客户参与度将加强公用事业的增长。

核心观点与关键数据

• 客户中心化趋势：在 Europe 之外，末端使用者正通过智能电表、地方绿色能源来源（如太阳能、电动汽车、电池和蒸汽泵）改造能源系统结构，成为革故变法的主要驱力。
• 商业发展机遇：这种改迁为能源价值链创造了显著的商业发展商机，要求供应商和电网运营商采取措施更贴近客户端观点。
• 影响与商议：客户参与将加强公用事业的增长，能源供应商面临转型压力，需多元化产品服务以提高客户终身价值。
• 关键数据：
  • 欧盟自2010年以来光伏增长率平均每年为 2.6%。
  • 2023-2024冬季期间欧洲能源需求增加 1.6 百万。
  • Enel X 在 2018-2023 年间 EBITDA 增长 252%。
  • 预计到 2040 年，能源转型相关产品和服务的市场规模将显著增长。

研究结论

• 能源供应商转型需求：应优先考虑正确的客户服务，细分客户群体，并有效交付和扩展能源服务产品。
• 电网运营商转型需求：需开发新服务以防止或管理停电，促进灵活性服务，并在能源社区中发挥核心作用。
• 组织变革驱动力：包括信息技术/数字/过程、股东/合作伙伴关系、文化、交互通道、市场营销、组织 & 治理等方面的变革。
• 客户战略制定：应涵盖所有影响或促进最终用户能源相关活动的利益相关者，并考虑新的细分市场。
• 建议步骤：识别和了解客户需求、优化客户体验、提供定制化的能源解决方案、建立强大的客户关系。

转型方向

• 能源供应商和电网公司需转向以客户为中心的方法，利用信息技术和数字化流程提升客户体验和支持。
• 电网运营商需进行文化转型，从资产和工程导向转变为以客户为中心，并建立新的能源服务项目。
• 商业公用事业公司应投资于有竞争力的服务成本和数字便利性，增加盈利能力和客户满意度。