2025年智驭AI冲击波：品牌传播前沿研究（人机协作未来）

核心观点与关键数据

• 人工智能的信任问题：全球消费者对人工智能内容的标注、透明度和文化相关性提出了更高的要求。81%的受访者认为对AI生成内容和聊天机器人进行清晰标注至少相当重要，而70%的消费者已经看到来自品牌、企业和不良行为者的AI生成内容增加。
• 全球南方与成熟市场的态度差异：新兴市场，尤其是年轻一代，对人工智能持更积极的态度，将其视为进步的工具和自我提升的机会。而成熟市场的受众则持谨慎态度，更担心人工智能带来的风险。
• 人工智能信任的三大支柱：
  • 透明度：消费者希望企业对他们的AI使用进行坦白，包括标注AI生成内容、解释AI决策、提供关于风险、训练数据和政策的详细信息。
  • 可解释性：83%的受访者表示，如果人工智能可以解释其推理或决策，他们的信任将会增加。企业应探索多层次的解释性，提供易于理解的解释、视觉指南和多媒体内容。
  • 人工参与：80%的受访者表示，如果人工智能系统在开发中得到了人类的参与，他们的信任度会提高。在可预见的未来，人类参与本地化是不可动摇的。
• 本地化成为新常态：95%的全球受访者都期望自动实时翻译作为一项标准服务，消费者也越来越期望能够用自己母语进行沟通，并看到品牌在互动中展现出对文化的洞察。
• 人工智能的早期采用者：19%的调研受访者是生成式人工智能的先驱者，尼日利亚、肯尼亚和印度等新兴市场正在推动早期采用的激增。
• B2B领域的机遇：60%的全球B2B买家表示他们更愿意与使用AI进行翻译和本地化的B2B品牌进行互动，这为B2B品牌提供了通过人工智能来满足客户对更好本地化期望的机会。

研究结论

• 企业必须应对人工智能带来的信任挑战，通过关注透明度、可解释性和人工参与，弥合消费者信任方面的差距，才能释放人工智能的潜力。
• 本地化和文化洞察力不再是可选项，而是企业满足不断增长的消费者期望以及在市场上竞争的必需品。
• 人工智能与人类专业知识携手，将推动创新、增长与理解，共同塑造一个更加包容和互联的未来。