与 Talkdeck 一起踏上转型之旅 ： 释放现代客户服务的力量。

TALKDESK 电子书踏上转化与 TalkDesk 的旅程 ：释放的力量现代客户服务 目录IntroductionI. Engage二、部署030609导航实施和部署旅程与 Talkdesk09可靠性、可用性和质量 ： TalkDesk 承诺到不间断服务151821222629价值时刻: 利用 Talkdeck 加速成功将联络中心迁移到云的最佳做法三. 实现IV. GrowConclusion Introduction建立强有力的伙伴关系 ：解锁成功的客户旅程欢迎来到全球云联络中心 Talkdeck各种规模企业的领导者。我们致力于帮助像你这样的组织实现现代化推动卓越业务的客户服务结果和提高底线。“如果你要成功 ， 你必须倾听 ， 学习 ， 并超越和超越你的客户 ” 。在 TalkDesk ， 我们了解促进合作和互利与我们尊贵的客户的关系。我们相信真正的成功在于携手合作在整个旅程中。- TIAGO PAIVA ， TALKDESK 首席执行官我们将带您踏上变革性的旅程与 TalkDesk 合作的不同阶段 ：从最初的参与 - 我们展示的地方我们行业领先的专业知识和演示我们独特的价值主张 - 无缝部署和集成我们的尖端平台 ， 最后 ， 实现成功和持续增长与我们无与伦比的支持和创新。有凝聚力的合作创造了基础为了信任和透明度。我们变得比只是一个供应商; 我们成为一个值得信赖的顾问和战略合作伙伴投资于我们客户的成功。我们提供持续的支持、指导和专业知识当我们的客户浏览他们的客户服务时转型之旅。强大的伙伴关系使我们能够获得深刻的了解客户的独特需求 ，目标和挑战。通过积极倾听和进行公开对话 ， 我们可以调整我们的解决方案和特定需求的服务。这协作确保我们提供量身定制的和有效的解决方案 ， 推动有意义的业务结果。准备好踏上将重新定义的旅程你与客户互动的方式和彻底改变你的客户服务方法。3 此外 ， 协同伙伴关系促进一种持续改进的文化。我们积极寻求客户的反馈 ， 利用他们的见解 ， 以增强我们的平台 ， 完善我们的流程 ， 并创造创新的功能。这种协作反馈循环使我们处于解决新兴行业趋势的前沿挑战并不断为我们的客户。在 TalkDesk ， 我们致力于建设和培育这些伙伴关系 ， 因为我们坚信在一起 ， 我们可以提供难忘的客户旅程TALKDESK 值客户痴迷。我们所做的一切都是为了我们的客户。最终 ， 客户之间建立了强有力的伙伴关系和供应商推动共同成长和成功。通过调整目标、共享知识和利用彼此的优势 ， 我们可以共同创造与众不同的卓越客户体验我们的客户在市场上的业务。了解客户如何通过 Talkdeck 取得成功4 导航客户生命周期与 TalkDesk ： 成功之旅1. Engage3. 实现与客户建立牢固的关系通过全面的合同前参与过程是优先事项。我们的专家团队是致力于了解您的独特业务需求、挑战和目标。你可以期待个性化的关注 ， 量身定制的解决方案 ，和对你成功的承诺一开始。我们与客户紧密合作 ， 推动持续的成功。我们的客户成功团队拥有定期致电以解决任何问题或疑虑以及高管业务评估进步并确定改进的机会。我们知道成功的客户之旅超越购买我们的云联络中心平台。这就是我们精心制作的原因TalkDesk 客户旅程 ， 包括关键阶段 ， 以确保长期的成功和增长。4. 成长TalkDesk 支持您的进化和成长通过继续确定进一步发展的战略改进 ， 使我们的努力与您不断发展的业务目标。2. 部署实施过程旨在确保平稳过渡。这个阶段涉及关键的里程碑 ， 如最终发现 ，配置、测试、培训和令人兴奋的Talkdeck 直播时刻 ， 全部针对独特的我们的专业知识和经验证方法将运营中断降至最低最大化平台的价值。在 Talkdeck ， 我们建立强大 ， 持久的与我们的客户以及我们的客户的合作伙伴关系旅程方法确保我们与您在一起一步的方式。一起 ， 我们可以解锁完整的您的联络中心的潜力和驱动器异常业务成果。5 I. Engage做出明智的决定 ：TalkDesk 方法发现和评估2. 价值咨询3. 建筑师大师对云联系人进行战略投资中心平台需要彻底了解业务和财务影响。 TalkDeskValue Consulting ™ 帮助组织发现真实价值和投资回报率 (ROI)实施 TalkDesk 。深入分析 ，成本节约计算 ， 并全面评估赋予潜在客户权力评估收益并量化价值在短短两周内完成平台。Talkdeck 主架构师计划提供客户采用量身定制的战略方法到他们的联络中心转换。在签字之前一份合同 ， 我们的建筑师大师与客户了解他们独特的用例 ，痛点、目标和目标 ， 并设计最有效的解决方案。CCaaS 评估过程可能是压倒性的。我们全面的方法赋予权力有知识的组织要找到完美适合他们的客户服务需求。1. 行业专业化TalkDesk 提供这些服务以确保当你做出最明智的决定时它涉及到你的数字化转型- 不收取额外费用。了解我们的解决方案如何为您节省资金提高 CX 。每个行业都有独特的要求和挑战。我们拥有专业知识和产品提供量身定制的解决方案 ， 解决工业 -具体的痛点 ， 并提供最佳的结果。无论你是在医疗保健 ， 金融 ， 零售 ，或任何其他行业 ， TalkDesk 有经验帮助你从同龄人中脱颖而出。除了 TalkDesk 价值咨询 ， 我们还有一个专门的人工智能 (AI) 团队托管 AI 快速业务评估 ， 免费咨询项目 ， 以展示 AI 如何优化客户服务 ， 驱动自动化 ，并减少支持的整体运营支出真实的客户数据。6 选择合适的云联络中心合作伙伴可以是一个令人生畏和困难任务。我们创建了一个云联络中心平台 RFP (征求建议书)模板 ， 以指导您完成关键联系中心供应商的问题。此资源允许您详细说明您的需求和期望并提供帮助缩小选择最佳供应商的关键领域。下载模板有了 Talkdesk 作为你的标准 tner ， 你可以开始在您的发现和评估旅程中信心。我们的行业专业化 ， 价值咨询团队和建筑师大师提供一个全面和整体的观点 ， 赋予组织最大限度地发挥其潜力客户服务转型。7 客户旅程展示 ： 一个 fi nestayonefinestay是一个领先的酒店品牌 ， 打开门到最好的家园和别墅在最理想的目的地 ， 提供独一无二的为客人和房主提供服务。Talkdeck 使评估过程变得容易。“在试验之前 ， 我们接受了广泛的使用培训Talkdesk 提供的系统和灵活性很聪明。他们愿意超越超越 ， 以确保我们的日常业务在整个培训期间都没有受到影响 ， “伦敦总经理 David Whiteside 说在 onefinestay 。“TalkDesk 花时间了解我们的业务需求。我们不经营传统呼叫中心 ， 但我们需要多个团队有能力支持我们的数字。 TalkDesk帮助我们建立了一个独特的基础设施 ， 以满足这些需求 ” 。onepinestay 面临着大量的入境和呼出电话 ， 需要一个新的解决方案来获得对实时报告和数据洞察的可见性操作和服务团队。它还需要摆脱对内部服务器的依赖和内部 IT 支持 ， 这些都不符合业务的效率或可靠性目标。- David Whiteside,伦敦总经理,“在审判期间 ， Talkdeck 收集了反馈和帮助我们更好地理解了一些挑战我们正在经历。它强调了不可预见的差距而且 ， 由于我们正在转向基于云的系统 ， 我们必须改变我们管理的方式内部以及这将如何影响团队文化。 TalkDesk 能够带领我们通过以我们所有团队成员的方式改变过程发现非常有帮助 ” 。一次阅读客户故事onefinestay 开始了一个新的选择过程可以提供全天候可靠性的解决方案 ，引人注目的 ROI ， 以及可扩展到新的团队成员快速无缝。8 二、部署导航实现和部署旅程Talkdeck1. 协作成功的实施需要强大的合作和伙伴关系。从那一刻起您选择我们的实施团队 TalkDesk与您的组织密切合作 ， 建立研究并最终确定构建的部署策略我们的建筑师大师。“Talkdeck 团队紧贴着我们在整个实施过程中和Talkdesk CX 云的部署联络中心解决方案, 工作在我们的办公室并排几个周。我们审查了功能和每周会议的路障。更多而不是提供商 ， TalkDesk 团队感觉像是我们团队的延伸每个人都试图实现最好的平台的结果 ” 。成功的实施和无缝的部署是客户的重要里程碑旅程。我们的目标是确保迅速过渡到我们的云联络中心平台 ， 最大限度地缩短时间价值。我们有一个非凡的 4.4 CSAT 得分对于实施 ， 证明了我们的交付能力出色的结果。以下是我们如何设置我们的客户长期成功 ：专业知识和经验 ：我们的实施团队是部署 Talkdeck 解决方案的专家广泛的组织和行业。他们了解独特的挑战和要求联络中心的实施 ， 允许他们提供量身定制的指导和最佳实践。- ANDR é CAVAC O LEIT ü O, 全球工程部总监优化、模糊4.4阅读客户故事全球 CSATout of 5.09 与世界一流的实施团队会面。The项目负责人负责实施过程 ， 领导和促进从头到尾。他们在内部调整资源和外部 ， 识别和减轻潜在风险 ，并确保与高管进行清晰的沟通整个项目。The技术客户经理文件报告和发现阶段的数据需求一个项目 ， 协助配置报告和仪表板。他们还提供咨询配置、集成和增强提高程序效率。The解决方案顾问聚集技术通过详细的发现过程的需求确定当前状态和未来目标项目的目标。他们记录所有使用案例和要求 ， 并将 IVR 流构建为配置解决方案 ， 制定测试计划 ， 以及提供培训。他们向客户咨询最好的实践并记录所有业务需求以确保无缝运行。专用客户成功经理确定客户的目标并提供持续的咨询、启用和采用产品。他们进行审查并促进续签确保客户满意度和长期成功。客户关怀提供专门的支持工程师谁是升级管理的单一来源 ，案例趋势分析 ， 以及基于票证的自定义培训模式和需求。The语音工程师管理虚拟网络测试和支持 ， 包括服务质量 (QoS) 和防火墙配置。他们调查网络层 ， 以识别潜在问题并提供持续的网络支持。The执行赞助商提供行政支持整个实施项目 ， 产品需求 ，和客户关系。10 2. 实施TalkDesk 交付合作伙伴计划我们的实施过程遵循一个里程碑 -基于方法 ， 以保持项目的轨道并确保及时交货。我们的目标是提供透明度和保持流畅的工作流程整个实施过程。我们开始欢迎会议 ， 介绍我们的团队和设定项目的期望。我们每周举行一次项目状态会议 ， 让您了解情况和解决任何问题或疑虑。作为我们承诺的一部分卓越 ， 我们已经建立一个值得信赖的合作伙伴网络广泛的专业知识在实施并优化 Talkdeck 解决方案。这些合作伙伴经过严格的培训和认证流程 ， 以确保他们具备必要的技能和知识提供卓越的结果。与我们的合作伙伴计划 ， 客户获得访问权限到一个经验丰富的全球网络能够提供有价值的专业人士指导、技术专长和量身定制的解决方案独特的业务需求。通过利用我们的合作伙伴生态系统 ， 客户可以加快他们实现价值的时间 ， 精简实现 ， 并解锁完整的他们 TalkDesk 投资的潜力。我们世界一流的专业服务团队遵循企业级控件和利用专业服务自动化 (PSA) 工具确保所有项目都在预算上 ，并以最高的质量交付。我们的方法包括以下节奏实施里程碑 ：了解更多关于我们的合作伙伴11 谈话台实施里程碑。1. 部署范围 ：通话台专业服务大师建筑师与你和 TalkDesk 的销售组织提供技术专长。2. 启动和发现 ：一个说话台3. 配置 ：TalkDesk 解决方案顾问配置平台和产品 - 设置向上路由 ， 与客户关系的集成管理 (CRM) 和其他系统 ，自动化、工作流和应用程序编程接口 (API) 。4. 解决方案测试 ：Talkdeck确保解决方案准备就绪通过填写详细的 ，端到端用户接受测试 (UAT) 检查表和进行质量保证 ，微调配置根据需要。项目经理领导和促进从启动到部署。构建初始由主人进行的发现建筑师 ， Talkdeck 完成和确认技