旅游智能体行业赋能手册
旅 游 服 务 专 场 旅游行业25年流量趋势洞察 依据往年/今年消费以及PV趋势，春节前后流量呈现小波峰，清明、五一小长假提前一周旅游信息需求集中爆发 旅游春季PV趋势 节前抢量环节，智能体陆续入局 春节期间旅游智能体消费趋势 旅游智能体从初三开启复投+增投 智能体日均消费+326%智能体客户数+86% 旅游智能体春节前后效果提升明显 智能体线索转化率（线索/点击）环比+73%智能体线索成本（消费/线索）环比-24% 旅游数字员工，实时接待 Now：动态信息交互模式 Before：静态信息交互模式 传 统 搜 索+落 地 页 0门槛5分钟极速创建 无需商家制作落地页，极速完成智能体创建。 沉浸式对话交互 给予网民真实感交流体验，互动样式丰富多样，吸引网民注意力 内容与对话分割百度&对话IM厂商 商家提前制作好落地页用户进入自主探索匹配 Query带入首轮回复精准满足即时反馈信息边聊边满足 AI金牌业务员，你的科学经营必选项 商家智能体基于文心大模型底座，零成本打造7*24小时在线的金牌业务员。助力商家一招搞定「接待服务-需求激发-线索强化-到店引导」的全链路经营转化方案，给商家带来实实在在的收益 服务超700家旅行社商家，助力行业扩量提效 从“有顾虑”到“积极使用”，效果超越原模式，更多商家拥抱智能体 旅游用户需求越复杂，智能体越会深挖 某新疆线路旅行社咨询开口率8.9%，34%会话网民发言4轮以上发言轮次越高，转化可能性越高 旅游用户咨询意向强，考虑成本变高“地点、攻略、价格、服务、电话、微信” 「旅游智能体」三大权益，用“AI”加码 转化加码1：如何针对不同意图网民激发兴趣？ 分意图解答激发 行业知识+客户业务引导引导有隐性需求的用户考虑使用客户服务 行业/客户知识+内容推荐根据网民意向推荐服务内容激发需求 客户知识+创意工具强势助力产品卡、活动卡多样式激发促转化 转化加码2：智能体如何营销促转化？ 经营玩法 根据网民咨询情况，对话灵活调用客户配置的产品、人员、案例、卡券，适时激发需求： ①旅游产品卡推送；②导游推送；③旅游攻略推送；④优惠活动推送 转化加码3：智能体如何助力夜间安心投？ 分时段流量分析 智能体夜间策略 根据客户提报的时段，智能体在留联后回复：“感谢您的咨询，已经收到您的联系方式，请您不要着急，明天上午/今天上午X点上班后我们会第一时间联系您” 07:00-24:00网友搜索高峰期00:00-08:00流量利用率低于平均值建议全时段投放降低整体投放成本，获取更多转化 样式加码：旅游专属样式定制,服务内容一目了然 产品橱窗模版 对话卡迭代 大图模版 流量加码：旅游智能体专项扶持 冷启扶持 春招扶持 新户享有冷启动扶持，需自主提报，提报后T+2扶持生效 10%Boost流量，享双周扶持 准入门槛：智能体搜索日均500元以上，或信息流日均200元以上 报名要求：智能体日均100元以上 分发权益：全域经营，客源增长 生成式AI赋能全新创意和定向模式，释放商业全域生态价值 如何打造旅游优质智能体 C-A-R-E 21天养成你的专属智能体 【基础信息】让智能体理解商家基本画像 经营业务 商家简称 公司名称 公司简洁品牌名 业务内容 用于智能体理解商家的品牌。用户询问商家品牌、竞品时，能对商家画像有整体认知，并做出正确回答 用于智能体理解商家业务范围。网民询问竞品时会参考内容避免话题外引，若超出业务范围则拒绝 商家地址 服务优势 完整且精准的地址 等级规模荣誉认证 用于网民问地址相关问题时，通过地址卡+引导转化的方式，提升用户转化意愿 用于智能体理解商家的优势及特色。用户询问有转化意向的问题时，通过凸显优势提升转化动力 商家画像刻画-业务领入门 经营业务建议 具体/明确/穷举做啥业务？涵盖那些？目标人群？ ·一句话服务范围做什么地区的旅游服务，做旅行规划定制/商旅票务/酒店预定 ·穷举产品服务跟团游、结伴自由行、定制游、自驾游、亲子游、家庭游·厘清目标人群哪些人群可服务，对年龄、出发地区等要求 商家画像刻画-业务领入门 服务优势建议 卖点/荣誉/服务规模做了多久？服务人次？有啥优惠？ ·荣誉点老牌、资深、20年、**称号等 ·导游团优势金牌导游、从业时间、服务人次**万·优惠信息价格优惠、报名优惠、免费旅行责任险等 商家简称&商家地址 帮助智能体建立自我认知和定位位置信息，在沟通中为网民提供地址信息 商家简称 经营类型 商家地址 线上业务？线上+线下？线下业务有总部可参观？ 旅游智能体问询策略搭建 更懂对话意图，自动抓取高意向线索，助力后续转化事半功倍 帮助商家快速定位网民的画像和需求，并且过滤掉非目标网民 线索标记路径：巧舱-配置-线索收集-意向线索设置 投放平台配置路径：推广管理-项目设置-转化目标及出价 澄清=套电前必问的问题，但没有判断能力；过滤=系统自动判断出来的无效人群，不套电 需求澄清 设置身份辨别问题，比如首次/二次出行，商家最想了解的优先 无效过滤 明确无效人群画像，设置优先级/量级 根据网民回复内容命中的信息项，识别是否为高意向 旅游智能体私域内容完善 旅游智能体私域内容完善 旅游智能体私域内容完善 •产品方案——景点/业务/出游类型/天数 问知识 问方案 •人员配备——导游/旅行定制师 问机构 问地址 问价格 •案例激发——真实案例 旅游智能体营销工具配置 玩法多多促转化 优惠减免 Ø双人立减**元，双人8折Ø限时抢**元优惠券 交通补贴 Ø200元往返交通补贴券Ø**元机票补贴券 附加权益 Ø免费赠送旅行险 Ø免费定制旅游方案 询问价格+询问地址+询问活动+挽留弹窗发送卡券促进转化 高级装修模版选择 符合客户&行业调性的页面装修，提升用户开口率 【优化要点】强调品牌度、转化信息、工具信息，提升整体页面美观度，促网民开口和留联 线索回访｜AI赋能回访链路，使用双呼跟进线索无遗漏 支持配置人工客服+机器人自动回访线索，回访结果自动标记，有效线索反哺投放 “回访滞后”&“手动标记” 湖南梦享旅行社案例：智能体助力高效扩量，拓展至多业务主力投放 效果表现 客户情况 24年年底入局，从一个业务的智能体拓展到多个，智能体渗透占比达70%+，以更低的成本挖掘到更多优质线索 原有投放路径，线索量呈下滑趋势，且成本升高，通过智能体高效拓量，激发网民大幅提升开口，优化转化效果 做好专属智能体 ，丰盈私域知识，提高留联率优化投放买词，总结无效类型上线过滤策略，及时优化修正模型提供预约回访服务，补充优质行程到资料卡，以及最新优惠活动，加码转化 湖南旅行社案例：着重前后联动会话调优，助力消费+转化双提升 效果表现 客户情况 以往以微信转化为主，但较多加V后不说话/无法解答情况，依托智能体询问详细情况+多转化方式引导 从11月初入局，持续稳定投放，通过不断的经营投入，其智能体的业务理解和激发能力稳步提升 做好专属智能体 ，投放前针对TOP query进行会话测试，投放后BY周话术调优并补充私域内容昆明、大理、丽江游玩攻略，针对未成年人过滤，同时巧用屏蔽词，屏蔽敏感词话术+拒绝接待 扫码进群 群号：11032682
