2025年智驭AI冲击波：品牌传播前沿研究（人机协作未来）

潮AV E 解锁 2025全球研究 在领先边缘品牌沟通 期望时代 04 01 - 视角决定一切0902 - 人工智能信任的三个支柱1503 - 从赤字到红利2304 - 超越言语2805 - 本地化成为新常态32 展望未来 37 欢迎来自RWS首席执行官的问候 我们正进入一个决定性时刻，在这个时刻，人工智能的潜力不再仅仅是理论上的，而是成为商业转型的重要推动力。炒作已经让位给现实世界的实施，现在，企业必须导航信任、透明度和可衡量的投资回报率等复杂性问题。 在RWS，人工智能对我们来说并不陌生，它已经嵌入到我们的DNA中几十年了。我们于2003年首创了基于Language Weaver的人工智能翻译技术，自2017年以来一直处于AI数据训练服务的领先地位，我们技术与人类洞察力的专长正在塑造着下一个时代的全球内容和沟通。 本报告深入剖析了人工智能领域的发展态势，企业必须克服的信任挑战以及将定义人工智能下一章节的策略。我邀请您探索我们的发现，并加入我们共同塑造一个未来，在那里人工智能与人类专业知识携手推动创新、增长与理解。 同时，我们正在开创代理人工智能，以在保持全球企业期望的质量的同时提高效率。 但人工智能的影响不仅仅局限于效率，它从根本上改变了品牌与人们连接的方式。正如本报告所展示的，全球消费者现在要求标注、本地化和文化相关的AI内容。组织必须应对这一挑战，确保他们的AI交互不仅无缝，而且值得信赖。我们自豪地站在这一革命的尖端，被信任以帮助全球领先企业打破壁垒，开拓新市场并大规模建立信任。 本报告的研究强调了一个有力的事实：那些负责任、透明地整合人工智能并融合自动化与人类专长的企业，将成为获得持续信任的一方。RWS在我们在工作中的承诺反映了这一点。我们正利用大型语言模型（LLMs）来提升我们的核心产品，从辅助全球语言专家的Evolve和Trados Copilot到Tridion的GenAI功能，以提高内容创作者的效率。 本·费斯，RWS 首席执行官 期望的时代 人工智能领域在过去24个月内以惊人的速度发展。全球生成式人工智能公司的数量预计将从2023年的50,000家飙升至2025年底的100,000家。1. 2024年，人工智能公司占据了全球风险投资总额的三分之一。2并且几乎所有新晋独角兽企业（估值超过十亿美元）3. 他们希望AI内容能够得到更好的标签和解释——包括人类在开发AI工具中所扮演的宝贵角色。 品牌若能正确把握这一点，将能从消费者信任的收益中获益。 人工智能正在改变各行各业的创新，使得在这个快速变化的技术环境中保持领先地位越来越具有挑战性。 人工智能无处不在…… 我们的新研究覆盖了14个全球市场，突显了在生成式AI领域的显著热情和实验精神。同时，它也阐述了长期采用的关键要素：透明度、可解释性和人的参与。 全球约70%的消费者已经看到来自品牌、企业和不良行为者的AI生成内容增加，这些内容从文本和图像，到视频和声音不等。随着自主AI代理的加速发展，这一趋势将只会加剧。5处理更多内容管理决策，实时适应用户需求的多语言内容。 81% 全球消费者说AI内容标注这一点很重要。 不再隐藏 在‘不信任成为常态’的世界中4，消费者希望企业对他们的AI使用进行坦白。他们想知道何时在与AI内容、聊天机器人等进行互动。 91% 全球受访者中有...知晓生成式AI工具 …还是不是？ 没有透明度，消费者难以区分人工智能生成的内容和人类创作的材料。虽然全球大多数消费者表示对区分这些内容有某种信心，但我们的图像测试结果并不比抛硬币的结果更好…… 讲我的语言 76% 消费者普遍期望品牌使用他们偏好的语言进行沟通。他们相信实时翻译应该是客户支持的标准，品牌必须展现文化理解。由于本地语言模型的差距，人工智能的采用仍然不均衡——这一点需要改进。 消费者不会购买那些不提供本地语言支持的产品或服务 请注意差距 尽管不信任和不满在2025年消费者格局中占据主导地位6，对人工智能潜力的看法依然保持积极。 期望值很高。品牌、技术专家、创新者和传播者必须努力满足这些期望——负责任地整合人工智能、加强治理、确保合规性、证明投资回报——同时为人们提供高质量、符合其个人背景的经验。只有通过建立信任，我们才能释放人工智能的潜力，让每个人受益。 方法学 调查脚本、实地工作和数据输出 深度访谈 国际调查 WITH RWS 主题领域专家 36%所有受访者中，18-34岁占34%，35-54岁占35%，55岁以上占29%。 78%调查受访者中，有信心者（58%）或良好者（21%）为英语使用者 63%这个工作群体中涉及B2B采购决策。 58%所有受访者都是全职员工、自雇人士或企业主。 马特·哈迪高级语言人工智能 本·米德尔顿主要架构师 Maria Schnell首席语言官 请注意，由于数据舍入，并非所有图表的总量精确等于100%。 市场 巴西、加拿大、法国、德国、加纳、印度、印度尼西亚、日本、肯尼亚、尼日利亚、南非、韩国、英国、美国 外部专家由以下提供洞见： 语言 弗兰克·克洛赛特产品总监 沙伦·杜·托伊特语言交付总监 托马斯·拉巴特董事长，内容技术 非洲语，阿坎语，英语，美国英语，伊维语，法语，加拿大法语，德语，豪萨语，印地语，伊博语，印度尼西亚语，日语，韩语，葡萄牙语，西班牙语，斯瓦希里语，科萨语，约鲁巴语，祖鲁语 超越言语 本土化成为新常态 从赤字到股息 观点是一切 人工智能信任的三大支柱 人工智能为品牌提供了个性化多模态通信的巨大潜力，其中语音、视频和手势可以建立更深层次的人与人之间的联系。 本地化和文化洞察力不再是可选项——它们对于满足不断增长的消费者期望以及在市场上竞争是必不可少的。 人工智能不仅仅是为了削减成本——它是一个通过满足不断增长的消费者对质量、准确性和可靠性的期望来赢得信任的机会。 在成熟经济体中的消费者小心翼翼地前行时，全球南方在人工智能的热情中引领潮流，这得益于年轻一代的实验精神和渴望机遇的热情。 通过关注人工智能的透明度、可解释性和人类参与，企业可以弥合消费者信任方面的差距。 ONE观点是一切 我们的研究表明，新兴市场中的年轻人正拥抱人工智能，而成熟市场的受众则持谨慎态度。随着西方国家对风险的辩论，非洲、亚洲和拉丁美洲的新一代正在倡导将人工智能作为机会、自我提升和经济赋权的一种工具。 全球南部的态度转变 轻松如聊天 在新技术方面，全球南方与富裕国家之间存在长期乐观差距。新兴市场通常更愿意快速采用并开放于变革，人工智能也不例外。7. 因此，有什么变化吗？一句话概括：可及性。 OpenAI的ChatGPT，凭借其友好的用户界面，为任何拥有智能手机和互联网的人提供了对人工智能的访问。免费增值模式使得人们可以零成本地尝试强大的AI模型。 2019年，许多撒哈拉以南非洲的观众对人工智能持怀疑态度。82025年，生成式人工智能被视为一场颠覆性变革，推动着各行业创新和新机遇的产生。 因此，人工智能已成为任何人提升其创造力、效率和生产力的一种赋权工具。 55% 全球受访者的26%尝试了ChatGPT（其中26%与Gemini，22%与CoPilot进行了实验）。 7 -一个名字究竟意味着什么？8 -一个数字世界：来自人工智能和滥用个人数据的感知风险 您最看重互联网接入的哪些方面？ 学习欲望 新兴市场在自我教育领域走在前列，对知识和数字技能的需求强烈。与欧洲和美国的受访者相比，来自非洲和亚洲的受访者更有可能表示，在线学习是互联网最大的好处，这一比例高达40%。 那对知识的渴望转化为人工智能，即Riedwaan Bassadian，微软南非首席数据与人工智能专家它 非洲最大的资源是其年轻且充满活力的劳动力。他们对新兴技术，尤其是人工智能的热情，正在推动一股基层创新浪潮，用更少的资源做到更多的事情。这通常体现为熟练使用人工智能的工人，以及为当地面临的挑战提供可操作解决方案，如农业、医疗保健、教育和商业发展。 更容易与朋友和家人沟通/与新人群或体验娱乐一键完成/以上皆非 一切皆有可能。 在西方市场，人工智能的争论通常是由对损失的恐惧所驱动——对工作、控制和创造力的损失。但在就业保障不那么确定的地方，人工智能提供了一切可以获取的东西。新兴经济体的居民并不将人工智能视为威胁，而是将其视为进步的工具，鼓励人们参与和实验。 年龄与态度 人工智能的热情并非只关乎地理——它关乎年龄。非洲拥有世界上人口最年轻的地区，加纳、肯尼亚和尼日利亚的平均年龄为20岁，而日本则近50岁。 在发达市场，18至34岁的年轻人对生成式人工智能的积极态度远胜于老一辈。 数字化原住民 人工智能的采用通过口碑推荐迅速传播。如今，对同侪的信任远超过对媒体、商业或政府的信任。净推荐值（NPS）10在肯尼亚的AI用户中增长了+66%，而在日本则是-43%。对英语理解的信心——在肯尼亚为82%，相比之下日本仅为8%——也起到了一定作用。在美国，NPS（净推荐值）处于中性水平（0）。 总的来说，年龄越小，你花费在网上的时间就越多。而在网上花费的时间越多，意味着你接触人工智能的机会就越多。超过一半的18至34岁人群每天在线上花费6小时以上，而这一比例在55岁以上的人群中仅为三分之一。现在全球有五分之一的消费者每天上网超过10小时——这一比例在AI先驱者中更高。950%的人年龄在18-34岁之间。 59% 恐惧因素 人们使用GenAI的越多，他们对它的感觉就越积极。11发达市场的年龄较大的受访者，因为花在实验上的时间较少，更有可能表示他们觉得AI令人恐惧。 英国受访者中有 83% 的人同意“他们认为人工智能相当令人恐惧”，相比之下，只有 17% 的肯尼亚受访者如此认为。 消费者，就像企业一样，在与人工智能系统互动时希望得到保证。他们希望透明度和保护。他们还想知道这些系统能够按预期工作。信任是脆弱的——一次不良体验可能会迅速传播，引发反弹，使采用率倒退数年。 摘录 沙伦·杜·托伊特，语言交付总监对于RWS的南非语言团队解释说明： 非洲各国正在大力推动数字化医疗保健的普及，特别是在偏远地区和社区。除非所有内容都被正确翻译、测试，并且完全易懂，否则这将无法实现。我们输入的质量将是实现高质量输出、取得成功的关键。 为了赢得怀疑者的信任，品牌应专注于实用性——展示人工智能如何使生活更轻松、更高效和更有创意。71%的受访者表示，他们的日常生活从人工智能中受益。同时，具有代理功能的AI已经承诺将照顾人们的行政事务12大多数美国消费者如果人工智能能够完成家务活，将会对此感到兴奋。13. 二三个支柱人工智能信任 你：你有多关心一个设备或应用是否使用人工智能？ 但并非每个人都在乎人工智能的应用方式。然而，对于那些关心此事的人来说，信任至关重要。 我们的研究揭示了三个培养人工智能信任的支柱：透明度、可解释性和人工参与通过关注这些，企业可以弥合消费者信心差距，并鼓励更广泛的参与。 谁在乎？ 总体而言，我们全球61%的消费者表示他们关心设备和应用中AI的使用。这一比例在印度高达91%，而在印度尼西亚低至21%，欧洲的平均值为47%。 请注意，超过70%的18-34岁年轻人表示他们关心人工智能的使用，相比之下，55岁及以上的人中只有48%关心。 为何关心？ 关心排名第一的原因是消费者期望品牌要开放和透明（35%）。 以下是对可能风险的渴望（占27%）以及对AI准确性和可靠性的担忧（占17%）。 为何不关心？ 对于那些不在乎的人来说，主要原因包括认为人工智能的使用是不可避免的（32%）、只关心产品是否能够正常工作（26%）或者认为所有的人工智能都是积极的进步（28%）。 那些关心设备或应用是否使用AI的人...在知道人类参与了开发环节的情况下，您会更加信任AI吗？ 监管行业：信任问题 73%的全球消费者（其中