美国一家提供经纪、投资银行和顾问服务的金融科技公司,因客户支持系统无法扩展或整合 Salesforce 而面临业务瓶颈。SoftServe 通过将其客户门户迁移至 Salesforce Community Cloud,解决了性能问题并提升了客户服务效率。核心改进包括:
- 系统升级:用 Salesforce Community Cloud 替换了原有系统,实现平台功能整合,提升可扩展性和集成性。
- 客户体验优化:
- 提供自助服务选项,同时保留实时客服接入;
- 支持问题提交与状态追踪,增强透明度;
- 整合支付系统,提升安全性。
- 业务成果:
- 支持代理压力减轻,案件解决率提升;
- 客户可自主选择自助服务或人工支持,满意度提高;
- 品牌化社区促进用户互动(提问、建议、分享),增强用户粘性。
- 技术迁移:SoftServe 完成了7个 JIRA 项目、9个 Confluence 空间从云端到服务器的迁移,并清理数据以避免影响现有用户。
- 行业定位:SoftServe 作为技术顾问公司,通过 Salesforce 平台帮助客户实现业务增长和可扩展性,覆盖医疗、零售、金融等领域。