2024年全球外包调查：多维采购——协调扩展的劳动力生态系统

核心观点与关键数据

• 多维采购时代：组织正在从单一的外包模式转向多维度的采购生态系统，整合内部运营、外包、全球内部中心（GICs）和数字劳动力等多种人才获取渠道。
• 人工智能驱动的外包：AI 驱动的外包成为趋势，92% 的组织正在利用或计划利用 AI 来提供服务，但实际效益仍有限，需要解决合同结构和治理模型等挑战。
• 内部承接（Insourcing）和 GICs 激增：67% 的受访组织在过去五年中选择性地将部分外包业务重新纳入内部运营，主要目的是加强内部能力、提高服务质量等。GICs 作为一种平衡策略，允许组织在保持低成本结构的同时，战略性地将关键知识和能力保留在公司内部。
• 基于价值的合作关系：组织日益重视基于价值的合作关系，将人才、服务质量、全球交付和敏捷性置于首位，除支出优化外，以应对不断变化的业务需求。
• 前台和核心能力外包：56% 的组织外包前台职能，46% 外包研发（R&D）活动，表明组织持续聚焦于利用外包服务来为核心业务能力创造价值。
• 基于结果的交付模式：67% 的高管采用基于成果的服务，延续了从传统人员增强转向结果驱动方法的趋势。托管服务或运营服务的采用有所增加，并持续获得投资。
• 扩展劳动力队伍：组织正在调整其人才获取方法，以满足灵活性、效率和获取专业技能的需求。扩展劳动力队伍包括承包商、自由职业者、外包服务提供商等。

研究结论

• 组织需要制定全面的采购策略和管理能力，以驱动商业价值、持续改进和成熟度提升。
• 采购的未来是多维度的，包含多样的采购模式，并在这其中找到合适的平衡。
• 组织应考虑投资于稳健的人力资源管理策略，以应对集成采购模式的复杂性。
• 制定稳健的人才战略，涵盖外包、内部吸纳、GICs 和数字化员工的综合平衡。

成功外包转型的关键问题

1. 我们的采购策略是什么，由谁负责？
2. 更改的理由是什么？战略目标是什么？
3. 我们如何确保技术和数据系统提供对我们完整劳动力生态系统的可见性？
4. 我们如何整合各种人才模型，以及谁管理扩展的工作队伍？
5. 我们如何与合作伙伴就共同成果进行协调，以及成功的衡量标准是什么？
6. 我们如何能够缓解风险并在所有人才模型中推动合规？
7. 我们如何管理变革并支持我们的商业伙伴在整个转型过程中？
8. 保留型和数字型员工、GICs 和外包供应商的能力/技能是什么？