商家智能体-分行业玩法：教育行业

2 0 2 5百 度 智 能 体 营 销 认 证 中 级 公 开 课 百度商家经营平台部/曾润滋 行业玩法X教育服务 行业痛点&效果 Part1.1【适配】：智能体与教育行业生态契合度高，助力挖掘机会点 行业玩法X教育服务 行业适配功能玩法 Part2.1【全域】打通全域分发通路，具备长期生态价值 Part2.2【定制】： 针对教育职教/留学/学科教育/学历/新场景，打造专属能力 Part2.3【探索】：Q2高考插件初尝试，Q3资料插件新玩法 分意图解答 优化竞品解答策略 Part2.3【探索】：教育资料插件功能，促转化提参与 菜单栏挂载-资料领取 资料插件 对话推送-免费资料领取 菜单栏+对话过程推送资料，支持留线索后在线下载 Part2.3【探索】：资料卡CVR较大盘提升0.92pp，加码转化 完善问资料触发时机 Part2.4【探索】：Q4卡券新玩法全面覆盖，多元提升转化效 卡券玩法 试听/体验课 特惠服务 特惠服务 引导a店/到校 触发时机 询问价格+询问地址+询问活动+挽留弹窗持发送卡券促进转化 行业玩法X教育服务 行业优化指南 Part3.1【从AI到数字员工】：四步走，培养专属您的智能体 Part3.2【商家画像刻画】智能体业务领入门 Part3.2【商家画像刻画】智能体形象打造 网民进来一目了然，可以开始聊了！ 1.头图-单图/图集 ◆单图：左图右文/上文下图/右图左文，3段短语概括优势，单个12个字符，突出营销点/活动/优势 ◆图集：最多5个视频，10张图片，多营销点展示 2.名称-经营业务/岗位名称 3.欢迎语-优势+活动+富文本 ◆突出优势：数字化体现网民最关注问题 ◆突出优惠：吸引网民留步，给出活动预约方式 ◆活用富文本：加粗+表情+排版+划线 4.菜单栏-预约（表单）+电话+微信 ◆转化组件：挂载电话+微信多入口 ◆预约组件：表单情况，预约到店+预约试听 Part3.3【智能体大脑调整】问询策略设置 智能体懂了接待规则，问询有道！ 人群特征：总结非标人群特征，选择过滤项目 ◆网民名片：意向线索为智能体总结对话依据，助力销售跟进◆线索投深：支持关联oCPC投放，提升线索有效性 5.线索验证-空号/错号/忙线校验 无效护航：开启后自动识别，不扣费 Part3.4【智能体知识学习】私域内容补充 智能体业务理解更深刻，营销游刃有余 1.产品方案-课程/专业/班型/业务◆课程介绍：按照业务罗列不同课程类型，满足不同用户需求◆价格说明：设置价格区间/起始价格2.人员配备-科目/专业名师/顾问/讲师◆人员资质展示：按照业务细分给不同讲师或名师，精准推荐建立信任3.案例激发-激励故事/真实案例◆鼓舞借鉴：引起用户共鸣，建立信任和参照4.活动配置-门店活动/课程优惠/免费试听◆营销卡券：调动门店/市场侧，营销前置，加码转化5.破冰话术-太远/太贵/无明确意向/没时间/没毅力◆销售话术：决策前用户/顾虑客户，如何有效激发套路 Part3.4【智能体会话模型调优】会话反馈 智能体在引导下完善，批评鼓励促进步 1.回答错误-业务/优势/地址/产品/价格/时间/行业知识 ◆优化逻辑：修改可同步至对应字段/点击新增对话语料，直接沉淀到知识模块◆正确反馈：选择错误所属类型，并填写正确的信息 2.文案待优化-说太多/说太少/说不到点 ◆优化逻辑：直接填写合适的回复话术，而后会直接沉淀到知识模块 3.未设置联系方式-不回答联系方式/不主动发联系方式 ◆优化逻辑：点击后直接跳转至操作平台线索设置模块 4.其他优化建议-发言时机不对 ◆优化逻辑：时间（更晚&更早&不该说）+建议内容 5.其他优化建议-线索识别错误 ◆优化逻辑：文字描述问题原因 Part3.4【智能体投放模型调优】后转标记 作用到OCPX模型，放量准质量高 1.标记时效-有效7*24H/搜索无效24H/信息流无效3*24H◆对比时间节点：当前时间和线索提交时间，标记时效性越快越好 2.目标搭配-建议选择24H可完成标记的深转目标 3.稳定标注-持续深度标注/深度标准不乱变 4.三种标记方式-详单手动标记/excel批量上传/API Part3.5【智能体链路维护】人机协同+数据查看+线索回访 全链路透明可接管，放心又提效 人机协同-会话实时干预/客服联系方式回传 ◆介入节点：选择会话数据的实时同步，网民开口后可随时接管，人工接管后，不再支持重新托管给智能体◆IMB设置：明确发言方，需要在IMB端做出做明示『智能体』『人工客服姓名A』◆支持厂商：支持客服实时同步厂商（爱番番、快商通、易聊、商务通）、支持客服异步同步厂商（53快服、医博、美洽、螳螂）◆客服联系方式回传：回调实际分配坐席客服信息（微信号/电话），在智能体会话过程中引导加微信、打电话 数据下发-操作平台查看/IM查看/CRM查看 ◆操作平台/详单查看数据：接待数据实时同步操作平台◆IM查看：授权IM后，可选择实时下发/结束后下发（可选仅◆下发留联会话）◆CRM查看：API回传（营销通-线索接收-API设置） 线索回访-机器人清洗/人工+机器人清洗 ◆单独设置：基木鱼设置的对智能体不生效，需单独设置◆动态剧本：未设置剧本，会联动智能体对话信息，动态根据追问设置补起内容◆人工+机器人清洗：支持双呼 行业玩法X教育服务 分业务优化建议 Part4.1【实践】出国智能体搭建建议 ·一句话服务范围-仅留学/留学+留学相关服务 经营业务建议 ·穷举产品服务-留学申请国家/留学产品 ·厘清目标人群-留学申请/考培/规划的家长/学生/留学阶段 ·经验-留学经验/学员去向等 服务优势建议 ·资质-顾问优势 ·合作-高校合作 Part4.1【实践】出国智能体搭建建议 澄清设置 过滤设置 追问设置 1-3个 若有学校要求可选中国大陆学校申请 若有考培可选择 雅思/托福培训需求 Part4.1【实践】出国智能体搭建建议 留学产品模块 话术干预模块 留学人员模块 留学案例模块 活动卡券模块 Part4.2【实践】语培智能体搭建建议 ·一句话语种-英语/日语/韩语培训 ·语种培养场景-列举语言培训场景-考培/日常生活/职场环境/旅游场景·厘清目标人群-年龄要求/学历要求 经营业务建议 ·经验-语言培训经验·培养方案-特有1V1、外教、直播授课、线下研讨等·荣誉-培训机构的认证/荣誉 服务优势建议 Part4.2【实践】语培智能体搭建建议 过滤设置 Part4.2【实践】语培智能体搭建建议 语培产品模块 话术干预模块 语培人员模块 语培案例模块 活动卡券模块 Part4.3【实践】素质教育智能体搭建建议 ·一句话辅导-小初高科目/艺考/复读业务/初高中招生/家长规划·授课类型-线上或线下/一对一/小班课/大班课/封闭班·厘清目标人群-学历要求/年龄要求/籍贯要求 经营业务建议 ·经验-辅导经验/学员成绩 服务优势建议 ·师资力量-名师储备/师资规模 ·辅导方案-全封闭管理/定制化 Part4.3【实践】素质教育智能体搭建建议 过滤设置 追问设置 澄清设置 Part4.3【实践】素质教育智能体搭建建议 话术干预模块 活动卡券模块 Part4.4【实践】学历智能体搭建建议 ·一句话服务范围-考研/专升本/技工招生+相关服务 经营业务建议 ·穷举产品服务-如考研：统考/联考/免联考培训+（项目/科目穷举） ·厘清目标人群-考研/专升本/技工的学生/家长/学历提升规划+目前学历 ·师资团队-名师数量/授课资历 ·项目全面-专业全面/专升本、3+3、3+4升学班等项目·合作-高校合作/就业协议 服务优势建议 Part4.4【实践】学历智能体搭建建议 过滤设置 澄清设置 追问设置 1-3个 2-5个 若有考研可选择意向院校 若有考研可选择报考院校 Part4.4【实践】学历智能体搭建建议 话术干预模块 学历产品模块 ·擅长阶段细分：按照老师擅长的学历阶段配置；·擅长项目细分：按照老师擅长的不同学历项目细分；·擅长学科细分：细分老师专攻的培训/教授学科；·学历背景介绍：老师专供项目/学科教学经验加持 ·补充历年真题：**年高等数学真题；统招专升本政治考题；自学考试**章公文写作·补充考试说明：各地成人自考考试说明；报名简章 学历人员模块 ·预约试听/体验课：领取***元*天备考规划课程·优惠减免：**元畅享****元学费减免·服务赠送：领取一对一升学规划方案 学历案例模块 活动卡券模块 Part4.5【实践】IT智能体搭建建议 ·一句话服务范围-IT兴趣培训/职业培训/考试培训 经营业务建议 ·穷举产品服务-涉及IT专业/科目/课程类型等 ·厘清目标人群-目标用户学历/就职状态 ·经验-IT培训经验/师资团队 服务优势建议 ·奖项-学员/公司项目奖项 ·合作-合作公司/活动/内推机会 Part4.5【实践】IT智能体搭建建议 过滤设置 追问设置 澄清设置 1-4个 1-3个 Part4.5【实践】IT智能体搭建建议 ·IT培训目的：区分职业培训/少儿/成人兴趣培训/考试培训；·考试资格证分类：细分不同IT资格证/考试培训项目；·培训专业细分：细分专业方向+科目；·授课班型分类：小/中/大班/1v1/线上/线下； 话术干预模块 IT培训产品模块 ·补充考试真题：软考中高级题目；**资格证综合实战·补充考试说明：各地计算机二级报考说明·补充学习手册：视频剪辑从0速通手册；**小白入门 ·擅长证书细分：按照老师擅长考试/证书培训配置；·擅长方向细分：细分老师教授IT类目和学科；·学历背景介绍：老师IT资格证/学历加持 活动卡券模块 IT案例模块 Part4.6【实践】财会智能体搭建建议 ·一句话服务范围-财会金融兴趣培训/职业培训/考试培训·穷举产品服务-涉及财会金融专业/科目/课程类型等·厘清目标人群-目标用户学历/就职状态 经营业务建议 ·经验-从业经验丰富/专业管理团队/师资·教学模式-课程设置灵活/面授线上任选/实战性强·合作-合作高校/合作名企 服务优势建议 Part4.6【实践】财会智能体搭建建议 Part4.6【实践】财会智能体搭建建议 财会产品模块 话术干预模块 财会人员模块 财会案例模块 活动卡券模块 行业玩法X教育服务 教育行业效果&优质案例 【效果】智能体加持下，教育行业增收&转化效果NextLevel 自建站丝滑切换：舞研艺美，智能体成为拓量助力器 转化效果 养成专属销售顾问 核心痛点 产品营销： 无效过滤： 通过澄清激发提高网民开口，明确网民需求，无效人群过滤提升线索有效性 客户反馈咨询接待的无效线索多，希望能减少无效，且能拿到的线索量不够，有拓量需求。 定期复盘： 语培：英孚教育，深耕内容培养专属英语顾问智能体 转化效果 养成专属销售顾问 核心痛点 可以针对学生的不同情况，做出专业分析，给出精准回答。 「知识」板块 但此前围绕课程问题、特别是地址，例如网民问询“我在**，你们附近有门店吗？”等问题回复不够精准导致潜在用户流失。 「工具」板块 开 口 率2 0 9+%3 4 . 5-%线 索 获 取 成 本 素质培训：全链路孵化效果导向，打造销售顾问 转化效果 养成专属销售顾问 核心痛点 内容丰富： 买词优化： 前端线索由客服来跟进，跟进后分配给各分公司的销售，完成线索签单。 通过过滤能力+商家用户画像识别提升有效率，精准获客 策略优化： 线索标记： 开 口 率1 9 . 6+%2 1 . 6-%线 索 获 取 成 本 职教：北京中职北方，精心培育智能体成为专业招生顾问 核心痛