2024年全球欺诈趋势：欺诈与支付调查

总结

欺诈的影响

• 欺诈对企业的负面影响广泛，包括收入损失（38.9%认为是首要问题）、声誉损害（34.5%的公司在过去12个月因欺诈受到媒体关注）、客户满意度下降（37.1%）和员工士气低落（24.3%）。
• 超过27%的公司每年损失超过1500万美元。
• 欺诈影响公司内部的多个团队，不仅仅是欺诈或风险团队，包括财务（42.1%）、客户体验（27.6%）、运营（22.4%）和市场营销（7.3%）。

当前和新兴的欺诈趋势

• 74.8%的公司报告欺诈增加，其中数字商品公司欺诈增加最为显著（77.3%）。
• 在欺诈类型中，线上支付欺诈（69.3%报告增加）、账户接管（55%报告增加）和欺诈性退货（52%报告增加）是主要问题。
• 63.6%的公司已经受到AI驱动的欺诈的影响，数字商品和旅游及酒店行业最为严重。
• 44.9%的公司报告称，客户（第一方）欺诈行为有所增加，澳大利亚、西班牙和英国最为突出。
• 平均而言，商家挑战42.1%的争议，其中48.5%的挑战成功，英国商家在挑战和成功方面都最为积极。
• 80.4%的公司采取措施打击政策滥用，例如退货、促销和政策滥用。

打击欺诈

• 2FA（包括3D Secure和生物识别技术）是最受欢迎的欺诈防范工具。
• 66.2%的欺诈专业人员认为机器学习是防止欺诈最有用的AI技术。
• 80.4%的公司正在采取措施打击政策滥用，例如退货、促销和政策滥用。
• 预算（39.4%）和内部摩擦（C Suite和支付部门）是打击欺诈的主要障碍。

欺诈的未来

• 61.5%的公司预测未来一年欺诈会增加，78.6%的公司预计欺诈成本会增加。
• 支付欺诈（65.6%）被认为是未来12个月风险最大的欺诈类型，其次是退货滥用（数字商品和数字商品行业）和供应商欺诈（数字商品行业）。
• 39.2%的公司担心AI欺诈会损害其品牌形象，50.5%担心AI欺诈会影响其增长。
• 最大的欺诈挑战包括AI、声誉损害和客户欺诈行为。