2025旅游业的AI革命发展报告

核心观点

• 人工智能（AI）正引领旅游业革命：生成式AI（如ChatGPT）将革新旅行规划与预订，从繁琐的“点击疲劳”转向AI驱动的自动化代理，重塑旅客体验和行业竞争格局。
• 四大力量塑造未来旅游业：个性化与数字化转型、可持续性需求、商务与休闲（“bleisure”）融合以及财务韧性策略，这四大趋势将决定企业的生存与发展。
• 平衡科技与触感是关键：成功的企业需在利用AI技术提升效率的同时，保持人际连接，创造个性化、有意义的旅行体验。
• “粘性”品牌成为竞争优势：拥有强大直接客户关系和数字足迹的公司（如Airbnb）更能抵御AI中介的冲击，因为旅客更倾向于指示AI助手优先检查这些品牌。
• 财务弹性与技术审慎至关重要：企业需具备稳健的财务状况，战略性地投资于成熟的技术方案，而非盲目追逐炒作。
• 未来准备度评估：IMD未来准备中心通过七个核心因素（创新与多元化、资产负债表健康性、金融和股市表现、可持续性和社会参与）评估了33家旅游公司的未来准备情况。

关键数据

• 近一半（46%）的组织面临无法实现其阶段性能源转型目标的风险。
• 近三分之二的（72%）商务旅客在2023年延长了出差以进行休闲活动。
• 78%的奢侈旅行者偏好具有强大可持续发展政策的企业。
• 2022年，全球航空公司总收入中，辅助收入占比约15%，创下了新高。
• 90%的旅行者重视个性化旅行体验。

研究结论

• 赢家：拥有强大直接客户关系、数字足迹、财务弹性和技术审慎的公司（如Booking Holdings、Airbnb、万豪、达美航空）将引领未来旅游业。
• 输家：过度依赖传统广告、搜索引擎可见性或聚合列表、缺乏数字足迹和财务弹性的公司（如部分小型OTA、酒店和旅行社）将面临更大的脆弱性。
• 成功蓝图：从单纯的聚合向精选演变，企业需提供独特价值，并通过数字生态系统增强旅客体验。
• 未来展望：旅游行业将进入一个技术驱动、个性化服务与财务韧性并重的时代，企业需持续预测和优先考虑旅客需求和期望，才能在竞争中脱颖而出。