人工智能通信服务白皮书（2025年）

目录 1 引言.....................................................................................................................3 2.1 人工智能为用户带来新的交互体验.....................................................................................5 2.2 人工智能重塑通话.................................................................................................................................5 2.3 人工智能重塑消息传递..........................................................................................................................7 2.4 人工智能重塑视频RBT.......................................................................................................................... 7 2.5 人工智能推动沉浸式通信的发展...................................................................... 8 3 人工智能为终端开发开辟新途径............................................... 9 3.1 智能手机........................................................................................................................................9 3.2智能可穿戴设备....................................................................................................................................9 3.3智能机器人....................................................................................................................................11 3.4 其他新兴智能终端.....................................................................................................12 4 人工智能重新焕发通信服务生态系统的活力........................................13 4.1 预计AI将深化通信服务生态系统中的合作..................................... 13 4.2 预计AI将重构通信服务的商业模式......................................... 14 5 人工智能给通信服务发展带来新挑战..... 15 5.1 服务创新挑战.......................................................................................................... 155.2 技术挑战.............................................................................................................................155.3 安全挑战...............................................................................................................................165.4 标准制定及产业生态系统挑战............................................................................................16 6 推进产业合作，促进人工智能赋能的繁荣 通信服务................................................................................................18 8 参考文献.................................................................................................................... 21 致谢 贡献者：CMRI，华为，ZTE特别感谢：Turkcell, vivo, Qualcomm, Leia, iFLYTEK 1 引言 人工智能（AI）正在以前所未有的速度改变世界，以深刻的方式重塑产业和社会。深度学习（DL）等技术的迅速发展，结合算法的突破、计算能力和数据积累，已推动AI突破实验室研究的界限，成为技术创新和工业变革的驱动力。因此，AI正在重塑生活方式、生产方法和商业模式，推动人类进入一个进步和创新的崭新时代。 人工智能技术正在革新应用的设计和利用。例如，由自然语言处理（NLP）和深度学习（DL）驱动的智能搜索引擎正在取代传统的基于关键词的模型。这些高级搜索引擎分析用户意图和语义，超越了简单的关键词匹配。通过利用知识图谱等技术，它们提供更准确、上下文感知和个性化的搜索结果，极大地提升了用户体验。同时，智能代理正在被部署在广泛的领域，从集成语音助手以管理家电的智能家居到基于任务需求和设备状态进行生产策略优化的行业。这些代理可以感知其环境，根据预定义的政策采取行动，并与其他代理或系统协作以实现特定目标，从而提高效率和提升生产力。 人工智能技术推动终端达到前所未有的智能水平。随着更强大的AI能力嵌入到终端芯片中以及终端与云端AI的深度融合，AI支持已成为智能设备的标准。行业领导者如微软和苹果已将AI集成到其旗舰智能终端中，推动传统设备向AI智能终端进化。经典手机现在正演变为AI智能手机，利用AI算法不仅提升照片和视频质量，还能改造语音交互。AI语音助手能理解复杂语义，参与多轮对话，精确执行命令，甚至翻译语言以消除通信障碍。此外，AI终端已超越了手机，包括眼镜、车辆、无人机和人形机器人等各式设备。这些设备正成为AI的核心平台，从基本工具转变为能够感知、推理和与用户互动的智能伙伴。这标志着人机交互新时代的开始，重新塑造终端形态并解锁无数新的应用场景。 为了抓住机遇，全球主要电信运营商正积极将其生态系统融入人工智能。人工智能正成为提高运营效率、优化服务和产品、提升客户体验的重要工具。例如，在2023年下半年，AT&T推出了由ChatGPT驱动的Ask AT&T，用于帮助完成日常任务，如编码和客户服务。这一举措赋予了员工利用人工智能提升效率和提供高质量用户服务的能力。类似地，Telefonica于2025年初推出了Telefonica Tech GenAI平台，旨在创建可定制的虚拟助手，自动化重复性任务并简化内部流程。Verizon开发了多个生成式人工智能应用，包括一个提升客户服务响应准确性的个人研究助理。德国电信为商业客户推出了基于Microsoft Azure的Business GPT工具。此工具旨在提高工作流程效率，支持内容创作，解决客户服务问题，并提供个性化推荐。 它也是一种有价值的市场研究和调查的资源。同时，SK电信已经将生成式人工智能应用于其整个运营之中。通过与OpenAI和Anthropic等顶级AI公司的合作，SK电信开发了专门针对电信术语的电信特定的大语言模型（LLM）。此模型可以执行针对电信行业的先进生成式AI任务，提高生产力和改善客户服务。 人工智能与通信应用的深度融合预示着通信行业将迎来一个变革时代。随着人工智能技术的进步及其应用场景的扩展，通信行业将越来越多地探索新颖的商业模式和合作机遇，进一步推动数字经济的发展。 2 人工智能为通信服务开辟新的领域 2.1 人工智能为用户带来新的互动体验 人工智能正在重新定义通信服务，引领一个更加直观、智能和以用户为中心的互动体验新时代。仅限于文本或语音输入的日子已经一去不复返。如今，人工智能正无缝整合多种模态——语音、文本、图像甚至手势——以创造更加动态和沉浸式的通信体验。与常常难以处理复杂请求的传统语音助手不同，现代人工智能结合语音、视觉和上下文数据，以实现更细微的用户意图理解。例如，用户可以口头描述问题，同时上传相关的图像或视频，使人工智能能够全面分析信息并提供精确、定制的解决方案。这种创新方法不仅降低了用户的学习曲线，还使交互更加自然直观。此外，人工智能可以分析多维数据——如音调、面部表情——以检测用户情绪状态。这种能力使系统能够提供同理心、上下文感知的响应，显著提高交互质量、用户满意度和整体参与度。 人工智能语音助手和聊天机器人正在通过提供直观和高效的用户互动，革新通信行业用户体验。用户可以通过语音命令或文本输入与这些智能系统互动。例如，当查询通话费用余额、订阅服务或寻求关于服务套餐的指导时，用户只需表达他们的请求，语音助手就能立即解读查询并提供准确响应。这种方法不仅提高了便利性和效率，而且消除了需要浏览复杂菜单的需求，为用户节省了宝贵时间。此外，智能聊天机器人提供了一种包容性强、用户友好的沟通体验，适用于不同的用户群体。对于有听力障碍的个人，人工智能通过实时语音转文本转换和手势识别，使他们在对话中无障碍地参与。对于有视觉障碍的用户，人工智能通过提供对图像或视频内容的语音描述和触觉反馈，改善了可访问性。这种包容性设计突显了以人为中心的技术特性，确保通信服务真正惠及更广泛的用户群体。 展望未来，随着技术的持续进步，多模态交互将在通信领域成为常态，为用户提供更加无缝、智能和沉浸式的体验。 2.2 人工智能重塑通话 手机通话一直是通信业的基础。如今，随着人工智能算法和计算能力的引入，传统的语音和视频通话正在转变为一系列增强服务和创新应用。这一演变为用户带来了一代新的通话体验，该体验稳定、高清、视觉交互、智能且高效。 实时翻译是这一领域中最为激动人心的进步之一。该功能利用先进的语音识别和翻译技术，打破语言障碍，使沟通比以往任何时候都更加简便。对于老年人来说，它能够实时将语音转换为文字，简化互动并确保清晰度。对于那些有听力障碍的人来说，实时转换保证了准确而流畅的信息交流。对于需要国际沟通的用户 需要时，它提供实时翻译和同声传译，非常适合商务谈判、学术交流和旅行。凭借其强大的实用性，实时翻译为不同用户群体提供强有力的支持，使通话更实际，并实现顺畅无障碍的互动。 为了使通话更加愉悦和个性化，欢乐通话采用了尖端的语音识别、图像识别和处理技术。在通话过程中，用户可以根据自己的喜好定制背景——无论是令人叹为观止的自然风光还是虚拟环境——为他们的沟通体验增添独特和引人入胜的维度。通过语音控制的表情符号，对话变得生动有趣，充满活