2025 A产品用户需求调研报告系列之 A产品的用户类型细分与画像分析 项目概述 AI产品用户需求调研概述 调研周期:2025年3月-2025年4月; 调研目的:通过开展在线用户调研,了解AI产品目标用户的行为与偏好,用户画像及其细分类型,消费决策过程等; 访问对象:了解并使用过AI产品的用户; 调研方式:定量调研 1234 研究方法调研方式样本容量调研内容 定量调研 收集用户画像基础信息,解决“用户是什么”的问题 挖掘用户行为,分析“用户为什么这么做”的问题 分析用户消费过程,获取“用户是怎么做出购买决策”的问题 在线问卷调研 回收有效样本容量: 633 目标用户:608 画像特征: –性别与年龄 –教育与职业 –收入与地区 需求行为: –触媒与认知 –使用场景 –使用频次 –产品偏好 满意度 –满意度与NPS值 –信度与效度 –购买行为和决策过程 www.jazzyear.com 项目术语定义 聚类分析 是一组将研究对象分为相对同质的群组(clusters)的统计分析技术。本次研究采用SPSS的系统聚类方法,对购买行为进行聚类分析,进而获取4组相对同质的群组。 路径分析 在常见的统计分析中,是以因素分析为主,暨分析因素a与因素b之间的相互关系,而路径分析则是多个因素之间的相互影响走势,呈现出的是一个具体影响路径,是一种分析多个因素彼此间影响关系的多元统计技术。 www.jazzyear.com Part01AI产品目标用户的界定 目录 Part03AI产品目标用户的类型划分 CONTENTS Part05不同类型AI用户画像分析 www.jazzyear.com 1.1目标用户界定 愿意且正在使用生成式AI产品的用户,界定为目标用户 目标用户界定:甲子光年智库将调研中愿意且正在使用生成式AI产品的用户,界定为AI产品的目标用户。 2025年愿意且在使用AI产品的用户比例达到96%,只有4%的用户并未使用生成式AI产品。说明用户对AI产品的使用普及度已经极高。 从用户使用生成式AI产品的场景来看,工作场景占比57.8%,个人生活场景占比42.2%。说明工作与生活都已经成为生成式AI产品的主流场景。 图1:2025年AI产品用户使用意愿情况图2:2025年AI产品目标用户主要使用场景 其他,4% 目标用户 96% 在公司/单位内部使用,57.8% 只是个人使用,42.2% 愿意且在使用,96% www.jazzyear.com 1.2目标用户认知水平 目标用户对AI产品的认知水平普遍较高,理解水平得分已经达到82分 根据AI目标用户对AI产品的了解评分情况来看,未知水平的得分很低只有14分,理解水平的得分很高达到82分。 这说明AI产品的目标用户普遍对AI产品/应用具有很高的理解认知水平。这位AI产品/应用的普及与推广,奠定了良好的用户认知基础,说明市场培育已经做得较好。 图:用户对生成类AI产品/应用的了解认知情况 理解平均水平82.0 了解平均水平72.8 83.7 73.5 61.4 未知平均水平14 AI产品/应用只是一个宣传口号 没有看到AI产品/应用具有太高价值 没有听说过AI产品 /应用这个概念 AI产品/应用是所有生成式AI应用产品的统称 AI产品/应用是基于AI大模型开发出的各项APP AI产品/应用是可能成为未来的AI助手 AI产品/应用主要是通过智能体的方式来服务用户或企业 AI产品/应用可能成为下一个颠覆生产生活方式的新一代工具 AI产品/应用将开启智能新世代,推 动人类生产力变革,进而引发第四次工 Q:请以您对AI产品/应用的了解,对以下描述进行打分。【1分表示非常不符合,10分表示非常符合】? 备注:本题赋值评分采用的是李克特量表的10分制打分法,并将得分转化为了100分制作为最终展示得分。 业革命 79.8 84.3 82.0 18.8 14.7 8.5 www.jazzyear.com 1.2目标用户认知水平 技术下沉到毛细血管,各行业AI目标用户对AI认知水平显著提高 根据甲子智库调研,74.5%的用户已经理解并认可AI对其行业的价值——这说明,共识已经形成。 伴随共识形成,AI的技术权利正在从精英层向全民扩散,各行各业对AI的价值认知水平都已经处于一个较高的状态,这将推动千行百业走向智能化变革转型。 从具体行业来看,食品餐饮、医疗健康、零售、电信、能源化工、旅游休闲、汽车、信息硬件、教育和互联网是认知水平Top10行业。 图1:理解AI对行业价值的用户比例 理解其他 图2:理解AI的用户比例 100% 80% 60% 40% 20% 0% 97%95%92%88%86%83%83%83%82%81%80%79%78%75%75%74%71%69%67%67%62%55%55%44%25% 74.5% 理解并认可AI 的价值 食品医疗 零售电信能源 旅游汽车信息 教育互联网农业科研房地产IT软件建筑 制造政府文化 金融生命交通运传媒专业 其他环保 餐饮健康 化工休闲硬件 院校工程 娱乐科学输/物行业服务流仓储 Q:请问您是否了解AI产品/应用对自身工作的价值? www.jazzyear.com 1.3目标用户使用意愿与产品形态偏好 接近五成目标用户非常愿意使用AI产品,独立APP、对话式AI助手和多模态产品更受欢迎 根据甲子光年智库的调研数据显示,AI目标用户的使用意愿极高,有47.5%非常愿意使用,51.2%愿意使用。 从目标用户偏好使用的产品形态来看,独立APP、对话式AI助手和多模态交互平台类产品是最受欢迎的top3产品形态,AI搜索、PC端软件和社交平台内嵌AI等产品形态,并不是最受偏好的形态。 这说明AI产品的形态或者载体尚需要不断探索与完善,各大AI厂商在开发AI产品之时需要结合目标用户所偏好的产品形态进行产品布局规划。 图1:目标用户使用意愿分布情况 图2:目标用户偏好使用的AI产品形态分布情况 54.8% 一般1.3 独立AI应用APP(如夸克、豆包) ,对话式AI助手(如ChatGPT) %多模态交互平台(支持文本+语音+图像) 搜索平台内嵌AI(如百度AI搜索) 非常愿意, 桌面/PC端软件 18.4 愿意, 47.5% 社交平台内嵌AI(如Discord机器人) 12.1% 51.2% 智能硬件内置AI(如AIPC) 12.1% Web端AI工具 11.6% 伴随式AI副驾驶(如Office侧边栏助手) 10.8% 嵌入式AI功能(如购物APP导购) 9.8% 浏览器插件/扩展 .3% 40.6% 30.6% 67.5% % 6 www.jazzyear.com 1.4目标用户的AI使用程度 近八成AI用户将AI产品作为一个工具来使用,大部分工作仍需要用户自己主导 甲子光年智库将AI应用的程度划分为了六个层级。其中,AI工具和AI助手,对应的是甲子光年去年所提出的AI生产阶段;AI助理和AI员工则对应的是AI原生阶段。根据甲子智库的调研数据显示,如今用户使用AI产品的程度有78%处于AI生产阶段,18%处于AI原生阶段。在AI原生阶段的用户,有15.6%将AI产品作为一个高度智能化的助理,一多半工作可以交给AI完成。 未来在企业端,在人们的日常生活工作场景之中,将会有更多的AI员工出现,分担人类的日常工作任务,“人”首次不再成为数字化的必经环节。随着AI应用进程的不断深入,将会重新分配人与AI的任务完成比例与完成内容的协作机制,将重构人机的边界。 甲子光年AI技术发展曲线 能源、信息和行为是现代社会和自然界中三个基本而相互关联的概念——科技的进步,就是三者之间转化能力加强的反映。基于这三个维度,甲子光年提出了新的AI技术发展曲线,可以将AI改变世界的进程划分为四个阶段。 图1:AI改变世界的进程 技术成熟 度第二文明 第二主体 目标用户的AI使用程度 图2:使用生成类AI产品/应用完成工作的协作深度 第二生产力 •效率 •成本 •数字化 第二语言 •内容生成世界 •新型社交网络 •端上智能 •软硬融合 •世界模型 •AI+生产 •智能融合 AI工具:将AI产品作为一个工具来使用,大部分工作仍需要自己主导 36.6% AI生产 AI助手:将AI产品作为一个可交互协作的助手来使用,一半交给AI产品,一半自己主导 41.2% 78% AI助理:将AI产品作为一个高度智能化的助理,一多半工作可以交给AI完成 15.6% AI原生 AI员工:将AI产品作为一个数字同事,可以自主完成所有内容 2.3% 18% AI创生:AI产品已经不局限于数字世界,已经可以与之协作对现实世界产生影响(如协作研 2.3% AI创生 发、控制机器人搬运等)AI文明:已经实现了人与AI产品的高度耦合,人的归人,AI的归AI,实现人与AI的高效协作 2.0% AI文明 •文化共生 •重塑文明 L1:AI生产时代L2:AI原生时代L3:AI创生时代L4:AI文明时代 改变世界的 进程 Q:请问您使用生成类AI产品/应用的完成工作协作深度是多少? www.jazzyear.com 1.5目标用户核心使用场景 “查写用学”四大场景是产品关键突破点,也是目标用户希望优先改变的生活/工作场景 根据甲子智库的调研数据显示,AI产品目标用户的核心使用场景有四个,分布是查、写、用、学,该四类场景的都有一半左右的目标用户希望通过使用AI产品/应用改变生活/工作效率。 除了这四大场景之外,社交/沟通、健康、行、画四类场景的使用意愿也较高。对于AI厂商来说 主要场景 图:目标用户使用AI产品的主要场景/目的 55.6%52.2%50.5% 48.8% 二级场景 20.0% 15.7%14.7%14.4% 10.4% 5.6%4.8%2.2% 查,提高自己知识获取和查询的能力 写,提高自身写作或工作中关于文字创作相关的能力 用,提高日常工作生活中的专用知识问答和使用普及能力 学,提高自己学习、自我提升能力 社交/沟通,提高自己沟通能力和渠道 健康,提高自身健康管理水平 行,提高自己出行的便捷性和安全性 画,提高自己的对生活工作中的图片理解与处理能力 娱,让自己玩的更好,更贴心 住,提高自己居住的舒适性 吃,提高自己外出就餐、烹饪、营养规划等方面的能力 穿,提高自己穿着打扮、服饰购买等方面的能力 Q:您希望使用AI产品/工具在哪些场景优先改变您的生活/工作效率? www.jazzyear.com 1.6目标用户使用频次与分工比例 六成目标用户每天都在使用AI产品,且可以完成接近四成的工作任务 根据甲子智库的调研数据显示,7.8%的目标用户已经将使用AI产品作为每天的习惯性行为,61.3%的用户每天都会使用AI产品/应用。从AI负责完成的工作比例分布来看,25.3%的用户认为可以完成30-40%的任务,24.5%的用户认为可以完成20-30%的任务,目标用户平均可完成的工作任务比例达到37.7%。 这说明AI产品的目标用户已经逐渐养成了使用AI的习惯,并将之作为提高日常工作/生活效率的一个重要手段,且已经实质性的承担了部分比例的工作任务。 图1:目标用户使用AI产品的频次分布情况图2:目标用户使用AI产品时,AI负责完成的分工比例 32.5% 28.3% 12.4% 10%以下 10%-<20% 20%-<30% 30%-<40% 40%-<50% 50%-<60% 60%-<70% 2.3% 6.6% 6.8% 10.1% 18.2% 24.5% 25.3% 6.3% 7.9% 3.6% 1.2% 7.8% 70%-<80% 80%-<90% 90%-<95% 1.0% 0.2% 4.6% 平均完成比例 37.7% 每周几次偶尔会用每天1-3次每天4-5次每天 6-10次 每天 10-20次 每天20次 以上 已经成为习