AI+通信业务白皮书（2025年）英文版

内容 1 引言.....................................................................................................................3 2 人工智能为通信服务开启新的领域............................................. 5 2.1 人工智能为用户带来新的交互体验.....................................................................................52.2 人工智能重塑通话体验.................................................................................................................................52.3 人工智能重塑即时通讯体验..........................................................................................................................72.4 人工智能重塑视频机器人技术.......................................................................................................................... 72.5 人工智能推动沉浸式通信的发展...................................................................... 8 3.1 智能手机........................................................................................................................................9 3.2智能可穿戴设备....................................................................................................................................9 3.3智能机器人....................................................................................................................................11 3.4 其他新兴智能终端.....................................................................................................12 4 人工智能重新激发通信服务生态系统........................................13 4.1 预计人工智能将深化通信服务生态系统的合作.................................................................... 134.2 预测人工智能将重构通信服务商业模式.................................................................... 14 5 人工智能为通信服务发展带来新挑战...... 15 5.1 服务创新面临的挑战.......................................................................................................... 155.2 技术挑战.............................................................................................................................155.3 安全挑战...............................................................................................................................165.4 标准制定和行业生态系统面临的挑战............................................................16 6 推进产业合作，促进人工智能驱动的繁荣 通信服务................................................................................................18 8 参考文献.................................................................................................................... 21 致谢 贡献者：CMRI，华为，中兴特别感谢： Turkcell, vivo, Qualcomm, Leia, iFLYTEK 1 引言 人工智能（AI）正在以前所未有的速度革新世界，以深远的方式改变着产业和社会。深度学习（DL）等技术的快速进步，加上算法、计算能力和数据积累的突破，推动人工智能突破实验室研究的界限，成为技术变革和工业变革背后的主要驱动力。因此，人工智能正在重塑生活方式、生产方式和商业模式，推动人类进入一个进步和创新的新时代。 人工智能技术正在革新应用程序的设计和应用。例如，由自然语言处理（NLP）和深度学习（DL）驱动的智能搜索引擎正在取代传统的基于关键词的模型。这些高级搜索引擎分析用户意图和语义，超越了简单的关键词匹配。通过利用知识图谱等技术，它们提供更准确、上下文感知和个性化的搜索结果，极大地提升了用户体验。同时，智能代理正在广泛应用于各个领域，从集成语音助手以实现家电管理的智能家庭到根据任务需求和设备状态进行生产策略优化的行业。这些代理能够感知其环境，根据预定义的策略采取行动，并与其他代理或系统协作以实现特定目标，最终提高效率和提升生产力。 人工智能技术正在推动终端设备达到前所未有的智能化水平。随着更强大的AI能力嵌入到终端芯片中，以及终端与基于云的AI之间的深度融合，AI支持已成为智能设备的标配。行业领导者如微软和苹果已将AI集成到其旗舰智能终端中，推动传统设备向AI驱动的智能终端进化。经典手机现在正演变为AI智能手机，利用AI算法不仅提升照片和视频质量，还能转变语音交互。AI语音助手能够理解复杂语义，参与多轮对话，精确执行命令，甚至翻译语言以消除沟通障碍。此外，AI终端正从移动电话扩展到包括眼镜、车辆、无人机和人形机器人等多种设备。这些设备正成为AI的核心平台，从基本工具转变为能够感知、推理并与用户互动的智能伙伴。这标志着人机交互新时代的开始，重塑终端形态并解锁无数新的应用场景。 为了抓住机遇，全球主要电信运营商正在积极将人工智能融入其生态系统。人工智能正成为提高运营效率、优化服务和产品、提升客户体验的重要工具。例如，在2023年下半年，AT&T推出了由ChatGPT驱动的“Ask AT&T”，以帮助完成日常任务，如编码和客户服务。这一举措使员工能够利用人工智能提高效率并提供高质量的用户服务。同样，Telefonica于2025年初推出了Telefonica Tech GenAI平台，旨在创建可定制的虚拟助手，自动化重复性任务并简化内部流程。Verizon开发了多个生成式人工智能应用，包括一个提升客户服务响应准确性的个人研究助理。德意志电信为商业客户推出了基于微软Azure的Business GPT工具。该工具旨在提高工作流程效率、支持内容创作、解决客户服务问题并提供个性化推荐。 它也是市场研究和调查的有价值资源。同时，SK电信已经在其全部运营中嵌入生成式AI。通过与传统AI公司如OpenAI和Anthropic合作，SK电信开发了一种专门针对电信行业的电信专用大型语言模型（LLM），专注于电信术语。该模型可以执行针对电信部门的高级生成式AI任务，提高生产力和改善客户服务。 人工智能与通信应用的深度融合预示着通信行业将进入一个变革时代。随着人工智能技术的进步和应用场景的扩展，通信行业将不断探索新的商业模式和合作机会，进一步推动数字经济的发展。 2 人工智能为通信服务开辟新天地 2.1 人工智能为用户带来新的交互体验 人工智能正在重塑通信服务，引领一个更加直观、智能、以用户为中心的互动新纪元。仅限于文本或语音输入的日子早已不复存在。如今，人工智能正无缝地将多种模式——语音、文本、图像甚至手势——集成为更动态、更具沉浸感的交流体验。与传统的语音助手不同，它们往往难以理解复杂请求，现代人工智能通过结合语音、视觉和语境数据，实现对用户意图的更细腻理解。例如，用户可以口头描述问题，同时上传相关的图像或视频，使人工智能能够对信息进行全面分析，并提供精确、定制的解决方案。这一创新方法不仅降低了用户的学习曲线，还使互动更为自然和直观。此外，人工智能可以分析多维数据，如音调声调和面部表情，以检测用户的情绪状态。这种功能使系统能够提供富有同情心、具有情景意识的响应，显着提高互动质量、用户满意度和整体参与度。 人工智能语音助手和聊天机器人正在通过提供直观高效的用户交互而革命性地改变通信行业的用户体验。用户可以通过语音命令或文本输入与这些智能系统互动。例如，在查询通话费用余额、订阅服务或寻求服务套餐指南时，用户只需表达他们的请求，语音助手就能立即解释查询并提供准确的回应。这种方法不仅增强了便利性和效率，还消除了用户需要导航复杂菜单的需求，节省了宝贵的时间。此外，智能聊天机器人提供面向不同用户群体的包容性、用户友好的沟通体验。对于听力障碍人士，人工智能通过实时语音转文本转换和手势识别，使他们能够无缝参与对话。对于视觉障碍人士，人工智能通过提供语音描述和图像或视频内容的触觉反馈来提高可访问性。这种包容性设计凸显了技术的以人为本的本质，确保通信服务真正惠及更广泛的人群。 展望未来，随着技术的持续进步，多模态交互将成为通信领域的常态，为用户提供更加无缝、智能和沉浸式的体验。 2.2 人工智能重塑通话 电话通话仍然是通信行业的基础。今天，随着人工智能算法和计算能力的引入，传统的语音和视频通话正在转变为一系列增强服务和创新应用。这种演进为用户提供了一种下一代通话体验，该体验稳定、高清、视觉交互性强、智能且效率高。 实时翻译是这一领域最令人兴奋的发展之一。此功能利用先进的语音识别和翻译技术来打破语言障碍，使沟通比以往任何时候都更容易。对于老年人，它可以将语音实时转换为文本，简化互动并确保清晰度。对于有听力障碍的人，实时转换保证了准确和无缝的信息交流。对于需要进行国际沟通的用户 需要时，它提供实时翻译和同声传译，使其非常适合商务谈判、学术交流和旅行。凭借其强大的实用性，实时翻译为各种用户群体提供了坚强的支持，使通话更加实用，并实现无障碍顺畅的交流。 为了使通话更加愉悦和个性化，趣聊采用了尖端的声音识别、图像识别和处理技术。在通话过程中，用户可以根据自己的喜好定制背景——无论是壮丽的自然风光还是虚拟环境——为他们的沟通体验增添独特