爱德曼信任度调查中国报告

2025爱德曼信任度调查中国报告 以信·克怨 25年趋势：世界动荡加速信任崩塌 2003伊拉克战争美国政府信任度下降 2022俄乌冲突地缘政治冲突引发品牌抵制热潮 英国脱欧四大机构信任度差距增加媒体信任度下降2016 金融危机银行失信2008 新冠肺炎疫情企业信任度与NGO持平，随后超越NGO，成为最受信机构2020 西雅图之战反WTO抗议背景下，爱德曼首次推出信任度调查报告NGO受信程度居首位1999 25年信任度调查回顾 2025爱德曼信任度调查报告 调查方法 第25次年度调查 调查时间：2024年10月25日至11月16日 全球均值 除非另有说明，全球均值由28个受调查的国家得出。 统计学意义 1,150+/-每国受访者* 显著变化 表示数据中具有统计意义的差异，且这些差异不是偶然因素或随机波动造成的。 所有标明的同比显著变化都是通过在t检验中将置信水平设置在99%以上得出的。 问题文本缩减 为便于阅读，报告中的问题文本经过了编辑处理。 全球：机构失信，怨气滋生 2024至2025综合信任指数：中国整体信任水平蝉联全球第一 信任指数 (对企业、政府、媒体和非政府组织的信任度平均值) 中国公众怨气水平全球最低 根据受访者怨气值，持以下观点的受访者占比 “我”的怨气来源于： •企业和政府只服务于少数人•企业和政府的行为有损我的利益•政治领袖没能为我的生活带来积极变化*•政治领袖对人民缺乏忠诚*•现行制度倾向于偏袒富裕阶层•贫富差距加剧 *更多政府相关的调研方式，详见技术附录。 雇主信任度水平仍居全球前列 受访员工的信任度占比 失业焦虑与日俱增 持不同观点的中国受访者占比 偏见在全球范围内引发高度恐慌 持以下观点的受访者占比 近三分之二的人接受为变革可采取过激行为 持不同观点的中国受访者占比 我认为以下过激行为可以接受： •网络攻击他人(39%)•刻意散布虚假信息(40%) 中国：更高信任，更高期待 中国国民对整体前景保持乐观 持以下观点的受访者占比 全球28国 四类机构仍广受信任 中国受访者的信任度百分比 公众对企业的信任度位居全球首位 受访者的信任度百分比 公众对各个行业持续保持信任 中国受访者的信任度百分比 与去年相比，国人对外国企业信任度逐渐恢复 中国受访者对各国外企的信任度百分比 对媒体的信任度仍居全球首位 受访者对媒体的信任度百分比 但各信源的信任度均有下降 中国受访者对各类新闻和信息来源的信任度百分比 新闻真实性备受关注 持以下观点的受访者百分比 公众期待媒体如实报道 根据受访者怨气值，持不同观点的中国受访者占比 媒体和新闻机构倾向于… 企业：以信聚力，共化怨气 怨气越大，信任越低 根据受访者怨气值，中国受访者的信任度百分比 怨气越大，对AI越怀疑 根据受访者怨气值，持不同观点的中国受访者占比 怨气越大，企业信任度越低 （能力值，道德净值） 怨气越大，对CEO的信心越低 根据受访者怨气值，持以下观点的中国受访者占比 CEO应躬身入局，推动改变并提升业绩 持不同观点的中国受访者占比 CEO可以介入以下社会问题，只要…… 解决重大问题 提升企业效益 CEO应率先担当，解决问题并保护社区 持不同观点的中国受访者占比 CEO可以介入以下社会问题，只要…… 该问题对客户、员工或社区造成了影响 企业对该问题的产生负有责任 四成公众期望企业加大社会投入 持不同观点的中国受访者占比 在应对以下问题时，企业做得还不够： 企业应当提供优质的工作机会和针对未来的技能培训 持不同观点的中国受访者占比 企业在以下方面需要负责： 帮员工提升竞争力强化职业技能培训 为当地社区提供体面的工作 88% 89% 影响力密码：同理心与权威感 持不同观点的中国受访者占比 想要得到认可、构建影响力，各机构需要： 理解像我这样的人需要什么、想要什么 赢得正式的话语权 80% 当信任增加，经济乐观情绪可以化解社会怨气 持不同信任度水平的受访者中，持有较高怨气值和持有经济乐观情绪的受访者占比 总结：以信聚力，携手破局 2公众期待企业破局 社会怨气亟待解决 多方聚力直面挑战 保持乐观以信克怨 25年来的机构失信，使全球怨气弥漫，阻碍社会发展和创新。 当人们怨气越大，越希望企业应当着手解决社会问题。 为化解怨气，重塑对经济的乐观情绪，以及对未来的信心，各方需要优先考虑在机构和社区中重建信任。 企业、政府、媒体和非政府组织需要共同努力，从根源化解怨气，重塑信任，实现增长。 企业需要满足利益相关方期待，敢于担当，积极行动并发声。 破局关键在于深度体察各利益相关方的经济情况和诉求，维护其权益，从而为下一步发展创造正向价值。 为此，各方应积极协作，强化社区投资、推动信息真实透明、关注职业发展，真正做到以人为本，惠及大众。 仲佳伟 高级副总裁，企业传播与声誉管理，爱德曼中国peter.zhong@edelman.com 杜悦芸高级副总裁，企业传播与声誉管理，爱德曼中国sheena.du@edelman.com 共同探讨信任相关话题，欢迎联络： 马钰副总裁，爱德曼智库中国mallory.ma@edelmanDXI.com 欢迎微信关注爱德曼中国动态与洞见 Cover & Divider Image Credits 1.Newlylaunched ChineseDeepSeekapp logo is displayed on an iPhone screen in front of displayed Chinese flag:VistaVault via Adobe Stock 2.U.S. former President and 2024 Republican presidential candidate Donald Trump applauds as he arrives for thesecond day of the 2024 Republican National Convention at the Fiserv Forum in Milwaukee, Wisconsin, July 16, 2024:ANGELA WEISS/AFP via Getty Images3.Members of the Korean Confederation of Trade Unions hold placards reading "Step down Yoon Suk Yeol who led theinsurrection!" with a picture of Yoon during a rally calling for the impeachment of President Yoon Suk Yeol in front ofthe ruling People Power Party headquarters in Seoul on December 6, 2024:JUNG YEON-JE/AFP via Getty Images4.A woman holding an umbrella as she looks out at flood waters in Hanoi on September 11, 2024, as heavy rains in theaftermath of Typhoon Yagi brought flooding to northern Vietnam:NHAC NGUYEN/AFP via Getty Images5.Indonesiaholds its presidential election on February14but candidates are looking to another country's import to winvotes:YASUYOSHI CHIBA/AFP via Getty Images6.Voterswait in a queue at a polling station to cast votes during theSamaguriassembly constituencybypollin Nagaondistrict, Assam, India, on November 13, 2024:AnuwarHazarika/NurPhotovia Getty Images Timeline Image Credits 1.Protesters hold signs while standing a few blocks away from the World Trade Organization (WTO), November 29, 1999:Daniel Sheehan/Liaison Agency/Newsmakers 2.Operation Iraqi Freedom-Day 21: U.S. Troops Enter Central Baghdad and Topple Statue Of Saddam Hussein On April 9,2003in Baghdad, Iraq:Gilles BASSIGNAC/Gamma-Raphovia Getty Images 3.A broker looks at his screens at Frankfurt's stock exchange on September 15, 2008, as the German stock exchange wentdown 4.6 percent in the afternoon in the wake of US investment banking giant Lehman Brothers filing for bankruptcy:THOMAS LOHNES/DDP/AFP via Getty Images 4.European Union flag in front of the Big Ben, Brexit EU:luaevavia Adobe Stock 5.Domestic caretaker Jim Johnson, 32, takes a breath of fresh air and feels the rain on his face outside the paramedic'sentrance of the triage area in the emergency department of Blackpool Victoria Hospital on June 17,2020in Blackpool,United Kingdom:Lynsey Addario/Getty Images 6.A Ukrainian soldier with a machine gun in his hands rides along a dirt road on a Challenger-2 tank on August 3,2023inUkraine:SerhiiMykhalchuk/Global Images Ukraine via Getty Images