天虹股份机构调研纪要

调研日期: 2025-04-02 天虹数科商业股份有限公司成立于1984年,是国有控股的上市公司,2010年上市。公司通过人本、科学的管理,专业、高效的运营,取得了卓越的业绩,已连续多年入围中国连锁百强企业。天虹根据目标顾客需求的不同,以百货、购物中心、超市三大业态线上线下融合的数字化、体验式新零售,打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌。公司旗下拥有“天虹”、“君尚”、“spce”品牌。天虹在行业内率先转型,突破传统购物模式,践行数字化、体验式、供应链三大业务战略,大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖,形成“到店+到家”的融合零售,并推进技术服务输出,成为科技零售的领先者。围绕家庭购物、顾客亲密和生活美学,天虹每个门店弹性定制百货、超市和体验配套的业态组合及主题设计,并不断选代主题街区,欢乐体验项目创造生活方式体验。为了给顾客提供优质商品,天虹持续整合供应链,在全国建立众多生鲜基地,开拓了三十多个国家的直采渠道,引进全球好货。天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则,立志将公司塑造成为全国一流的零售企业,与顾客分享生活之美。 公司董事和管理层与投资者进行了充分交流。主要内容如下: 1、在目前大环境下,零售行业竞争激烈,经营艰难,且24年还有股东减持等情况出现,未来有何经营策略,如何稳定投资者信心?您好,公司2025年将聚力核心业务攻坚和降本增效,并持续增强核心竞争力,促进公司稳健发展。谢谢! 2、公司成立了"效率提升决策委员会",能否详细说明该委员会在优化组织流程、关键决策及评估激励方面的具体工作?如何确保全面高效落实年度经营计划? 您好!效率提升决策委员会具体工作如下:制定年度效率提升目标及措施,定期复盘;建立效率问题/痛点的反馈与激励机制,鼓励员工积极提出效率提升建议,讨论并分析重大公司运营效率问题,对表现突出的案例进行表彰和推广;推动技术创新和数字化工具应用,引入数据驱动决策机制,提升工作效率和质量等。通过以上工作推进,助力公司业绩目标达成。谢谢! 3、肖总好,能否介绍一下公司今年的开店计划? 您好!公司继续稳中求进的拓展策略,2025年计划开业1-2家购物中心,伺机在优质购物中心内拓展独立超市项目。谢谢! 4、肖董事长,请详细介绍一下超市板块今年的调改是如何安排的及具体工作计划?AI导购等数智化落地的具体时间?谢谢!您好!超市业态高质量推广复制Sp@ce3.0,计划2025年标准化调改5家店以及局部调改17家店,公司已成立专项小组跟进调改工作,预计下半年会陆续呈现;AI导购等数智应用目前已在内测中,感谢您的关注,谢谢! 5、贵公司自主研发的"灵智百灵鸟AI大模型"已完成基础架构搭建,且在顾客服务、智能推荐等场景中取得了初步成效。请问该模型在未来的应用场景中有哪些具体规划?预期在多长时间内能够全面实现顾客服务模式的智能化升级? 您好!2024年,灵智数科自主研发了百灵鸟AI大模型并不断优化升级,该模型以天虹脱敏数据和行业公开数据为基础,采用华为昇腾算力底座并融合一部分开源技术,实现零售场景的深度理解与创新应用。应用场景主要体现在构建顾客体验美好旅程和助力企业卓越经营等方面,实现顾客体验增值与企业效率提升,如AI拍小票积分、AI搜索推荐、AI导购、问AI等。该模型目前主要在公司内部应用,未来将致力于通过深度学习行业数据与实战经验,推动零售企业实现更高效的数字化转型升级。敬请投资者注意投资风险,审慎决策,感谢您的关注!6、领导,您好!我来自四川大决策请问,下属子公司深圳市灵智数字科技有限公司于2024年自主研发了百灵鸟AI大模型,请问公司有 没有全方位转型AI大模型计划? 您好!今年公司将加大在大模型、算法等方面的研发投入,积极吸引并着力培养高端技术人才,打造一支实力更强的AI大模型产业研发队伍。同时,持续与高校及科研机构展开深度合作,攻克零售、供应链大模型等关键核心技术,促进技术的升级与迭代。谢谢! 您好!公司积极应对行业变化,推进购百超三大业态转型升级与门店影响力提升,持续强化核心竞争力塑造,实现商品力跃升与数字力增效,全面推进降本增效工作。在研发方面,积极吸引并着力培养高端技术人才,打造一支实力更强的AI大模型产业研发队伍,持续与高校及科研机构展开深度合作,攻克零售、供应链大模型等关键核心技术,实现技术的迭代升级与创新应用,促进公司数字零售业务降本增效,并形成数智产品,赋能行业。谢谢! 您好!公司以全面预算管理为统领,以净资产收益率为抓手,融合数字化工具,通过精益管理、机制变革和体系升级等工作,推动当期经营质 效与盈利的快速改善,促进核心竞争力的提升。一是按照投入产出原则配置资源,积极优化业态结构,有效扩大盈利业务,二是优化流程机制,积极盘活存量资产,开展减亏扭亏专项工作;三是挖掘成本动因,对标对表,严控成本费用支出;四是挖潜增效,优化评价与激励机制,推动建立价值创造的商业共赢生态。谢谢! 9、贵公司自主研发的"灵智百灵鸟AI大模型"已完成基础架构搭建,且在顾客服务、智能推荐等场景中取得了初步成效。请问该模型在未来的应用场景中有哪些具体规划?预期在多长时间内能够全面实现顾客服务模式的智能化升级? 您好!2024年,灵智数科自主研发了百灵鸟AI大模型并不断优化升级,该模型以天虹脱敏数据和行业公开数据为基础,采用华为昇腾算力底座并融合一部分开源技术,实现零售场景的深度理解与创新应用。应用场景主要体现在构建顾客体验美好旅程和助力企业卓越经营等方面,实现顾客体验增值与企业效率提升,如AI拍小票积分、AI搜索推荐、AI导购、问AI等。该模型目前主要在公司内部应用,未来将致力于通过深度学习行业数据与实战经验,推动零售企业实现更高效的数字化转型升级。敬请投资者注意投资风险,审慎决策,感谢您的关注!10、公司网上商城定位是什么?除了网上专柜外,其他各类店铺怎么保障消费者权益(售后服务)? 您好!天虹网上商城是一个综合性线上平台,聚焦城市中产家庭顾客,致力于为消费者提供优质的商品选择和良好的购物体验。通过多品类覆盖、商品品质保证、用户体验优化,满足天虹线上线下客群多样化需求。 天虹一直践行"以顾客为中心"的服务原则,为了减少顾客购物的顾虑,建立了完善的售后体系: ①推出七重品质保障承诺:如"天虹超市不卖隔夜肉菜"、"水果不好吃三无退货"、"线下购物线上任性退"、"敢比价贵就赔"等。 ②明确的售后规则:天虹会员只要符合条件均可享受极速退服务,退款申请后即时到账,其它订单也都会在2小时内处理,确保给顾客提供及时的售后服务。 ③四大客服渠道随时待命:顾客从咨询到购物、从送货到售后,我们商场客服中心、天虹APP线上客服、天虹400客服热线、天虹微信公众号客服这四大客服渠道均可提供全方位服务。无论顾客有任何疑问或需求,我们都本着"让顾客满意"的原则及时处理。谢谢! 1 1、子公司灵创数据应用目前经营情况怎么样,是否转型成功? 感谢您对天虹的关注! 12、优化中航工业资产是不是应该组合变卖天虹更加划算 13、高管不看好公司发展吗?怎么不持股? 感谢您对天虹的关注! 14、听说去年还是前年在南昌地铁大厦开业的天虹不理想 您好!南昌地铁大厦于2023年12月开业,运营情况符合公司预期。该项目充分发挥双地铁交通便利的优势,已形成高级次谷店、时尚零售、潮玩体验等内容组合,打造线上社交平台+打卡空间+二次元街区的场景创新,并致力于成为区域最大最全的二次元潮玩聚集地。谢谢! 15、作为独立董事,如果你没履行相关责任,将会承担全部责任。公司存放巨额资金在控股股东处,究竟年利率是多少?比同期存放于银 行处低了多少?你有没有对这方面发声??? 您好!公司与中航工业集团财务有限责任公司(以下简称"中航工业财务")签订《金融服务框架协议》,约定其吸收公司及其子公司人民币存款的利率,不低于同期国内主要商业银行就同类存款所提供的挂牌平均利率。2024年公司在中航工业财务的存款按照不同存款类型,其利率范围为1.25%-3.00%,具体详见公司2024年度报告"第六节、十四、5.与存在关联关系的财务公司的往来情况"相关内容。 作为独立董事,我认真审阅、核查了公司提交的相关资料,结论如下: 1.中航工业财务作为公司重要的金融合作伙伴,为公司提供的金融服务遵循公平、合理的定价原则,不存在损害公司股东,尤其是中小股东利益的情况;公司与中航工业财务签订《金融服务框架协议》有利于公司合理利用资金,提高资金使用水平和效益。 2.中航工业财务的各项业务均能严格按照制度和流程开展,无重大操作风险发生;各项监管指标均符合监管机构的要求;业务运营合法合规,管理制度健全,风险管理有效;未发现中航工业财务的风险管理存在重大缺陷,未发现公司与中航工业财务之间发生的关联存款等金融 服务业务存在风险问题。 3.公司制定的风险处置预案能够有效防范、及时控制和化解公司及下属子公司在中航工业财务的存贷款风险,有利于保障资金安全,维护公司及中小股东的权益。 16、请问独立董事傅先生,天虹存在财务公司去年末余额有足足80亿之多,年利率不足1%,总共获得7700多万利息,最近中航旗下信托产品爆出巨大负面事件,请问公司存款冒着这么大风险才获得远低于市场利率水平的利息这种行为,是否合规合理?如何保护中小投资者权益? 您好!公司与中航工业集团财务有限责任公司(以下简称"中航工业财务")签订《金融服务框架协议》,约定其吸收公司及其子公司人民币存款的利率,不低于同期国内主要商业银行就同类存款所提供的挂牌平均利率。公司2024年度报告中披露的与中航工业财务的存款余额80.65亿元为2024年12月31日时点余额,并非全年每一天都保持该余额。2024年公司在中航工业财务的存款按照不同存款类型,其利率范围为1.25%-3.00%,具体详见公司2024年度报告"第六节、十四、5.与存在关联关系的财务公司的往来 情况"相关内容。 作为独立董事,我认真审阅、核查了公司提交的相关资料,结论如下: 1.中航工业财务作为公司重要的金融合作伙伴,为公司提供的金融服务遵循公平、合理的定价原则,不存在损害公司股东,尤其是中小股东利益的情况;公司与中航工业财务签订《金融服务框架协议》有利于公司合理利用资金,提高资金使用水平和效益。 2.中航工业财务的各项业务均能严格按照制度和流程开展,无重大操作风险发生;各项监管指标均符合监管机构的要求;业务运营合法合规,管理制度健全,风险管理有效;未发现中航工业财务的风险管理存在重大缺陷,未发现公司与中航工业财务之间发生的关联存款等金融服务业务存在风险问题。 3.公司制定的风险处置预案能够有效防范、及时控制和化解公司及下属子公司在中航工业财务的存贷款风险,有利于保障资金安全,维护公司及中小股东的权益。 17、作为独立董事,你有没有关注到公司为何把那么多钱低息存放在控股股东那里?是否涉嫌大股东占用上市公司资产?如果日后这方 面出问题,独立董事需要承担全部责任!!!!!! 您好!公司与中航工业集团财务有限责任公司(以下简称"中航工业财务")签订《金融服务框架协议》,约定其吸收公司及其子公司人民币存款的利率,不低于同期国内主要商业银行就同类存款所提供的挂牌平均利率。公司制订了《公司在中航工业集团财务有限责任公司存贷款的风险处置预案》,并就公司与中航工业财务开展关联存贷款业务进行了风险评估。 作为独立董事,我认真审阅、核查了公司提交的相关资料,结论如下: 1.中航工业财务作为公司重要的金融合作伙伴,为公司提供的金融服务遵循公平、合理的定价原则,不存在损害公司股东,尤其是中小股东利益的情况;公司与中航工业财务签订《金融服务框架协议》有利于公司合理利用资金,提高资金使用水平和效益。 2.中航工业财务的各项业务均能严格按照制度和流程开展,无重大操作风险发生;各项监管指标均符合监管机构的要求;业务运营合法合规,管理制度健全,风险管理有效;未发现中航工