客户服务转型

转型人工智能生成（Gen AI）是一个颠覆性的变革，也是客户服务的触发器。 123日常工作。来源：法国凯捷咨询集团研究院，客户服务转型调查，2024年11月-12月，N = 来自组织的861位高管那些正在探索、试点或实施通用人工智能（Gen AI）用于客户服务活动。Capgemini 研究院，客户服务转型调查，2024年11月至12月，调查对象为315名客户服务代表。Capgemini 研究院，客户服务转型调查，2024年11月至12月，N = 223名使用通用人工智能（Gen AI）的代理。 组织在人工智能方面缺乏准备。引领转型 (58%)(74%)(73%)高管们确定文化不匹配, 差劲的相互——部门协调, 以及碎片化的IT系统一些……关键障碍在变革之路。 49%组织考虑仅有of他们自己已准备好用于人工智能驱动的客户服务，呼吁进行批判性组织结构变动以及技术与干预措施。 建议：规划航程 重新设计 3转换流程关注端到端客户体验与 12拥抱新的范式 定义功能/任务该机构观察到客户由...处理作为协作型人工智能代理的服务以及那些由...混合之间的努力人类，借助人工智能以服务为中心的人类/人工智能团队 此信息可能包含机密或保密内容，且属于所有者财产。卡帕明尼集团版权所有©2025 卡帕明尼。保留所有权利。