采星纷析咨询CEO月户增长的困局，需要用更宽广的视野去超越，用更长效的手段去打破。对于什么是真正的增长，费们需要有史深层次的理解。今大，增长不仅仪只是短期内用户数量积案的量变，而更应聚焦在用户价值上的长期质变。因为快速规模增长的需求所带束的压力，容晶让App们轻视长期价但，追求短期KPI，导致APp的经营策略和运营动作都比较短规。短期经营面对的是压力，而长效经营却决定差生死。沉默唤醒和即时转化固然主要，长期留存和持续转化才让一个App在今天的环境下保有更持久的生机。长效经营意味差建立跟用户的长期关系。我们需要把他们当作“自己人，月心去理解他们，而不足短期引诱、迎合、强追他们去立即做从我们主观出发的、我们希举他们做的事情。这就需要能够持续地阅读用户的意图、需求，从中发现颗粒度更细致的增长机会。粗放漠式走到尽头，精组化运营才能让App增长。我也可以断言，未来的APp培长一定会围绕：优秀的产品+用户的理藓+用心的沟通。这种增长，更加自然，有序，且会更加坚固扎实。这是符合人性之道的培长，绝不是“堆肥式"增长可及的。一旦我们将内心沉浸在用户的精细化运营增长上，我们就会发现OPUSH可能是最能帮助我们解决问题的资源和工具。它提供了一种可能性，即无论在时空上，还是在方式上，都能确保我们与用户发生长期有效的深度沟通。而深度沟通，是实现精细且长期用户经营所必经的途径和必需的能力更不用说OPUSH还能够直接嵌入App的业务进程，不仅能够刺激既有业务的转化，也能为App创造出全新的业务流程。而诸多案例的数据也证明了在OPUSH帮助之下的改变。例如，甚于OPUSH，某长视频APp的会员付费量提升30.2%；某生活服务APP的ROI提升44.0%；某OTA平台的首登成本下降全案道最低，我相信，如果你愿意尝试OPUSH，你就能切身感受到在用户经营上的质的提升：用户更活跃、更转化、更患诚，以及真正的价值增长的发生。是时候开始为这些质变做出新的势力了！OPPO广告 20 王勇军OPPO互联网服务生态总经理OPUSH并不是单方面的通知推送，而是App与用户沟通的重要通道，其中的用户体验，沟通时机：服务内容等尤为关键。在OS生态内，OPUSH不光可以做到对于用户的全解全知，也可以通过其背后的商业能力激发用户的打开意虑，开启沟通的机会。OPUSH的逻辑很简单，与用户在适当时机：用适当的内容，做最有效的触达。既能解决用户需求，又不会让用户感觉到是打扰。其背后应用的商业能力很复杂。全域的用户理解能力，端云协同技术，服务与用户的匹配等，但我们会为客户建立高效的产品解决方案和系统级的通道，帮助客户实现经营效果的转化。杨楠OPPO互联网创新广告负责人作为用户需求和商业价值的核心纽带，OPUSH不仅是流量入口，更是沟通桥梁。对于开发者来说，OPUSH是用户经营的端外触角，我们非常愿意以开放合作的姿态通过数据驱动，行为分析和端侧场景的智能推荐和开发者进行价值共创，在新A时代一起把握端侧用户运营 AllenOPPO互联网商业平台总经理的先机。OPPO广告 爱奇艺会员经营已经成为爱奇艺的重要方向之一，OPUSH不仅可以通过对会员人群的理解进行内容的触达，提升用户对剧集内容的粘性：还可以针对精准人群下发优患活动及利益点，激发会员转化。真正做到以沟通带增长，以时机促生意。房产行业的特点是线索转化链路较长，用户决策周期长，需要不断的刺激用户的需求，让用户常到端内浏览房产信息。因此，我们不仅要找准人群，更要把控触达用户的时机，避免意向用户的流失。依托于OPUSH的用户理解能力和更有效的样式，安居客在行业新发展阶段实现了逆势增长。同程旅行提供差异化的服务并抓住用户对旅游内容的注意力是OTA平台的致胜关键。因此，从用户被种草到出行，将合适的产品推到有需求的用户面前，才能最终宰到成交，OPUSH为我们提供了非常高效的沟通渠道，从意图识别、内容分发再到产品推荐，为同程盘活了OS域内的旅游用户并提升了用户价值。58同城的业务已经涵盖用户生活的方方面面，通过OPUSH的能力，我们能精准的找到在招聘、汽车、服务等多条业务线中的高价值、高需求用户，并通过合适的服务推荐提升后端的转化。与OPPO在探索的过程中，我们导找到了既能保障用户体验，又能提升ROI的高效增长方法。OPPO广告 安居客58同城5805 01增长的新趋势1.1传统用户数量增长模式已触及天花板1.2企业已转向用户全生命周期价值的经营1.3有效的用户沟通能驱动用户价值增长OPUSH用户经营白皮书 1.1传统用户数量增长模式已触及天花板用户数量增长见顶App用户数量快速增长的红利已经见顶。来自OPPO广告相关的数据显示，2024年10月人均日使用在装APP次数同比下降17.1%，2024年12月人均APP安装呈同比下降8%。这意味若用户对APp下载的需求在变弱，对广告主而言，存量的用户经营变得更加重要，市场竞争加剧头部ApP公司为了争夺市场份额，纷纷道过拓展业务范围来增强自身的竞争力。导致其用户重合度越来越高，某短视频与某电商App的用户重合度达62.6%，与某生活服务类App重合度达81%。有人在天气APp单刷短规频，在支付工具单聊天，也都不会觉得奇怪。获客成本上升消失的流量红利，加剧的市场竞争，带来更直接后果是获客成本的上升。2021年头部互联网的新增活跃用户成本就已经超过500元。仅以电商行业为例，早在2022年，主流电商平台获客成本均值已达800元：其中头部电商平台的获客成本更是突破1300元，700609503CO2031000注7：计数择.F，点.OPPO广告 2014-2021年头部互联网上市公司单位新增活跃用户对应当期营销费用251.6298.1100.1154.667.62014201520162917291829192020、快干，时品台，拼多多，三团，双票，3 572.320207 1.2企业已转向用户全生命周期价值的经营用户规模不再是唯一考核KPI变化早已发生：，某电商平台自2023年起，已将核心考核KPI从DAU转变成订单用户数；*某长视频平台，2024年将其核心KPI从DAU转变为会员数，又从会员数再修改为会员的ARPU；·某小说平台，2023年起，把日均用户使用时长作为新的重要考核指标；，某生活服务平台，2024年起，在DAU的基础上增加了ROI的指标。各平台考核指标改变的背后，意味若对应的营销方式和运营策略也将全然不同。用户价值增长成为核心措长走向精细化：从追求用户数量增长转向用户全生命周期经营，以挖掘更大用户价值，这是目前最重要的用户经营方法。今天用户价值的增长，来自丁这个公式：用户价值(LTVARPU)新的增长模式下，要驱动用户完成三件事情：(1）使用APP，即达成活跃；）完成转化或购买，即实现转化：完成长期持续的使用和购买，即实现更长生命周期下的留存， 活跃用户规模单用户价值转化次数用户价值用户价值提升用户生命周期【关键结论】当今，App运营的共同趋势：从单纯追求用户数量的增长，进化为活跃、留存以及ROI。 生命周期80OPPO广告 .3有效的用户沟通能驱动用户价值增长活跃、留存以及ROI的提升。已经不单单是广告能够解决的问题，都需要通过有效用户沟通实现。App开发者需要实现跟用户的有效沟通，才能影响并说服用户。否则，谈不上能让用户活跃、留存，更不可能让他们发生转化。有效沟通包含两个核心要素：被用户看到被用户右到的前提是，需要合适的沟案道。再好的消息，用户没若到，就完全没有什么意义。App常用的沟通渠道根据用户状态划分为两类：App端内当用户处于App活跃状态时，此时通过站内信或者应用推送与用户沟通站内信POPPO广告 01.让你的信息能够被用户到02.信息符合用户兴趣，用户看到之后，ta还会被打动App端外当用户处于App进程外时，可通过传统运营商短信、邮件、广告投放、秘域（企微/社群/公众号）等方式进行沟通沟通桑道Appm内App端外座用推送传统运营商短信邮件信总流社群/企微 公众号60 用户反馈沟通的目的不仅仅是简单的传递信息，更年要的是传递对用户有用的信点：评估用户是否感兴趣的最简单的方式，就是用户的点击行为。让月户产生兴趣，需要能够理解用户的意图或诉求，这意味若需要做到如下几点：讲用户需要的内容，或是讲与该用户最为相关的内容实现有效沟通需要满足四个条件：通过理解用户的意图，在其最容易转化的时机通过显目恰当的方式，将有用的内容传递给用户。意图、内容、时机和方式，这四要素缺一不可，缺少任何一个，都难以实现有效的用户沟通。理解用户的意图(Intentian)有用的内容(Content)时机恰当(Timing)以适当的方式呈现(Approach)分为：能被用户若到和用户有反应两个核心要素。 昆以用户理解门量低的方式在用户认为合适的时机讲这讲上面的内容些内容理解意图才能挖掘用户的需求点，确定沟通的正确方向基于用户需求的理解，传递对用户有用的信息，否则就是打扰时机不等于时间和时间段，而是在用户最有可能转化的时间传递需要的产品/服务方式影响信息传递的效果，如果方式不当或者不醒目，用户会忽略你的沟通，或者误解你的沟通【关键结论】活跃、留存以及ROI的提升，依赖于与用户的有效沟通，又具体OPPO广告 02OPUSH价值增长模型-ITAC2.1传统沟通方式，存在"盲区2.2OPUSH：实现用户有效沟通的最佳方式2.3OPUSH与其他沟通方式对比最大的差异2.4OPUSH在用户全生命周期价值经营中的价值OPUSH用户经营白皮书 2.1传统沟通方式，存在“盲区”传统用户沟通方式在覆盖范围、信息的传递效率、沟通效果等方面存在显著“言区”，导致运营策略难以落地。能接触到的用户类型受限APp端内沟通依赖用户是否主动进入ApP，是否授权。沉况默用户，卸载用户、未授权通知的用户都无法遗盖。私域案道（社群/企微）需用户主动加入：意盖量级小，难以规说化运营，用户处于信息过载的状态用户每天都处于海量的消点中，对消息的敏感度正在下降。无法结