广州珠江发展集团股份有限公司2024年社会责任暨环境、社会及公司治理（ESG）报告

广州珠江发展集团股份有限公司股票代码：600684 聚向心之力·共赴美好未来5603 以至真之心·服务美好生活2201 谋发展之策·绘就美好蓝图8005 升级优质服务24保障客户安全34创新智慧运营39服务客户满意42 保障员工权益58助力员工成长62守护健康安全65关怀员工生活66 规范公司治理82稳健合规运营85恪守商业道德89 附录92 行向善之举·共创美好社区6804 循自然之序·守护美好家园4602 年度大事记荣誉奖项年度成效101112 展望92关键绩效表93意见反馈表97 践行责任采购70推动行业发展73助力乡村振兴75传递温暖爱心77 完善环境管理48践行绿色运营49应对气候变化54 可持续发展理念重要性议题识别与分析利益相关方沟通141415 责任专题16 专题一：党建引领聚合力融合赋能促发展专题二：筑梦安居以匠心服务守护幸福家园1620 关于本报告 本报告是广州珠江发展集团股份有限公司完成重大资产重组后发布的第二份社会责任暨环境、社会及公司治理（即 Environmental, Social and Governance，以下简称“ESG”）报告，旨在以透明公开的方式披露公司对 ESG 关键议题的实践和管理方法，以及在 2024 年取得的阶段性成效，以回应各利益相关方对公司可持续发展的关注和期望。 称谓说明 为便于表达，本报告中提及的“珠江股份”“公司”“我们”均指“广州珠江发展集团股份有限公司”总部及其附属公司；“珠江城市服务”“珠江城市服务板块”均指“广州珠江城市管理服务集团股份有限公司”；“珠江文体”“珠江文体板块”“珠江文化体育”均指“广州珠江体育文化发展股份有限公司”。 报告范围 报告批准 本报告重点披露广州珠江发展集团股份有限公司及其附属公司于 2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日期间有关 ESG 的表现及相关资料。如无另行说明，本报告范围与广州珠江发展集团股份有限公司 2024 年年报一致。 本报告于 2025 年 4 月 29 日获得董事会审议通过，予以发布。 编制依据 报告获取 本报告按照《上海证券交易所自律监管指引第 14 号——可持续发展报告（试行）》的相关披露要求编制而成；同时参考了全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准》（GRI Standards）、《联合国可持续发展目标企业行动指南（SDGs）》、国务院国资委《关于国有企业更好履行社会责任的指导意见》及《央企控股上市公司 ESG 专项报告参考指标体系》等披露框架。 本报告以纸质版和电子版两种方式提供。您可以登录公司官方网站（http://www.gzzjsy.com）或上海证券交易所网站（http://www.sse.com.cn）浏览及下载报告电子版，也可以通过电子邮件 ir@gzzjsy.com获取报告纸质版。 免责声明：本报告所述信息仅供利益相关方参考，不应被视为对 ESG 表现的绝对承诺或保证；本公司保留对报告内容、格式及发布渠道的最终解释权，且不对因报告被引用或解读而产生的直接或间接损失承担责任。 报告原则及数据来源 本报告的数据及案例全部来源于广州珠江发展集团股份有限公司统计报告、相关文件。本公司承诺本报告不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容真实性、准确性和完整性负责。如无特别说明，本报告中所涉及货币金额以人民币为计量币种。 高管致辞 星霜荏苒，岁月鎏金。2024 年，全球经济增速持续放缓，百年未有之大变局加速演进，世界面临更多不确定性。作为一家负责任的国有企业，珠江股份始终秉持“让城市生活更美好”的初心，从单一房地产开发向“物业服务 + 文体运营”双轮驱动的战略转型迈出坚定步伐。这一年，我们以更智慧的治理结构、更灵活的经营机制、更澎湃的创新动能夯实高质量发展根基，推动公司实现扭亏为盈。这一年，我们立足新发展阶段，以 ESG 为破局之钥，以客户需求为导向、以绿色低碳为路径、以社会责任为担当，坚定不移地走可持续发展之路，在服务品质、环境友好、员工关怀等领域交出了一份有温度的答卷。 年中，公司全体员工的受训时长汇总达 10 万多小时，助力员工提升职业素养；畅通全员晋升机制，积极推行内部竞聘、轮岗等形式，助力青年骨干员工晋升核心岗位。同时，我们关注员工的身心健康，为一线员工定制健康档案，定期开展心理健康讲座和健康体检，常态化开展员工关爱。2024 年，员工满意度超 90%，真正实现了“企业发展与员工幸福同频共振”。 责任共生，共享发展成果 我们始终秉持“与社会共生共荣”的理念，携手供应商构建责任供应链，将 ESG 相关理念纳入采购评价体系，推动供应商提升可持续发展实践水平。作为大湾区物业百强企业，我们牵头参编《商务楼宇物业服务示范项目评价规范》《体育场馆赛事服务通用要求》等行业规范，推动行业实现规范化、高质量发展。在乡村振兴中，我们开展产业帮扶、消费助农等行动，对口支援乡村建设，并通过承办乡村体育活动，带动乡村经济发展。2024 年，公司扶贫及乡村振兴项目总投入 139.11 万元，惠及人群 3,872 人，用行动诠释了国企担当。 科技赋能，筑就美好生活 我们始终将客户需求置于首位，以“智慧服务”和“品质提升”双引擎驱动服务升级。在物业服务领域，我们依托物联网、大数据技术，全面升级珠江惠智慧社区平台，实现设施设备远程监控、报修一键响应，服务效率进一步获得提升；针对客户的多样化需求，推出“品质提升月”专项活动，聚焦客户触点持续优化管理服务亮点，不断优化客户体验。在文体运营板块，我们积极践行体育惠民的公益属性，持续推进“全民健身计划”，全年举办大型公益健身活动超百场，进一步推动全民健身覆盖度。同时在场馆引入智能闸机等设备，实现客户刷脸入场，让科技与文化、体育深度融合。 合规筑基，护航行稳致远 我们坚定发挥“国企之治”的独特优势，坚持将党的领导贯穿公司治理全过程，通过完善“三重一大”决策机制，确保党委把方向、管大局、保落实作用有效发挥，努力建成更加成熟的中国特色现代国有企业。我们坚持依法合规和廉洁底线，全面推进合规管理体系建设，积极组织开展面向包括董事会成员、高管及全体员工在内的廉洁教育活动，营造风清气正的经营环境。在信息披露方面，我们建立完善信息披露机制，全年共披露 4 份定期报告，67 份临时公告，130 份挂网文件，以透明化治理赢得投资者信任。 低碳转型，守护生态底色 我们积极响应国家“双碳”目标，全面构建绿色运营体系，在项目管理中推行能源综合管控，对项目能耗数据进行实时监测，并通过开展照明系统智能化改造，以及引入光伏发电等，着力推动各环节的节能降耗，成功促使珠江城市服务获得 ISO 50001 能源管理体系认证。同时，我们积极布置雨水回收、推广节水器具，减少水资源的浪费；推行垃圾分类减量化、资源化、无害化模式，并建立再生资源回收体系。面对气候变化挑战，我们根据自身业务特点初步识别公司可能面临的潜在风险，并据此制定应对措施，增强气候变化应对能力。 重任千钧担在肩，大河奔流永向前。2025 年是“十四五”规划收官之年，站在新的历史起点，珠江股份将进一步推动 ESG 与战略的全面融合，以科技创新为驱动，以绿色发展为导向，以员工为本，以和谐为基，以治理为纲，携手各利益相关方共同书写可持续发展的时代华章。 以人为本，共筑成长舞台 员工是企业最宝贵的财富。我们为员工构建了完善的职业发展体系，鼓励员工报考相关职业资质证书，并提供相应奖励；启动“露珠”计划，以及持续推行“一会一赛一讲堂”培训，覆盖技能培训和管理研修等多种课程，在过去的一 关于我们 公司简介 组织架构 广州珠江发展集团股份有限公司（证券简称：珠江股份，证券代码：600684）是广州珠江实业集团有限公司旗下城市服务板块公司，创立于 1985 年 4 月，1993 年 10 月 28 日在上海证券交易所主板上市，2023 年 3 月通过重大资产重组实现业务转型，聚焦运营更加稳健、盈利更加稳定的物业管理与文体运营服务。 作为珠江股份核心业务之一，广州珠江城市管理服务集团股份有限公司是国家旅游局首批酒店管理资质企业、国家建设部首批物业管理一级资质企业、华南地区最早成立的物业管理公司之一，具有物业服务、酒店管理、保洁消杀、工程维修、饮食管理、租售代理、人才培训等多元业务，截至 2024 年底，在管项目 345 个，在管建筑面积约 3,905 万平方米。 作为珠江股份另一核心业务，广州珠江体育文化发展股份有限公司是国内最早采用市场化手段运营场馆的企业，国家体育产业示范单位、广州市“体育与健身”产业链链主企业、高新技术企业。截至 2024 年底，在管体育场馆项目 29 个，规模体量位居全国前列，是国内最具有行业引领性的品牌场馆运营商之一，也是国内为数不多成功保障过国际级－国家级－省级－市级全赛事链的专业体育公司。 进入新的发展阶段，珠江股份牢固把握多业态、多场景服务经验优势和品牌优势，立志成为集城市服务、资产管理、数智创新、文体产业于一体，向客户提供全业态、全链条、全周期智慧城市运营服务的国内一流上市企业，以航母型业务矩阵实现高质量、高效率、高效益发展，与城市同向前行，与人民共创美好。 截至 2024 年 12 月 31 日 2024 年 企业文化 在管住宅、写字楼、公建等项目建筑面积平方米39,054,113.95 在管体育场馆项目建筑面积平方米2,806,775.47 荣誉奖项 回顾 2024 年度大事记 业务迎来突破 2024 年市场拓展再攀高峰，珠江文体成功开拓广东、湖南、贵州等地项目 7 个，推动珠江文体在建在管项目资产规模跃升全国“领跑者”；珠江城市服务争做服务保障体育盛会的践行者，提前入驻十五运会和残特奥会广州赛区执委会用餐点，引入智能中厨系统为赛事筹备执行提供餐饮保障。 服务品质提升 将服务品质作为企业发展根本，珠江城市服务开展早送晚迎、零点行动、共商共治等多项品质焕新举措，接收 1,007 条业主意见全部整改，确保一线解决问题。珠江文体运营管理的晋江市第二体育中心荣获 2024 禹唐体育营销大会“2024 年度科技与智慧场馆”奖项。 智慧服务升级 推动传统服务转型升级，珠江惠智慧社区平台新接入停车服务模块并完成 3 个项目无人值守车库落地，推动智慧停车应用。全面启用企业微信推动面客系统，覆盖 89 个住宅项目，为超 4 万个业主提供全时段服务；完成 155 台电梯智慧物联改造，完成 5 个项目智慧门禁改造，投放测试无人清扫车等机器人，实现智慧运营。 助力乡村发展 积极投身“百千万工程”，珠江城市服务用心服务从化区温泉镇、阳江市阳东县等 4 个环卫一体化项目，将优秀服务和资源输送到村镇，推动城乡一体化发展。珠江文体开展 2024 全国乡村篮球文化展演活动、2024 年广东省“百县千镇万村”系列赛——百县羽毛球赛省级总决赛等，打造基层赛事品牌，促进文体旅农融合发展。 人才队伍建设 全面提升员工专业素养，珠江城市服务 342 人获物业管理师等资质证书，2 人获“广州市第一届职业技能竞赛”奖项，12 人获“羊城工匠杯”奖项。珠江文体推进“一会一赛一讲堂”培训，提升员工专业服务能力。 年度成效 社会绩效 环境绩效 30,604.17间接温室气体（范围 2）排放量吨 1,756.66直接温室气体（范围 1）排放量吨 7,923.54直接能源消耗量千个千瓦时 57,033.48间接能源消耗量千个千瓦时 水资源消耗量 100%珠江城市服务公建项目客户满意率 100%珠 江 城 市 服 务 写 字 楼项目客户满意率 治理绩效 95%珠江文体客户满意率 38%独立董事占比 5召开股东大会次 139.11扶贫及乡村振兴项目总投入万元 25%女性董事占比 利益相关方沟通 可持续发展管理 可持续发展理念 珠江股份致力于与各利益相关方建立长期互信的合作关