2024算法与AI大模型的用户认知调研报告

研究背景与目的

在数字经济时代，算法与人工智能（AI）技术已渗透到社会生活的各个领域。然而，这些技术的应用也引发了消费者对隐私、就业、伦理等方面的担忧。为了了解消费者对算法和AI大模型的认知和态度，以及这些认知和态度的变化趋势，研究团队于2024年8月开展了全国范围的消费者问卷调查。

样本特征

调查共回收有效问卷8030份，样本在性别、年龄、区域、学历、职业和收入等方面具有一定的代表性，但18岁以下和60岁以上人群占比较低。

消费者对AI大模型的认知和态度

基础认知：消费者对AI大模型的使用尚未普及，对其运作机制缺乏了解。但消费者对AI大模型的拒绝使用权和可解释性诉求强烈。

应用方面：消费者对AI大模型持有普遍积极的正向态度，认为其具有进步、创新、高效和便利等特性。人们期待与AI大模型进行更深层次的互动，将其视为工具和伙伴关系。多数公众支持根据不同领域的情况有序推进AI大模型的普及应用。

风险认知：消费者普遍认同AI大模型存在风险，但认为风险可控。隐私保护和就业替代是公众最关注的风险问题。消费者对目前AI大模型的性能满意度不高，存在数据隐私和安全挑战，以及生产结果不够令人满意等问题。

应对策略：公众倾向于采取积极主动的应对措施避免可能受到的权益损害，如向监管机构和企业反馈、自身学习及自我保护等。公众普遍认为，为了降低AI大模型的风险，必须采取全面而多元的策略，包括完善法律法规、加强企业监管、技术创新和多元治理机制等。

与国际社会的对比

青少年对人工智能感知：中国青少年对人工智能的认知度略高于全球平均水平，对AI工作原理的了解程度也可能高于全球平均水平。国内外青少年群体对AI大模型态度都相对积极，但中国青少年更少担心就业压力。隐私保护和失业风险是国内外青少年普遍关注的议题，国际青少年还更加关注算法偏见、技术问题和武器研发等风险。国际青少年倾向于将AI定义为工具，中国青少年更加期待AI作为伙伴。

消费者对生成式AI的认知和态度：消费者对人工智能的认知度高于预期，新兴市场对AI的认知超过成熟市场。新兴市场消费者对AI的态度更加开放。全球范围来看，消费者对工作场所人工智能的看法在不同的职业领域有所区分。消费者对AI在生活场景和工作场景中的应用态度都很积极。

消费者对算法认知的变化

算法透明：消费者对算法的认知了解水平有明显提高，对基于个人信息标签的算法推荐接受程度有所提高。

算法安全：消费者对于算法所造成的风险，感知程度有所减弱。面对算法可能带来的不利影响，消费者主动的保护意识和能力有所增强。

算法公平：关于利用算法进行人为信息扭曲的现象，消费者整体评价好转。消费者认为企业使用算法进行差别定价的行为整体上有所好转。

算法向善：消费者对算法自动推荐的信息流，正面评价的比例有显著提高。消费者普遍认为平台在人性化设计方面，有一定的进步。