核心观点与关键数据
- 多维采购时代： 组织正在从单一的外包模式转向多维采购，整合内部招聘、全球内部中心（GICs）、数字工作队伍和AI驱动的外包等多种方式来获取能力、服务和资源。
- AI 驱动的外包： 92%的受访组织计划利用AI提升服务交付，但实际收益有限，主要挑战在于合同结构和治理模型的完善。
- 内包与GICs的兴起： 70%的受访组织在过去五年中选择性地将部分外包范围内部化，主要目的是加强内部能力、提高服务质量等。GICs作为外包的补充方案，使组织能够战略性地将关键知识保留在内部。
- 基于价值的关系： 67%的高管采用基于成果的外包关系，50%的人利用外包服务来增强前台能力（如销售、营销、研发）。成本削减不再是主要驱动力，支出优化和人才获取成为更重要的考虑因素。
- 数字劳动力： 数字劳动力（AI和自动化）已成为一种独特的人才模式，模糊了人类劳动力与数字劳动力之间的界限。20%的组织已经制定了“数字劳动力”战略来管理这类数字工作者。
研究结论
- 组织需要重新平衡其人才生态系统，利用内包、GICs和外包等多种方式来获取所需的能力。
- 基于成果的外包模式将越来越普及，组织需要与供应商合作，探索超越成本的增值机会。
- 数字劳动力管理将成为一项关键能力，组织需要制定全面的数字化劳动力战略。
- 扩展劳动力管理办公室（EWMO）可以帮助组织应对集成采购模式的复杂性。
- 未来准备就绪的组织需要制定全面的采购策略和管理能力，以驱动业务价值、持续改进和成熟度提升。
主要建议
- 重新审视老外包协议，重新评估范围。
- 与供应商纳入合同条款，要求其定期报告由人工智能驱动的生产率提升及相应的费用减免承诺。
- 对于GICs，重新考虑离岸方程式。
- 强调基于价值的关系，以解锁商业价值和创新的新领域。
- 投资于人工智能驱动的外包，并专注于数字劳动力的联合治理。
- 制定强大的人才战略，其中包含外包、内包、GICs和数字工作者的平衡。
