新型需供关系驱动下的中国AI文旅发展趋势报告2025

《新型需供关系驱动下的中国AI文旅发展趋势报告2025》 从技术赋能到生态协同——嗯噢哇“需供同智”实践白皮书 案例分析公司 报告摘要 •消费需求正在从性价比转向“心价比”。 嗯噢哇 专注于旅游场景的专业能力平台 •过去，游客出行普遍以性价比为导向，习惯用“值不值”来衡量旅行价值。如今，消费需求正在从性价比优先转向“心价比”导向。旅行不再是单纯的行程消费，而逐渐成为情感培育、精神成长的自我投资行为。游客不再满足于“我到过”的表面体验，而是追求“我体验、我感受、我成长”的深度连接。这对商家提出了更高要求：必须从提供标准化产品，转向打造能触动人心的、个性化的深度体验。 •嗯噢哇首创的“需供同智”成为破解文旅产业主要痛点的核心理念。 •文旅产业痛点的根源之一在于传统的需求分析模式往往从供给侧出发，也就是从供到需的模式，而忽略了游客需求所具有的动态化、个性化特征，最终导致了“需供错配”的局面。“需供同智”新模式从需求端出发，借助智能化技术，实现需求侧与供给侧的协同进化，构建起需求精准感知、供给智能响应的闭环体系。其本质是以大模型等人工智能技术为核心驱动力，实现需求侧精准洞察与供给侧灵活响应的双向协同、动态匹配以及迭代优化。 相关研究报告 36Kr-2024年中国AI文娱行业研究报告（2024.08）36Kr-2024年中国烤鱼行业消费者洞察报告（2024.08）36Kr-2024年中国“AI+零售”行业研究报告（2024.07）36Kr-2024年中国“AI+出行”行业研究报告（2024.06） •AI技术正告别各自为政的分散应用阶段，加速向生态平台型体系演进。 •嗯噢哇立足这一趋势，构建“平台+产品+生态”三位一体架构，以技术平台为根基、场景产品为载体、开放生态为延伸，聚合AI原子化能力，将技术模块转化为可灵活调用的资源，与文旅行业生态伙伴共用、共建、共享，有效打破技术壁垒与数据孤岛，推动全行业实现智能协同发展。 目录CONTENTS 文旅产业发展概况01 1.1定义与研究范畴1.2文旅产业发展驱动力1.3文旅产业发展现状1.4文旅产业发展痛点1.5 AI在文旅产业的发展现状 AI驱动文旅产业的核心价值与应用场景02 2.1游客服务响应2.2商家经营赋能2.3产业管理领域应用 典型案例分析：需供同智理念下，嗯噢哇打造旅游专业能力平台的生态战略解析03 3.1嗯噢哇：引领“需供同智”的实践者3.2嗯噢哇代表性实践案例：从验证到共创3.3嗯噢哇平台型生态模式的未来发展战略 未来趋势与产业倡议04 4.1技术前瞻4.2产业生态4.3政策建议 文旅产业发展概况 01 1.1定义与研究范畴1.2文旅产业发展驱动力1.3文旅产业发展现状1.4文旅产业发展痛点1.5 AI在文旅产业的发展现状 1.1定义与研究范畴 报告聚焦以AI技术深度赋能的中国文旅产业发展研究，着重对“需供同智”理念的深入剖析 •文旅产业，即文化与旅游产业的融合体，是以文化资源为内涵，以旅游活动为载体，通过整合文化、旅游、科技等多领域要素，为消费者提供集文化体验、休闲娱乐、知识获取等多功能于一体的综合性产业形态。其核心在于文化与旅游的深度交融，文化为旅游赋予灵魂，旅游则为文化搭建传播平台，二者相辅相成，共同构成文旅产业发展的根基。 •从文化维度看，文旅产业涵盖了历史文化遗迹、民俗风情、艺术表演、创意文化产品等丰富多样的文化资源。通过文旅产业的运作，文化资源得以活化利用，以更加多元、生动的形式走向大众，实现文化的传承与弘扬。 •从旅游维度看，文旅产业涉及旅游活动的各个环节，包括但不限于旅游景区、酒店住宿、餐饮服务、交通出行、旅游购物以及各类旅游服务设施等。旅游产业为游客提供了亲身感受不同地域文化、领略自然风光、享受休闲时光的契机，是文旅产业实现市场价值的重要途径。 •本报告聚焦以AI技术深度赋能的中国文旅产业发展研究，着重对“需供同智”这一创新理念及其在产业中的实践进行深入剖析。研究范畴涵盖AI技术如何在文旅产业全链条中推动需供两侧的协同进化，实现需求精准感知、供给智能响应的闭环体系，以及以嗯噢哇等为典型代表实践案例进行深度分析。 体验需求多元化与供给提质共同呼唤智能旅行，AI成为推动需供同智的核心引擎 •消费升级与体验需求多元化，客户主权回归与供给提质升级的双重驱动，需供呼唤全新的智能旅行生活方式。 •随着居民收入水平提高和消费观念转变，文旅消费市场正经历着从基础需求满足向高层次体验追求的转型升级。消费者不再满足于走马观花式的观光旅游，而是愈发渴望深度、个性化、沉浸式的文旅体验。这种体验需求的多元化成为推动文旅产业发展的重要内在动力。 •为了顺应这一市场趋势，供给侧也在进行提质升级。文旅企业纷纷加大在产品创新、服务优化、品牌建设等方面的投入。一些景区通过深度挖掘当地特色历史文化资源，开发出具有故事性、体验性的高品质文化旅游项目。例如，西安大唐不夜城以盛唐文化为底蕴，全面涵盖唐食荟萃、潮玩文创、沉浸式演艺、综合商业等多种业态，形成了集观光游憩、文化休闲、特色餐饮、购物娱乐等多位一体的文旅融合新业态发展模式。 •在客户主权回归与供给侧提质升级的双重驱动下，传统旅行模式在信息筛选、行程规划等方面的局限性愈发明显，难以满足游客对高品质、个性化体验的追求。智能旅行生活方式凭借AI、大数据等技术加持，实现需求精准洞察与供给智能匹配，成为文旅产业顺应新趋势、满足游客新需求的必然选择。 •以AI为代表的智能化转型与技术革新浪潮加速渗透，AI成为驱动文旅实现高质量发展的重要驱动力之一。 •AI、大数据、云计算、物联网、VR/AR等数字化新兴技术在文旅产业各环节展开应用，为产业注入创新活力，深刻改变着文旅产业的生产方式、服务模式与消费体验。得益于以AI为代表的数字科技在文旅产业的应用推广，打开了文旅数字化产业发展图景。据共研产业研究院数据，中国数字文旅市场规模由2017年的7,870.5亿元增至2025年的15,944.7亿元，增幅达102.6%。 1.2文旅产业发展驱动力 •AI是实现需供同智的关键引擎。 •在文旅产业的复杂生态中，需求与供给两侧长期存在信息不对称、匹配效率低等问题，制约产业进一步发展。AI技术为解决这些问题提供了革命性方案，成为实现“需供同智”的关键引擎。 •在需求洞察方面，AI基于深度学习等算法框架，对海量文旅数据进行深度挖掘与分析。通过构建神经网络模型，模拟人类大脑神经元的工作机制，对游客搜索记录、消费行为、评价反馈等多源异构数据进行特征提取与模式识别，从而精准洞察游客潜在需求、兴趣偏好及消费趋势。在供给优化方面，AI技术深度赋能文旅企业运营管理全流程，覆盖运营资源配置、内容生产、服务个性化适配等多个方面。例如，在运营资源配置上，可依托实时客流、天气、设备状态等数据构建智能调度系统，通过算法动态优化人员、设备和资源配置，实现效率最大化与成本最小化；在内容生产中，生成式AI能快速产出文本、图像、音视频等多模态高质量内容，重塑文旅内容创作范式；在服务个性化适配方面，依托游客画像与实时情境推理能力，可智能生成个性化服务策略，精准匹配游客需求。 生产方式革新 服务模式升级 •智能服务全覆盖：智能客服、导览、在线预订普及，提供便捷服务•个性化服务体验：AI依据游客偏好提供个性化讲解与路线推荐•文化数字化传播：数字化手段实现文物线上全景展示与智能导览 •数据驱动决策：大数据分析市场需求，赋能精准营销与产品开发•智能设备运维：物联网技术实现景区设备实时监控与智能运维，提升安全性与可靠性•高效数据处理：云计算强大算力支撑海量数据处理，为企业决策提供有力支持 消费体验变革 •虚实融合游览：VR技术实现虚拟景区游览，打破时空限制•沉浸式文化体验：AR技术叠加历史场景与文化解说，增强游览趣味性•文物深度观赏：AI辅助文物三维建模与修复，支持多角度细节观赏 文旅产业战略地位凸显，增长强劲且市场分层趋势明显，“旅游+”新业态持续涌现 •当前，文旅产业在国民经济和社会发展战略体系中的地位愈发重要，已成为新兴的战略性支柱产业、民生产业和幸福产业。据国家统计局数据，2025年上半年，国内居民出游人次32.85亿，同比增长20.6%；国内居民出游总花费3.15万亿元，同比增长15.2%，居民文旅消费需求强劲释放，产业进入新增长周期。从产业规模来看，2025年上半年，全国规模以上文化及相关产业企业实现营业收入7.13万亿元，同比增长7.4%。 •在市场格局方面，文旅市场呈现出明显的分层化发展态势。故宫、长城、兵马俑、西湖、九寨沟等传统的5A级景区凭借品牌效应与资源优势，盈利能力保持强劲。部分新兴项目因规划不足或业态单一，存在流量波动大、复购率低等问题。例如，过度依赖短期营销的网红打卡地，易出现脉冲式客流，难以实现可持续经营。与此同时，文旅产业与多行业加速融合，“旅游+”模式加速渗透，形成如村咖、康养、研学、旅拍、疗愈等多样化的文旅新业态，产品类型日益丰富多元。 文旅产业智慧化取得一定进展，AI整体渗透率有所提升，但不同规模企业呈现明显分层 •不同规模的文旅企业在AI技术落地节奏与场景选择上呈现明显分层。调研数据显示，截至2025年上半年，全行业AI应用率达53%，1000人以上的大型企业AI应用率高达80.6%，而50人以下中小企业仅有45.7%*1。 •在智能票务领域，大部分大型景区已经实现较高的智能票务普及率，游客可通过线上平台便捷购票并扫码入园，减少了排队等待时间，提升了入园效率。截至2024年底，全国A级景区接待游客约66亿人次，85%的景区已实现线上预约售票*2。然而，仍有一些中小型景区在智能票务系统的应用上存在不同程度的滞后情况，依赖传统的人工售票与检票方式。 •在AI客服方面，一些大型文旅企业和在线旅游平台已引入AI客服，能够7x24小时为游客解答常见问题。但是大量中小文旅商家和县域地区尚未具备这一智能化服务能力。 •在大数据平台建设方面，部分头部文旅集团和旅游发达地区搭建了大数据平台，用于分析游客来源、消费习惯、景区客流等数据，为精准营销和运营决策提供支持。但许多中小文旅企业缺乏建设和运用大数据平台的能力与资源，对数据的整合与分析利用不足。 *1数据来源：《2025上半年中国AI旅游应用趋势报告》，36氪研究院整理*2数据来源：洛阳文化产业，36氪研究院整理 消费需求正在从性价比转向“心价比”，消费者追求“我体验、我感受、我成长” •旅行，究其本质，是游客自我发现与进化的过程。这种需求演变呈现出从低级到高级、从外部体验到内在探索、从物质满足到精神丰盈的演进轨迹。 •在过去，游客出行普遍以性价比为导向，习惯用“值不值”来衡量旅行价值。他们会格外关注旅行预算分配，比如酒店星级、打卡景点数、特色餐饮体验频次等，甚至将旅行价值简化为可量化的目标清单。这一阶段的自我发现更多停留在发现世界的层面，通过标志性景观，借由外部世界来确认自我存在。例如，用“我去过埃菲尔铁塔”来证明“我是一个见过世面的人”。 •而如今，消费需求正在从性价比优先转向“心价比”导向。旅行不再是单纯的行程消费，而逐渐成为情感培育、精神成长的自我投资行为。游客不再满足于“我到过”的表面体验，而是追求“我体验、我感受、我成长”的深度连接。他们更加关注行程是否契合内心需求、是否带来感动和改变，这才是真正的自我发现进化。在这一阶段，旅行成为一个媒介，人们通过脱离熟悉的环境，在全新的、不确定的、或极致的体验中，重新审视自己，打破认知边界，发现自己的潜能、脆弱、喜悦和内在真正的渴望。而“心价比”就是衡量这笔精神投资回报率的核心指标。这对商家提出了更高的要求：必须从提供标准化产品，转向打造能触动人心的、个性化的深度体验。 游客端（需求侧）痛点：决策低效，体验同质化 •游客端的核心痛点主要集中在决策低效与体验同质化两大维度，其本质是游客的需求与所能获取的信息、享受到的服务之间存在错配，难以满足当下游客随需定制、