2024快手电商体验报告

前言 3 第一部分创新举措提升消费体验5 01用户保障服务质效双升 全年超4亿笔订单提供售后主动保障7退货退款不用等8 02特色权益与区域服务创新6 冰淇淋和留莲也能包退9区域服务创新10 第二部分助力中小商家、达人成长12 01让新商疯在起跑线上13新增近800个“0元开店类目13千亿流旦支持新商启航14让中小商家也能日进斗金16 02A提效降低中小商家经营成本17磁力开创17 数字员工智能Bot18站式智能推广和智能内容生产18快手生意通全新升级19快语客服工作台20 03持续兴农和赋能产业带商家22兴农计划22快手优选23 第三部分营商环境优化及长效治理25 01给商家达人经营减负26避免“仅退款”一刀切26减少经营阻断，增加合规提醒27 02长效治理打击违规行为28品控从源头拦载风险8Z不正当营销治理有效性提升29保护知识产权打击售假32 结语 EE 前言 2023年，次手中两全年GMV达1.18万亿元、5年时间，长手电两GMV迈入万亿规模。 以信任电商为底色，以月户为先率引，快手电商下2024年移扎移打，财吸数退显示，2024自剪三率度，快于迎来了DAU按4亿的三要里短迪，平马日活跃用达4.C8亿，平均月活跃月户达7.14亿，二者均创历史部高，电商月活买家数同比增长12.2%达1.33亿；快手商前三度GMV这9276元，已近万亿 业口一个重要的态与方，何为用户提其更好的消要本验，，如何为平台内的经三否创造竞好的经三云验，是包括失于电多仙内的电多平台楚路品典思考并求解的主安课， 24午，国用广消我体强摄升，中小商家成长法能，夫于电商持缺进行十态系的专项治理和长效建设，在用户权益保产．规则透明化、新商冷吕助力、中小商家经营沃持、A「减能商家提效号诺客方进行优化和创新. 用户必验扫升方面，在售后和并两大汤量特达三口户没益保护举估的基出工，进步推出“极速派款““闪目返货“等效举洁，从售前判到后安现个流程次障，模人提引了用广的购物体验。同时，快手电日织行业特点，打逆包违系列“等色权益，计对摔※、求祺淋等生鲜商品推出“化了包退“巨穿跑连定致设计“少房包退，等创新服务不折完查利构逆覆兰多品类、多坏量的权蓝层障么系，区些举措部在不断培还用户信任惑， 导调远地区的均难达，不仅为询远地区消莹者提供了史决速的物流报务体验，也为区或经济注入了新活力，月时，上结“小时达“服务：累兰个国300余战市，为用户提供≤快1时送达的投数求务体验。 前言 商家运人快手电商为月户提供“好内容！归好商品典的合作快件，商达经些本龄运升方面，快手丰商在2024年年初优化了“仅退效，条放划^”斗金计"等攻第为要家提供以流量扶持、下具优化到成长激动的全同期支持。同，快手评达准出召能准广工目”快语产服工作台：等创新产品心其号中小商家提升经三效率、降任运三 以打造更如定意，公平，有享的电商生态为目，大手月商还持续深入开后了多项专项治埋行动，语过凌术驱动和风则创新：加平台对平点商品的风险三，六普假份治甲“，“三品总专项治甲“化妆品与3C品合交验等工卡，三中假货智能识别技术全面栏风验尚品超11万件，有效保护了用户权益，此外，针对虚假立传、别本沙作等运规营销行为进行专项治理。举报本同比诗续下降、 云告持因“创新消安体验““优化营市坏坑”三新兰措，新尝法：，也期待快手申商“以任为核心“构建生态系统的持续探：能够给口经发展了25年的中压电商行业带来新的补充和的启发, 创新举措提升消费体验 第一部分 2024年Q3财报数据显示，快手电商月活跃买家数增长至1.33亿 随若用户数量的破亿和不断增长，也对用户的消费体验提出了更高要求。 2024年，快手电商坚守“用户为先”的核心理念，对用广保障假务进行了全面且深入的升级，旨在为用户打造一个从售前咨询到售后服务，全方位、高效、无优的购物体验。 01用户保障服务质效双升 全年超4亿笔订单提供售后主动保障 为了进一步提升用户的购物满高度和信任度，快手电商特别推出了半台主动保章报务这一创新举措在多个关链场乐，如劣质商品、物流异常及商家告后处迁不积吸时，发挥了事要作用。 每泽大促，是验平台月户休验的关军时期，基于全链路休验数据反馈，快手电商可以迅速主动介入进行告后保障，高效响应用户发起的包活自动审核、处埋退款等请求，确保用户问题能够及时得到处详。 这一年，该务或功恶益了超4亿 特别是在双11这样的购物高率期。平台丰动保障的规模同比2023年 增长7.6倍提于了在大流、 高并发项景下的处理能力和对用户的负支念度， 通过平台主动保除服势，快于电商为用户业造了个更加安全．可靠的购物环坑，让用户在享受购物乐退的时，为能感受到平台的专业与贴心， 01用户保障服务质效双升 退货退款不用等 在快手电商的用户保障服务升级中，效率是不断所优化的一个重要方向，这一年，极速系列服务更加完善。 快手电商准出了闪电退货股务，实现了7天无理由退贷的自动三意和处。这一举措显著缩短了退货退款的处肆时长， 时长相比之前减少了35%日均究差的订单数达到了78万笔 这味若每天者有大量的用广能够享受到快速、便捷的退货退款你验 针对未发货订单，快手电商推出了极速退款服务。该服务大帽缩短了退款时长， 相比之前减少了72%→用户满意度坏比上涨10%份得到用户的进一步认可。 2024年，晚发立赔服务将范周从发货扩大到了揽收环节。如果商家未能在承诺的时间内完成览收，用户将获得相应的赔付。 晚发立赔服务全年赔付金额超过了1亿元同比2023年增长了27%力 02 #特色权益与区域服务创新 除了避盖全量用户的体验服务之外，近年来，快手电商不在体验方面拮耕组作，发用户需求并针对不同行业、不同地区乃率季节性的商品进行服务创新。 冰淇淋和榴莲也能包退 过往，包退系列已经推出了一系列特色权益和服务，在美妆、生鲜等多个行业获得用户认可和好评。 2024年，针对时令消费热点挂出更加针对性的创新服务，进一步提升用户的信任感和购物体验，让用户故买敢下单。 包退家族新成员少房包退 包退家族新成员化了包退 针对榴莲这一消费热点商品， 针对季冰淇淋、棒冰等易融商品，快手电商推出了化了包退服务。该服务商品种类覆盖率达到92.5%为超过2300种商品提供保障。 快手电商挂出了少房包退服务，商家对榴莲房数这一商品特性做承诺保障，支持用户个性化需求。 02特色权益与区域服务创新 包退系列权益除了新成员之外，原有的过敏包退、坏了包退等服务者进一步进行了升级覆盖行业和类目应开尽开 商家的腿约时效由48小时调整为24小时内响应 以过数包退为例，双益升级后，用户满急度提升幅度达10%此外，针对元质用户，平台也给予了更多信任和保陪，行权成功宰提升至84%以上，增出电户的权益保障感。 区域服务创新 2024年3月，针对新薪等偏远地区，快手电商与顺丰速运、中道、申通联合推出了西北集运服务。通过中转仓模式优化物流，为新洲地区用户提供了包阳务，降低了他们的购物成本， 近38万个2024年开道西北焦运服务的商家增长超过70%带动新疆地区新买家 招悉，该服务后续还将犯益更多西北地区 02特色权益与区域服务创新 2024年9月，iphane产品上新期间，快手电商准出了小时达服务，采用020惊式支持APple等高端数码产品的小时达配送。 快手电商 该服务覆盖了300余个域市，最快可实现1小时送达，超出配送范目顶丰次日送达。 该服务是快于在小时达业务上的首次尝试，也为后续的同类业态提供了 助力中小商家达人成长 第二部分 快手电商在2024年持续加大对新商、中小商家和达人的肤持力度： 通过一系列政策扶持与经营工具升级，助力商家和达人在平台上实现快速成长和业务突破。 01让新商赢在起跑线上 新增近800个“0元开店”类目 为了帮助更多中小商家零门尴、低成本开启店铺经营，快手电带持扩展“0元开店”的商品类目。 所谓 是指针对限定店铺类型、限定类目推出的“免保证金”开店权益商家通过0成本的“先试运营”获得收益后，再补缴保证金。 权益覆盖范围新增近800个行细分小行业 此外，2024年下半年，还上线了获持中小达人及新达人经营成长的“保证金优志”政策及“开播有奖”计划，进一步降低达人经营成本和门蓝，在此前200元、500元、1000元三个档位基础保证命的基础上，大幅下调保证余额度 部分无违规单记录的达人可免缴基出保证金，实现0元带货；已缴纳保证金的达人，也可按照新政策规则申诗相应的退款. 01让新商赢在起跑线上 千亿流量支持新商启航 “新商启航计划" 是快手电商2021年针对优质新商推出的成长激励计划， 10亿纯全年会出 从入驻到成长全方位对新商家达人进行策路助力。 什艺量启航计封 具体权益 平台推出阶梯式仟务帮助新商家达人完成经营冷启动，不同价没任务对应不同层级奖励 商家达人可在“快手小店生意通”弯若奖励流=等数教并及时调整经营动作。 此外，商家达人还可以获得短视频、直播间双场域流罕助推，优质内睿额外获得更多推荐。 01让新商赢在起跑线上 让中小商家也能日进斗金 "斗金计划" 斗金计划是快手电商白2023年起准出的面向新入驻商家的扶持政策，每个季度会进行优化和调整，该计划为新商家开播激刷政策。 具体根据 商家直播时长/天数直播问涨粉数挂车短视频发布数/涨粉数店铺累计发布商品数 等指标达成声况，给予相应的直播眠光和短视额眠光奖励， 2024年，不少新商家通过斗金计划章到了邀动，并在首次双11中章到了更多成绩 工厂老板周勇从事服装行业十几年时间，2021年4月，周勇携团队入驻快于电商，开设店铺“大漂亮微胖定制女装 主要服务30-40岁的女性用，以针织衫为主营类目。 通过斗金计划，商家自入驻以来累计获得7.1万元GMV返点激和对投激励，入射首月的GMV超过60万。 2024年是"大漂亮微胖定制女装”首次参与快手双11活动，在双11大促期间的GK超过300万，直播闻销量相比大促前有50的提开。 02A提效降低中小商家经营成本 磁力开创 磁力开创是快手拦出的一站式视频创意生产平台，它通过快手AIGC智能化生产能力，帮助客户提高生产效率和丰富创高索材供给， 这个平台主要面向索材宽求早大，人力成本高的快于广告主和理商，通过AIG技术可以自动生成创意丰的本，减轻创意负担，同时持广告索材的高质量和吸引力。 女娲数字人直播 女娲数字人直播是快于官方拦出的A数字人无人直捐解决方案，专为广告主打造，旨在 “简化数字人直播流程降低运营成本提升转化效率 它能够24小时不间断直摧的能力，降低中小商家开搭门槛和成木。 数字员工智能Bot 针对在短视题、直播和私信等互动场景中，品牌方可能存在客眼人手不足、咨询无人回应导致错失商机的问题，快于还准出了数字员工产品智能αt，以提高效率和降低成本， 智能Bo能够自动识别用户的问题，并迅速调用栏关答案生成音频、文字或直接晨示相关材和表单：从而减少客户等待时间并提升转化率，全程无人工介入， 这些能白主学习行业知识的数字员工日前单日服务用户数为22万 一站式智能推广和智能内容生产 快手电商2024年针对中小商家的运体验优化，进行产品升级，上线流三奖励智能挂广功能，降低流量奖励用门蓝，商家在后台一键开启该功能后，系统将帮助商家智能史用流量奖励，并拦广率直指问和短视频两大场减，实现从流量发放到自动使用的“一站式"提效。 成切片智能生产和自动发布的授权， 可自动剪转商品许解、直择芯品、直播引流三类片没。 商家可以根据自身需求，选择智能生产或者智能剪辑发布的授权托管服务提升商品内容的误光率和销售转化率。 快手生意通全新升级 为助力平台商家高效备战双11大促，获得可预的经育增长，2024年，生意通进行了全方位升级。 涵盖三大经营场景 提供全周期支持 在经营洞察层面，快手生总通支持商品多场乐、多维度分析