使用salesforce社区云构建一个参与度高、效率高的客户门户

美国一家提供经纪、投资银行和顾问服务的金融科技公司，因客户支持系统无法扩展或整合 Salesforce 而面临业务瓶颈。SoftServe 通过将其客户门户迁移至 Salesforce Community Cloud，解决了性能问题并提升了客户服务效率。核心改进包括：

1. 系统升级：用 Salesforce Community Cloud 替换了原有系统，实现平台功能整合，提升可扩展性和集成性。
2. 客户体验优化：
   • 提供自助服务选项，同时保留实时客服接入；
   • 支持问题提交与状态追踪，增强透明度；
   • 整合支付系统，提升安全性。
3. 业务成果：
   • 支持代理压力减轻，案件解决率提升；
   • 客户可自主选择自助服务或人工支持，满意度提高；
   • 品牌化社区促进用户互动（提问、建议、分享），增强用户粘性。
4. 技术迁移：SoftServe 完成了7个 JIRA 项目、9个 Confluence 空间从云端到服务器的迁移，并清理数据以避免影响现有用户。
5. 行业定位：SoftServe 作为技术顾问公司，通过 Salesforce 平台帮助客户实现业务增长和可扩展性，覆盖医疗、零售、金融等领域。