关注AI在旅游酒店行业的垂类应用机会

核心观点 ⚫由于旅游行业具备人力资源密集、全链条数据丰富且零散、个性化需求明显等特征，我们相信伴随AI技术的迭代成熟，其在旅游酒店行业的垂类应用会愈加广泛和深入。有望改变旅游行业各个环节运作方式，从智能客服到个性化推荐，再到情感分析等，未来的旅游行业将变得更加智能化、高效化。 ⚫AI推动旅行社和OTA客服智能化，提升效率和降低人工成本。携程等平台通过引入AI智能助手，实现了24小时全天候的自动化客户服务。这些AI助手不仅能够快速响应游客的航班查询、酒店预定和旅游咨询等常见问题，还能通过智能对话减少人工客服的负担。AI技术帮助旅游平台提升了客户服务的响应速度，确保游客能够得到及时和准确的帮助，从而提高了整体服务效率与用户满意度，同时还降低了用工成本。 谢宁铃xieningling@orientsec.com.cn执业证书编号：S0860520070001李雪君021-63325888*6069lixuejun@orientsec.com.cn执业证书编号：S0860517020001香港证监会牌照：BSW124 ⚫AI助力OTA实现个性化推荐，提升用户体验、增强粘性。旅游平台可以利用AI分析用户的历史搜索记录、评价数据等，自动生成个性化的旅游推荐。这种推荐系统不仅帮助平台根据用户偏好提供定制化的旅行方案，还增强了用户的粘性和复购率。通过AI的深度学习算法，平台能够为游客呈现最符合其需求的选择，使旅游体验更加丰富和个性化。 春节旅游市场表现平稳2025-02-11 ⚫AI帮助机酒公司预测需求、优化动态定价、提升供应链管理。在航空和酒店行业，AI被用于分析市场需求，并通过动态定价机制进行价格调整。从而有效降低空座率和房间空置率，最大化收益并优化资源配置。此外，AI技术能帮助酒店自动检测房间的清洁、维修及能耗情况，并及时通知相关部门处理；还能通过大数据分析和预测模型，优化酒店易耗品库存管理、减少浪费并提高采购决策的准确性。 ⚫AI优化景区内外交通管理，降低拥堵、提升出行效率。景区及所在旅游城市借助AI技术实时监控交通流量，智能调整公共交通的发车频次和行驶路线，优化高峰期间的交通/停车场管理，预测和规避拥堵问题，提高游客的出行效率。 ⚫AI情感分析技术助力提升旅游服务质量。AI情感分析技术能够实时识别游客的情绪波动，尤其是负面情绪。通过对监控视频中游客言辞、语气甚至面部表情的分析，AI可以及时将情绪信息反馈给旅游服务人员，使他们能够迅速采取措施解决问题。这种情感分析不仅帮助服务人员及时察觉并改善服务质量，还能大大提升游客的整体体验。 投资建议与投资标的 根据上述AI技术在旅游酒店行业的应用方向讨论，我们相信其未来前景广阔。结合A股和海外投资标的，我们建议关注以下公司：1）OTA公司，比如携程集团-S(09961，未评级)和同程旅行(00780，未评级)，2）旅行社公司，比如凯撒旅业(000796，未评级)、中青旅(600138，未评级)、岭南控股(000524，未评级)、众信旅游(002707，未评级)，3）酒 店 公 司 ， 比 如华 住 集 团-S(01179， 未 评 级)、 亚 朵(ATAT.O， 未 评 级)、 锦 江 酒 店(600754，未评级)、首旅酒店(600258，买入)，4）其他积极应用AI技术的景区。 风险提示 AI技术在文旅行业落地的速度、依托的数据开放度、投入和成本的平衡。 Tabl e_Disclai mer分析师申明 每位负责撰写本研究报告全部或部分内容的研究分析师在此作以下声明： 分析师在本报告中对所提及的证券或发行人发表的任何建议和观点均准确地反映了其个人对该证券或发行人的看法和判断；分析师薪酬的任何组成部分无论是在过去、现在及将来，均与其在本研究报告中所表述的具体建议或观点无任何直接或间接的关系。 投资评级和相关定义 报告发布日后的12个月内行业或公司的涨跌幅相对同期相关证券市场代表性指数的涨跌幅为基准（A股市场基准为沪深300指数，香港市场基准为恒生指数，美国市场基准为标普500指数）； 公司投资评级的量化标准 买入：相对强于市场基准指数收益率15%以上；增持：相对强于市场基准指数收益率5%～15%；中性：相对于市场基准指数收益率在-5%～+5%之间波动；减持：相对弱于市场基准指数收益率在-5%以下。 未评级——由于在报告发出之时该股票不在本公司研究覆盖范围内，分析师基于当时对该股票的研究状况，未给予投资评级相关信息。 暂停评级——根据监管制度及本公司相关规定，研究报告发布之时该投资对象可能与本公司存在潜在的利益冲突情形；亦或是研究报告发布当时该股票的价值和价格分析存在重大不确定性，缺乏足够的研究依据支持分析师给出明确投资评级；分析师在上述情况下暂停对该股票给予投资评级等信息，投资者需要注意在此报告发布之前曾给予该股票的投资评级、盈利预测及目标价格等信息不再有效。 行业投资评级的量化标准： 看好：相对强于市场基准指数收益率5%以上； 中性：相对于市场基准指数收益率在-5%～+5%之间波动； 看淡：相对于市场基准指数收益率在-5%以下。 未评级：由于在报告发出之时该行业不在本公司研究覆盖范围内，分析师基于当时对该行业的研究状况，未给予投资评级等相关信息。 暂停评级：由于研究报告发布当时该行业的投资价值分析存在重大不确定性，缺乏足够的研究依据支持分析师给出明确行业投资评级；分析师在上述情况下暂停对该行业给予投资评级信息，投资者需要注意在此报告发布之前曾给予该行业的投资评级信息不再有效。 HeadertTabl e_Discl ai mer免责声明 本证券研究报告（以下简称“本报告”）由东方证券股份有限公司（以下简称“本公司”）制作及发布。 本报告仅供本公司的客户使用。本公司不会因接收人收到本报告而视其为本公司的当然客户。本报告的全体接收人应当采取必要措施防止本报告被转发给他人。 本报告是基于本公司认为可靠的且目前已公开的信息撰写，本公司力求但不保证该信息的准确性和完整性，客户也不应该认为该信息是准确和完整的。同时，本公司不保证文中观点或陈述不会发生任何变更，在不同时期，本公司可发出与本报告所载资料、意见及推测不一致的证券研究报告。本公司会适时更新我们的研究，但可能会因某些规定而无法做到。除了一些定期出版的证券研究报告之外，绝大多数证券研究报告是在分析师认为适当的时候不定期地发布。 在任何情况下，本报告中的信息或所表述的意见并不构成对任何人的投资建议，也没有考虑到个别客户特殊的投资目标、财务状况或需求。客户应考虑本报告中的任何意见或建议是否符合其特定状况，若有必要应寻求专家意见。本报告所载的资料、工具、意见及推测只提供给客户作参考之用，并非作为或被视为出售或购买证券或其他投资标的的邀请或向人作出邀请。 本报告中提及的投资价格和价值以及这些投资带来的收入可能会波动。过去的表现并不代表未来的表现，未来的回报也无法保证，投资者可能会损失本金。外汇汇率波动有可能对某些投资的价值或价格或来自这一投资的收入产生不良影响。那些涉及期货、期权及其它衍生工具的交易，因其包括重大的市场风险，因此并不适合所有投资者。 在任何情况下，本公司不对任何人因使用本报告中的任何内容所引致的任何损失负任何责任，投资者自主作出投资决策并自行承担投资风险，任何形式的分享证券投资收益或者分担证券投资损失的书面或口头承诺均为无效。 本报告主要以电子版形式分发，间或也会辅以印刷品形式分发，所有报告版权均归本公司所有。未经本公司事先书面协议授权，任何机构或个人不得以任何形式复制、转发或公开传播本报告的全部或部分内容。不得将报告内容作为诉讼、仲裁、传媒所引用之证明或依据，不得用于营利或用于未经允许的其它用途。 经本公司事先书面协议授权刊载或转发的，被授权机构承担相关刊载或者转发责任。不得对本报告进行任何有悖原意的引用、删节和修改。 提示客户及公众投资者慎重使用未经授权刊载或者转发的本公司证券研究报告，慎重使用公众媒体刊载的证券研究报告。 东方证券研究所 地址：上海市中山南路318号东方国际金融广场26楼电话：021-63325888传真：021-63326786网址：www.dfzq.com.cn 东方证券股份有限公司经相关主管机关核准具备证券投资咨询业务资格，据此开展发布证券研究报告业务。东方证券股份有限公司及其关联机构在法律许可的范围内正在或将要与本研究报告所分析的企业发展业务关系。因此，投资者应当考虑到本公司可能存在对报告的客观性产生影响的利益冲突，不应视本证券研究报告为作出投资决策的唯一因素。