2024年广州税收服务年度发展报告

THEANNUALREPORT QFGUANGZHOU TAX SERVICES 风劲帆满图新志砥砺奋进续华章 2024 序言PREFACE 2023年，是全面贯彻落实党的二十大捐神的开局之午，全体广州税务人坚持以习近平新时代中国特色社会主义患想为指导，认真落实税务总局、背税务局、市爱市政内的工作部警，深入推进主题数音，加快升华广州兑务11+3+12+N”战略体系，全力股务高质量发展大局。 书风沐商，变耕暑耘。这一年，们踏者税收现代化服务中压式现代化的怪等脚步，昂首阔步于改革的时代浣潮中。我们坚持以数字化转型为驱动，聚焦办税敏费使利化，推进流程智能再造，税费征管新体系建设实现新突破。我们推出税收股务“广东省百具干镇万村工程”16条指施、服务广交会12条措施，“活水养鱼”“水好鱼多”的良性循环逐步形成。现们创新打造元宇审办税服务厅、云会客平台、数字人民币缴（退）税费等办税缴费新渠道，升级推出“广州税信码2.0”和“纳税-涉税专业服务机构信用双码”服务：财能“税宝”回答税费咨询260万件。我们高效完成16项国家创新试点改革任务，推动成立广州市地方税共治共享创新实践中心，推动南沙财税专业服务集聚区建设，以“融合”股务优化税收营商向税收服务智税中心”，建成全省首批“湾区通办”示范区：助推粤港澳大湾区体化发展： 春华秋实，岁月流金。这一年，我们用一串串“敢于担当、狠抓落实”的靓丽音符，卖响了“干在实处、走在前列”的华影乐章。截至2023年12月，在广州政务服务好差评“中，广州税务综合评分连续40个月在牟市90个留口单位中位居第1名，连续三年获得全市“政务服务标兵羊位”荣誉称号。在广东省营商环境评价中，广州“纳税”指标得分2021、2022年、2023年连续三年获全省第一。度”评价中，广州“纳税”指标得分位居广州12个披评价指标之音，其中，“音创“来穗税易查’纳税核验便民服务”以及“事先裁定”等举措获主点推介，多练追税E管家、企业涉悦风险营慧防控新机制等6项创新成果人选中国（、广东」旦由贸易试验区第八批改革创新经验并被全省复制推广。“社保征缴争设联合处置服务”项日入选2023年广州市十件民生实事，港澳居民税收优惠央享“规则转换桥”披评为广东自贸试验区最佳制度创新案例…现在，希望追过我们的第触，将那些平凡税月里的点点星光、那些承载若广州税收服务发展史上浓墨王彩的片刻班群呈现给您，让您画受到广州税务查进新时代的澎群情和无限风采。 元吞始风华，万象启新明，2024年是新中国成立75周年，是式现十日五规划目标任务的关链一年，军新的篇章呼唤着我们挥毫书写，现代化的征途唤着我们再启新程。站在岁序更达的节点，我们将继续悉扣时代形势、聚焦现实问题对接广州实践，以更加饱满的热情和态度描绘新征程上广州税收事业的军煌： 巨家税务总局广州市税务局2024年春 数说P001广州税收服务 01办税服务P009高效便捷优体验02税收营商环境P021示范引领树标杆03宣传咨询P051边办边问零跑动04穗悦棉畅宝P066政策流程尽知晓 P079 激励惩戒双驱动 乘“枫”而上谋善治 社会评价与反响P115 2023年度广州税收服务大事记 P123 组织收入 10324亿元2023年1-12月全市税费收入（含海关代征）总额 5730.5亿元全市税收收入总额其中：竞务部门组织内资改收入4745.8亿元，海义代征进日%政收入884.7亿元，为报务地方经济发展是供了有力保章 办税服务 政务服务“好差评”位居全市第1名 连续40个月在全市90个窗口评价单位中均得到满分 税收营商环境 在广东省营商环境评价中，广州“纳税”指标得分2021、2022、2023年连续三年全省第一，始终位于“全国标杆、全省前列” 《国务院办公厅关于复制推广营商环境创新试点改革举措的通知》中，广州有7项改革举措在全国复制推广。6项创新成果入选中国（广东）自由贸易试验区第八批改革创新经验并被全省复制推广 “保障缴费人权益，多部门协同提供便捷高效的社保征缴争议联合处服务”项目入选2023年广州市十件民生实事。“穗税善治法治护航”品牌成功入选广州市第一批涉外法治建设工作成果 “打造“数字+规则’智慧税务执法服务体系”项目荣获广州市法治建设创新项目一等奖 “港澳居民税惠快享“规则转换桥””成功入选广东自贸试验区2022年最佳制度创新案例 宣传咨询 12366热线全时段人工语音接听量688.87万件 全市各征收单位办税服务厅公开电话接听量121.39万件 综合累计： 2023年 《老“税馆”见证百年风云变迁》等3件新闻作品在“2022年度中国税务好新闻”评选中获奖 《税患赋能让营商环境有温度有“广味”》等 9件新闻作品在第二届“广东税收好新闻” 评选活动中获奖，并荣获优秀组织奖 获税务总局《说收情》刊物采用近100次 710场全系统开展各类税费培训辅导47万人次线上线下培训盖超 市区两级通过征纳互动精准推送功能推送增值税小规模纳税人六税两费减半征收等税费优惠政策和服务提醒273批次成功发布信息超582万条次 广州税务融媒体中心共推出原创作品635篇被税务总局采用75篇、中国税务报采用74篇省税务局采用248篇 广州税务“双微”平台发布各类税费资讯共3564条阅读4776万 广州税务微信订阅号、服务号和视频号关注用户合计293万微博粉丝数40万 3461条 广州税务官方网站共发布信息 智能应答机器人“税宝” “税宝”智能知识库共入库1.85万条标准问答、16.2万条扩展问答391个多轮场景问答、4,755份政策法规文件、3,945个税务词条，其中数字化电子发票知识411条标准问，3.216条扩展问。 “税宝”在12366热线、官方网站、微信公众号“三端”提供暂能咨询服务260.22万件，较去年同期增长22.14%，占全省咨询总量23.22%，日均服务量7,129件其中电子税务局“边办边问”功能的业务事项持续扩围微信已有206项业务实现“边问边办”，公众号有469项业务实现“边办边问”123662023年电子税务局“边办边问”服务量52万件热线占网页端智能咨询服务量46% 纳税信用 完成2022年度纳税信用评价，共有133万户纳税人纳入信用评价，同比增长8.13%“银税互动”项目为超两万七干户次纳税人累计投放贷款金额280.71亿元 涉税专业服务 全市已纳入实名制管理的涉税专业服务机构7.150家涉税服务人员17,949名采集涉税专业服务委托协议44.56万份专项报告24.92万份 完成3.605户涉税专业服务机构2022年度涉税专业服务信月（TSC）评级：评为TSC5级的324户：同比增长率为80%TSC4级2,344户TSC3级936户TSC2级1户 全市办税服务厅设置12个代理办税专区、20个代理办说专，发放批量代理办税预约专号43.699个召开通座谈会84户走访调研涉税专业服务机构903户次听取意见建议245条 社会满意度 在全巨纳税人滤意度调查中广州市位居2023年全国副省级城市第5名省会城市第9名排名进步全国第 性别构成 全市女性公务员占比54%市局领导班子女性成员占比29% CHAPTERONE 第一篇章 办税服务 高效便捷优体验 广州税务部门立足于广州作为超大城市定位、适应纳税人缴费人实际需求，努力提升广州税费服务质量和效率。2023年，广州税务部门紧密围绕税费服务主点工作，在跨区域办税费、多元网点布局、征纳互动提升、办税厅转型升级、诉求争议解决等服务方面多措并举，先行先试，帮助经营主体更好地享党高效使捷的服务体验 率先实现涉税事项“湾区通办” 2023年2月24日，在广东税务层与深圳市榄务局联合举行涉税事项“湾区道办”股务示范区启动仪式上：广州、深圳、埃海、州四地同步启用“湾区通办”服务示范区，标志着粤港澳大湾区涉税事项跨城协同服务打遥了“虽后一公里”。广州市作为全省首批4个“湾区通办”示范区之一：全力推动涉税李项“湾区道办”，提供高效便捷税收服务，助力粤港澳大湾区高质量发展：“湾区通办”以智熏柜台为服务载体，提供‘A智能+人工远程”“现场自助+在线绅导”等服务，可实现跨区城业务的“征纳互动”和“办问协同”。天河区办税服务厅设置“湾区通办”示范区，专人全程辅导，专岗接收远程服务需求，提供“网上办、自助办、视赖力”一站式服务，有效解决纳税人两地跑、往返跑等堵点癌点问题，实现涉税费业务“家门口”办。目 前，在广深珠患注期经益的纳说人，可就近选择“消区通办”示范区内的智需柜台，办理包含信息查询、证明办理、社保费克理等5类共计57项“湾区道办“业务，以及两地全量电子税务局和视频办业务。 推行依电请税费事项同城通办 对外发布国家税务总层广州市税务局关于依丰清税费服务事项同城通办的通告》（2023年第4号）：2023年10月起，广州声的纳税人缴费人丰清包括信息报告、日报纳税、税收优惠、证明办理、社会保险费和非税收入等法税（费）丰项，可就近选择办税服务厅办理 静网站发布“国农税务总局广州市说务关于依申请税费服务事项同域通办的通告 深度融入政务服务体系 广州税务部门继续推动税费服务深要进驻各级收务服务中心，大力推进税费服务事项延律垒党群服务中心和园区、商到、银行等社会化服务网点，指引号市民群众就近办、线上办、自助办。全面准广“智助”政府服务自助机上线自助办税服务：实现政税深度融合互追，截止12月31日全市共设置195台税务自助办税终端、4000多台"银税互联”银行智能柜台：共布曾346个政务自助办税服务网点484台政务服务自助机。在粤智助及银税互联银行智禁柜台上线自助办税业务达63项，分别包括身份认证、申授纳损业务、发票办理、社保费业务、证明办理业务、信息吉询业务等6类业务，为纳税人构组“随处可得、就近即办”的自助办税便民服务网络。 484台政务服务自助机 4000多台“银税互联”银行智解柜台 346个政务自助办税服务网点 195台税务自助办税终端 提升征纳互动助企惠民“心”体验 今年国家延续优化了一批税费优惠政策，广州税务部门运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，适过“政策我人”“企业画像”等方法，构建“档准准送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动服务新模式，提供24小时智能应答、人工互动等贴心服务；让纳税人缴费人足不出户解决办税难题。各单位纳服部门为纳税人缴费人提供流程标准统一的咨询辅号、业务办理、诉求响应等服务，各单位配足配强征纳互动团队：坐席人员在毛子税务局和数字化电子发票平台为纳税人提供征纳互动报务，主点提升税费咨询解决实际问题的能问题”转变：经统计，2023年广州市征纳互动人工互动服务量15.1万笔，其中在线互动服务量14.7万笔，留言互动办结量0.4万笔 2023年广州市征纳互动人工互动服务量其中在线互动服务量14.7万笔，留言互动办结量0.4万第 打造一站式“云会客”月服务平台 在英浦（开发）区局、南沙区局试点推出预约云上见即时点对点、跨部门协作的云会客服务，为纳税人提供更加个性化、差异化、精细化的服务。在政策咨询、需求征集过程中，广州税务部门通过主题弓导的方式实时办理企业依丰请事项，打被以往各税费种工作单线准进壁垒，组注包含税务业务专家、政府行业专家和第三方专业人士的综合专家团队：以小程序码引入集成视频遥话、文件传输、桌面共享、图传示等动能的“云会客”平台，对企业提交的复杂税费事项开展线上会商和焦成处理：实现“办问一体、办问协同”一站式服务：目前，日常复杂税费业务的处埋时间在1-2个工作日即可完成，以“一站式集成解决民营企业复杂税费诉求”为核心，打造“多方会商等距离、一站办理零跑动、争议联调零门槛”的“云会客”集成服务平台，推动经营主体复杂税费事项“联合会商、联合办理、联合调解”实现“问题解决在一线、争议化解在基层”。 广州税务部门多措并举创新办税服务，助企惠民贴心互动 为进一步提升广州税费服务质量和效率，营造更优的市场