零售经营不可不知：2025年5大社交媒体趋势白皮书（繁体版）

Boutir @boutir 【零售經營不可不知】 2025年5⼤社交媒體趨勢 ©2024Boutir. 2024年11⽉1⽇ Allrightsreservedwww.boutir.com TABLE 00 01 02 03 04 05 06 OFCONTENTS 前⾔ ⾹港最常⽤的社交媒體平台 趨勢⼀： 短影⽚在營銷策略中的普及 趨勢⼆： 社交媒體直播購物之興起 趨勢三： 年輕世代轉以社交媒體取代搜尋引擎 趨勢四： 全渠道零售與混合購物模式的展現 趨勢五： 全⼈⼯智能在零售社交媒體中的作⽤ 總結 前⾔ 踏⼊2024年第四季，社交媒體在市場營銷領域仍扮演著關鍵⻆⾊，成為全球品牌與消費者之間重要的互動平台。在⾹港市場，各⼤⼩零售品牌積極透過社交媒體擴 ⼤與客戶的互動，並深⼊了解消費者的購物習慣和偏好，以建⽴品牌信任。品牌需要不斷調整策略，以滿⾜消費者不斷變化的購物需求。 本報告將從多個⻆度探討2025年社交媒體的趨勢，同時提供寶貴的建議和應對策略，旨在協助零售品牌掌握最新動向、積極因應，並從中尋找更多商機。 03 ⾹港最常⽤的社交媒體平台 根據2024年Meltwater的最新報告顯⽰，⾹港有⾼達77.6%的⽤戶⻑期使⽤社交媒體，其中WhatsApp是本地最受歡迎的平台。對於⾹港⽤戶來說，個⼈溝通 ⾄關重要，⽽WhatsApp的即時訊息服務正好滿⾜⾹港⼈的迫切溝通需求。 其次76.9%的⾹港網⺠表⽰經常使⽤Facebook。該平台之所以⻑盛不衰，是因為它讓⽤戶能夠連接、分享內容並參與社區互動。 04 排名第三的是Instagram，平台以其引⼈注⽬的視覺素材聞名，吸引了本地約62.9%的⽤戶。除了其整合的訊息傳遞和分享功能外，圖像、影⽚和敘述在Instagram上的巧妙融合，亦使其成為吸引營銷⼈員透過視覺故事和與網紅合作吸引觀眾的理想之地。 除了這前三名，值得⼀提的是2024年新推出的 Threads，雖然最初增⻑速度有所放緩，但在2024年 ⼜重新回升。此外，中國內地的⼩紅書和抖⾳也因為⾹港⼈的消費習慣北上⽽在近年崛起。 05資料來源：GlobalDigitalReport2024–byMeltwaterandWeAreSocial. 01 短影⽚在營銷策略中的普及 短影⽚在⾏銷策略中的普及趨勢顯著。近年來，各⼤平台紛紛推出短影⽚功能，如YouTube的Shorts、Instagram的Reels，甚⾄LinkedIn也在今年加⼊了影⽚功能，這清楚展⽰了短⽚在投資回報率和參與度⽅⾯的優勢。短影⽚已經不僅是各種內容形式中的⼀部分，更成為了社交媒體⾏銷⼈員的⾸選。 短⽚的獨特之處在於它能夠快速追隨趨勢，並著重於參與度，⽽⾮僅僅關注銷售或收益。最近的消費者趨勢調查表明，消費者最喜歡的內容格式包括圖像或照⽚、短⽚、直播或實況直播，以及⻑⽚。 07 據HubSpot最新的社交媒體報告顯⽰ 品牌通常會在社交媒體上透過多種⽅式創建影⽚內容，並根據最適合的內容類型選擇使⽤各種格式。 36%的社交媒體⾏銷⼈員認為短⽚的投資回報率最⾼，這 ⼀⽐例⾼於其他形式。此外，三分之⼀的社交媒體⾏銷⼈員計劃在今年將更多的資⾦投⼊短⽚製作，⽽⾮其他形式。 短⽚不僅在投資回報率⽅⾯表現出⾊，⽽且在受眾中也⾮常受歡迎。值得⼀提的是，短⽚是Z世代、千禧⼀代和X世代中最受歡迎的內容形式之⼀。有43%的社交媒體⾏銷 ⼈員計劃在2024年⾸次嘗試製作短⽚，這表明短⽚的受歡迎程度將進⼀步增加，在未來的⾏銷策略中將扮演更加重要的⻆⾊。 08 02 社交媒體直播購物之興起 10 社交媒體上直播購物的⾵潮正在逐漸興起，全球有40%的消費者渴望透過直播節⽬獲得⾝臨其境的購物體驗。這種形式不僅可以即時展⽰產品、進⾏互動問答，還能實現即時促銷。 根據Agora的調查，近⼀半 （46%）的消費者對直播購物活動感興趣。 直播購物最初由中國率先採⽤，隨著受眾媒體習慣的不斷變化，直播購物提供了娛樂性，簡化了購物流程，從⽽使品牌脫穎⽽出。 特別是在疫情期間，這種形式受到廣泛關注，電商希望通過吸引總數達7.88億的⼿機⽤戶上網，擴⼤市場範圍，使購物變得更具互動性，同時也充分發揮了影響者和名⼈的影響⼒。 11 在中國，直播節⽬能吸引數⼗萬觀眾。這些節⽬通常由受歡迎的網紅或名⼈主持，內容可能包括互動遊戲和限時優惠。這些直播節⽬相⽐傳統電商呈現更充滿活⼒，觀眾常被折扣活動所吸引。因此，各地不少品牌都希望效仿中國的直播購物⾵潮，將網購轉變為⼀種互動且有趣的體驗，透過在TikTok、Instagram等不同平台上即時互動和影響者營銷來推動銷售。 如今在英國等地，不論是擁有不到10萬名忠實粉絲的KOL或微影響者，還是擁有數百萬追隨者的名⼈，都會參與品牌的直播購物活動。這些影響者通常會透過真實的內容與他們的社群建⽴緊密聯繫，讓⼈更深 ⼊了解他們的⽣活，這種「互動」已遠超傳統電商的限制。 12 03 年輕世代轉以 社交媒體取代搜尋引擎 隨著社交媒體逐漸融⼊我們的 ⽇常⽣活，搜索引擎的使⽤量正在下降，尤其是在年輕⼀代中，他們越來越依賴社交媒體和移動設備來滿⾜搜尋需求。 最近ForbesAdvisor與 TalkerResearch的調查顯 ⽰，不同年齡組別間的搜索⾏為出現了顯著變化。在對2000名美國⼈進⾏的研究中，社交媒體平台正成為許多⼈的主要搜索⼯具。 與X世代相⽐，Z世代使⽤Google進⾏搜索的可能性下降了25%。只有64%的Z世代使⽤搜索引擎查找品牌，⽽70歲以上的⼈中這⼀⽐例達到94%。但Google仍然表現出⾊：57%的 ⼈使⽤YouTube搜索信息，⽅ 式與使⽤Google相似。⽽在社交搜索⽅⾯，近四分之⼀ （24%）的受訪者主要使⽤社交媒體進⾏搜索。46%的Z世代和35%的千禧⼀代更喜歡社交媒體 ⽽⾮傳統搜索引擎。44%的Z世代每天在社交媒體上發現新品牌。 14 在搜索髮型和化妝（40%）或創意禮物想法（40%）等主題時，Z世代更傾向於使⽤TikTok⽽⾮Google。在Instagram上，時尚品牌是最受歡迎的搜索類別 （12%）；Facebook⽤戶則經常搜索新聞、時事、⻝譜和餐點靈感。 15 25% Google使⽤减少 57% 使⽤YouTube作搜索⼯具 24% 更喜歡使⽤社交搜索 44% 透過社交媒體發現新品牌 髮型和化妝 40% 0全渠道零4售與 混合購物模式的展現 在科技迅速發展以及消費者購物習慣持續變⾰的強⼒推動下，零售⾏業在2025年的社交媒體上呈現出⼀些值得關注的趨勢。其中，全渠道零售 （OmnichannelRetailing）與混合式購物 （HybridShopping）以及⼈⼯智能（AI）在零售場景的崛起，尤其是在內容創作和對話式AI⽅⾯的應⽤，對零售商的社交媒體策略產⽣了深刻的影響。 17 依據GS1的⼀項涵蓋14個國家、涉及7000名消費者的調查研究顯⽰ 27% 消費者偏愛實體店購物 24% 傾向於網購 49% 對⼆者皆青睞有加 18 在亞太地區，曾經作為商家獨特賣點的線上線下無縫對接購物 體驗，當下在⼤多數市場中已成為消費者的基本期望。 未來的購物之旅將演變成⼀種更加渾然⼀體的綜合體驗，零售商必須按照消費者的期望來提供服務，不管是通過多種設備進 ⾏線上購物、實體店購物，還是借助社交媒體平台，並且要在各個環節都提供⼀致的服務，使每⼀次商業互動都能兼具線上 與線下購物的優勢，提供⼀種兩全其美的體驗。 19 newcollection BestTop 在社交媒體上，零售商需要對所有銷售渠道進⾏整合。例如，消費者可能在社交媒體上看到某商品廣告 （屬於線上銷售的⼀部分），他們期望既能夠去實體店試⽤，⼜能便捷地進⾏線上購買。零售商不能再獨 ⽴地對待不同銷售渠道，⽽應在社 SALE UPTO50%OFF ShoponWebsite 交媒體營銷中充分體現全渠道零售理念。 品牌可利⽤社交媒體平台創建線上銷售點或者強化線上線下互動。例如，有些品牌在社交媒體上發放實體店限時優惠券，以吸引顧客到店消費；實體店設置社交媒體打卡點，引導顧客在線上分享購物經歷，從⽽吸引更多潛在顧客。 20 05 ⼈⼯智能在零售社交媒體中的作⽤ affitiīicial Intelligence ⼈⼯智能正在重塑零售業在社交媒體上的策略。超過70%的零售業營銷經理已運⽤AI進⾏內容創作，其中重點之⼀是創作適合社交媒體且符合搜索引擎優化（SEO）的內 容。更多零售商意識到可以利⽤AI⾃動處理瑣事並⽣成創意內容再進⾏⼈⼯優化，以確保內容具有吸引⼒且⾼質 量。 到2025年，預計⼈⼯智能在零售業社交媒體內容創作⽅⾯將發揮更⼤作⽤。零售商能夠借助AI分析消費者的社交媒體數據，如喜好、評論、分享等，進⽽⽣成更具個性化的營銷⽂案。例如，AI可依據某地區消費者的偏好，為⼀件服裝創作包含當地流⾏元素的介紹⽂案。 22 根據Deloitte的調研結果，超過⼀半（52%）的受訪零售商打算在未來⼀年內使⽤⽣成式⼈⼯智能進⾏內容創作。這表明零售商們已逐漸意識到GenAI在快速⽣成⾼質量內容⽅⾯的巨⼤潛⼒。通過利⽤GenAI，他們可以更⾼效地製作各種營銷材料，提升品牌形象和傳播效果。 此外，有25%的零售商計劃將GenAI⽤於品牌推廣和營銷活 動。這意味著他們希望借助GenAI的創新能⼒，打造更具吸引⼒和互動性的品牌推廣策略，以吸引消費者的關注。 零售商計劃在未來12個⽉內使⽤⽣成式⼈⼯智能⽤於： 52%25%20%9% 出版物及報告的內容創作 品牌推廣及營銷活動 創意過程中的協助 視頻/3D Accenture在最近對全球9,780名消費者的研究報告中提及 到，消費者也為這⼀演變做好了準備。⼤約⼆分之⼀的消費者願意使⽤對話式⼈⼯智能來接收購物建議和產品推薦。這說明消費者對⼈⼯智能在零售領域的應⽤持開放態度，他們期待通過⼈⼯智能獲得更加個性化和便捷的購物體驗。 23 消費者使⽤對話式⼈⼯智能尋求建議及推薦的可能性： 美容雜貨服裝 電⼦產品 53% 41% 48% 55% 此外，對話式AI在零售業社交媒體中也將變得⾄關重要。消費者希望在社交媒體上迅速得到商品疑問的解答，就如同與店員當⾯交流⼀樣。 品牌可利⽤對話式AI在社交媒體平台構建智能客服，及時回應消費者問題，提升滿意度。 ⽽且，對話式AI還能主動與消費者聊天，根據過往購物記錄推薦新產品或提醒關注品牌新活動。 24 總結 隨著社交媒體的蓬勃發展，零售商應該及時調整策略以應對這些變化。透過制定適切的營銷和品牌推廣策略，品牌能夠利⽤新興趨勢獲得競爭優勢。此外，利 ⽤Boutir等平台，零售商可以實現全渠道銷售和品牌建設的⽬標。 總之，無論你的品牌地位或經驗如何，2025年零售 ⾏業在社交媒體上的趨勢是全渠道零售和混合購物模式的深度整合，以及⼈⼯智能在內容創作和顧客互動 ⽅⾯的廣泛應⽤。零售商若想在競爭激烈的市場中脫穎⽽出，就必須把握這些最新趨勢和數據，以便更有效地提⾼品牌曝光率和顧客參與度。 25 AI智能銷售助⼿ 透過WhatsApp對話分享商品照⽚或影 ⽚，顧客隨時⼀鍵下單，系統智能創建購物⾴⾯，無需逐個回覆收單。 商品與訂單管理 直接從Instagram匯⼊商品檔案，⽀援相⽚及影⽚格式，節省重新上傳時間。 獨家「購物短⽚」功能 360度演⽰商品的全貌和使⽤成效，以多樣形式激發顧客購買欲望，同時建⽴品牌信任。 獨家影⽚⾏銷⽅案 利⽤「可購式直播」與顧客互動，賦予網購全新的多感官享受，將流量轉化為銷量。 從社交平台⾛向跨平台銷售掌舖打通全渠道購物體驗 跨渠道會員活動 跨渠道追蹤社交平台及其他渠道顧客消費歷程、推廣活動參 與，提⾼管理效率。 26 品牌使⽤掌舖全渠道零售⽅案後 平均直播觀看時間⾼於業界 4X