用户意图驱动的网络智能感知及服务体系白皮书

用户意图驱动的网络智能感知及服务体系白皮书中国联通研究院2022年5月 <用户意图驱动的网络智能感知及服务体系白皮书>版权声明本报告版权属于中国联合网络通信有限公司研究院，并受法律保护。转载、摘编或利用其他方式使用本报告文字或者观点的，应注明“来源：中国联通研究院”。违反上述声明者，本院将追究其相关法律责任。 <用户意图驱动的网络智能感知及服务体系白皮书>目录前言.....................................................................................................1一、行业背景、发展与挑战...............................................................3（一）行业背景...............................................................................31.国家政策....................................................................................32.产业发展....................................................................................4（二）技术发展...............................................................................51.数字化转型.................................................................................52.网络技术演进.............................................................................63.用户运营服务.............................................................................7（三）新需求与新挑战....................................................................7二、目标架构与技术要素...................................................................8（一）愿景目标...............................................................................8（二）技术要素...............................................................................91.数字孪生....................................................................................92.泛在AI.....................................................................................103.智能编排..................................................................................10（三）体系架构.............................................................................111.用户意图感知...........................................................................12（1）用户意图理解....................................................................13（2）用户意图预测....................................................................13 <用户意图驱动的网络智能感知及服务体系白皮书>-4-（3）用户意图转译....................................................................14（4）用户意图下发....................................................................142.网络态势感知...........................................................................153.智能服务..................................................................................16三、应用场景....................................................................................17（一）网络智能化.........................................................................171.规划建设..................................................................................172.运维优化..................................................................................19（二）客户服务.............................................................................22（三）市场策略.............................................................................23四、未来展望....................................................................................25（一）明确方向统筹推进，基础研究与创新实践关联并重.........26（二）研发智能分析体系，构建闭环的智能服务模型.................26（三）推动产业链融合供给，培养数字化人才............................27附录A：缩略语................................................................................29 <用户意图驱动的网络智能感知及服务体系白皮书>-1-前言随着5G技术和数字技术的蓬勃发展，一个万物互联、万物感知、万物智能的数字世界应运而生。数字经济时代网络连接已经渗透于千行百业，服务于每一个用户；在网络强国、数字中国、智慧社会发展的国家战略背景下，网络已成为一种新型信息基础设施，是支撑数字经济发展的重要基石。随着产业数字化转型的推进，网络本身的数字化转型备受关注。提供“用户意图驱动、按需分配、实时感知及预测、智能服务、端到端保障”的数字化、自动化、智能化网络已经成为众多运营商推进网络转型的重要选择，成为5G、大数据中心、工业互联网等新型基础设施转型升级的重要方向。同时运营商期望借助网络的数字化转型赋能千行百业，助力整个社会转型升级，推动数字经济的发展。《用户意图驱动的网络智能感知及服务体系白皮书》作为《数据驱动的智能运营白皮书》在应用智能层的延续和深入，继承了数据驱动的智能运营体系框架和理念，聚焦于应用智能层基于用户意图的网络智能感知及服务“网随意动”的能力实现，分享中国联通在网络智能感知及服务领域的体系架构、最新探索和实践案例，和产业同仁共同探讨。编写组成员（排名不分先后）：中国联合网络通信有限公司研究院：叶晓煜、程新洲、晁昆、关键、贾玉玮、赫欣、徐乐西、曹丽娟、王云云、刘喜卿、吴洋、张涛、 <用户意图驱动的网络智能感知及服务体系白皮书>-2-张恒、周诗雨、陆钧中国联合网络通信有限公司青海分公司：陈卫军、朱训、刘丽霞、雷有山、贾生浩中国联合网络通信有限公司云南分公司：林雨浓、周游、赵煜、屠姚慧、齐俊杰中国联合网络通信有限公司河南分公司：李钢、李志强、梁松柏、王培、李晨华为技术有限公司：庞峰德、夏沫中兴通讯股份有限公司：蒋贤忠、张旭东 <用户意图驱动的网络智能感知及服务体系白皮书>-3-一、行业背景、发展与挑战（一）行业背景世界科技发展日新月异，移动互联、数字孪生、AI知识库等技术深刻地改变了人们的生活习惯，技术进步把人类社会推向第四次工业革命的起点，而每次革新都伴随着经济博弈和格局变动。通信产业作为新型信息基础设施，通过宏大的信息网络支撑了无数顶层应用和能力，已然成为科技博弈的筹码，为国际格局调整和全球产业升级埋下伏笔。因此国家政策调控和产业发展对网络建设提出了与时代偕行的新要求。1.国家政策党的十九大制定了面向新时代的发展蓝图，提出要建设网络强国、数字中国、智慧社会，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，发展数字经济、共享经济，培育新增长点、形成新动能。2020年第十九届中央委员会第五次全体会议提出，坚持把发展经济着力点放在实体经济上，坚定不移建设制造强国、质量强国、网络强国、数字中国，推进产业基础高级化、产业链现代化，提高经济质量效益和核心竞争力。第十四个五年(2021-2025年)规划和2035年远景目标纲要提出，展望2035年，我国关键核心技术实现重大突破，进入创新型国家前列。基本实现新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化，建成现代化经济体系。 <用户意图驱动的网络智能感知及服务体系白皮书>-4-党和国家对我国信息社会发展前景进行了前瞻性概括，要在网络强国、数字中国发展基础上跃升社会智慧水平，战略推动网络基础设施化并赋能垂直行业。这对网络性能提出了更高的要求，需要不断优化、升级网络运营能力，进行产业数字化、智能化改造，并保持快速发展势头，从而推进产业基础高级化、产业链现代化，提高经济质量效益和核心竞争力。2.产业发展世界正处在新一代信息技术爆发升级的时代，数据成为了重要的生产要素。5G网络商用后，市场活力被进一步激发，规模迅猛增长，元宇宙、NFT等新概念井喷式提出，为数字经济带来了新的突破口。不仅限于经济战场，美英日俄持续发布国家战略、政策、法案和条令，持续加大在5G、安全等领域的研发投资，加速网络作战力量数字化建设，保护网络战役的本土利益，谋求在各类突发危机情况中占据主导地位。可见，全球数字经济规模的扩大、质量的提升对网络架构升级、能力优化则提出了更强劲的需求。目前国内形成了全球规模最大、应用渗透最强的数字社会，数字产业化蓬勃发展，产业数字化如火如荼，传统的生产生活模式被短视频、直播网购、外卖、在线教育等逐渐颠覆。而作为基础设施的网络仍在不断健壮，工信部数据显示，截至2022年1季度，我国累计开通近156万个5G基站；5G移动电话用户总数累计达到了4.03亿 <用户意图驱动的网络智能感知及服务体系白皮书>-5-户，占移动电话用户总数的比例达到了24.3%。根据《2022中国移动经济发展