全球消费品参与度报告：客户参与成熟度图谱

核心观点与关键数据

• 消费者产品品牌面临挑战与机遇：受通货膨胀、供应链中断、市场饱和等因素影响，消费者品牌忠诚度下降，品牌需进行数字化转型以适应“互动时代”。
• 营销进入互动时代：品牌需通过创造对话、采取全渠道方法、在整个客户生命周期中互动来区分自己。
• 消费者期望提升：消费者期望获得更多回报，品牌需提供个性化体验以建立联系。
• 消费者行为变化：Z世代消费者对品牌的忠诚度较低，更注重产品需求而非品牌本身；消费者更倾向于购买自有品牌产品以节省开支。
• 营销挑战：品牌难以有效吸引和留住消费者，消费者对数据隐私问题日益关注，营销环境日益复杂。

研究结论

• 营销成熟度指数（CEM）：电子、快消品和汽车行业CEM得分最高，批发、制造和零售行业得分最低。
• 投资重点：2025年，营销人员将重点投资于AI驱动的客户互动、全渠道互动、零售媒体和个性化。
• 互动渠道：消费者更倾向于使用电子邮件、网络、移动应用程序和社交媒体广告进行互动，而营销人员更关注电子商务、网络和电子邮件。
• 互动障碍：营销部门内部的复杂性、营销环境的日益复杂、对互动技术的投资不足是主要的互动障碍。
• 关键差异化因素：全渠道灵活性、高级个性化、可扩展增长、可衡量增长、连接数据、AI集成是品牌成功的关键因素。

战略行动建议

• 利用数据实现深度个性化：品牌应利用数据为所有触点提供深度个性化，以满足消费者期望。
• 将营销活动与销售挂钩：品牌应确保能够将营销活动与销售挂钩，并建立战略仪表板以获得洞察力。
• 确保全渠道存在：品牌应在与消费者相关的所有渠道上存在，并根据消费者数据和测试进行优化。
• 建立跨组织的数据整合：品牌应建立跨组织的数据整合，并将客户互动数据与财务和运营流程相结合。
• 全面整合AI：品牌应确保在营销团队中全面整合AI，包括投资AI工具和推动采用。