China Insight - 中国银行业办公空间优化策略

中国银行业办公空间优化策略 内资银行采用新型办公模式及办公策略，大力拓展业务空间 DTZ对于国内28家内资及外资银行进行了调研，该调研主要集中于银行对于办公空间的设计利用、新型办公空间优化策略、新技术在办公空间内的使用、以及对外服务部门以及后台支持部门相关办公策略。本次调研的主要结论有以下几点： 2015年3月11日 此次调研的所有银行都正在或曾经实行办公空间优化策略的改革，但是内资与外资银行改革的重点和速度都有所不同。相比之下，内资银行更加倾向于利用创新的办公室设计和充足的办公空间来提升公司形象及品牌知名度。他们认为这是内资银行抢占市场份额、与外资银行竞争的关键因素。 目录 常规办公空间策略2新型办公空间策略4技术革新及应用7办公空间策略的革新10办公空间策略未来展望11结论11 所有的银行都致力于提高盈利能力。银行的成本削减、提高办公空间利用率、提高生产效率的需求，极大程度上决定了其办公空间的改善策略。这也反映了核心商圈的前线业务部门办公楼的高租金成本以及逐渐上涨的员工的薪酬成本。 调研结果显示，外资银行中，有87%的银行考虑实行新型办公空间策略；而内资银行中，有69%的银行考虑实行新型办公空间策略。该项调研显示，内资银行希望通过实行新型的办公空间策略来加强员工之间的沟通、提高工作效率和归属感。 推行新型办公空间策略，需要银行有足够的条件来适应业务和技术的变化。值得关注的是，对于工作场所的适应度，内资银行（93%）相对外资银行（54%）更有信心。内资银行的受访者普遍表示愿意采用新技术，从而减少与国际竞争对手之间技术方面的差距。 内资银行正在逐渐接受一些新兴的概念，例如“小型工作社区”-一种在工作场所中自给自足的个人工作与思考空间。这种创新性办公空间策略将会提高生产效率和员工满意度。然而，外资银行则更为强调前线业务部门的员工福利及特殊需求，从而吸引和留住更多高素质人才。 绝大多数内资银行(87%)，以及全部的外资银行都已经意识到，有必要制定符合国际标准环境可持续发展的办公场所，以保持银行持久的竞争力。 作者Shaun Brodie华东区研究部主管中国战略研究部主管+86 21 2208 0529shaun.fv.brodie@dtz.com 联系方式Andrew Ness北亚区研究部主管+852 2507 0779andrew.ness@dtz.com Richard Yorke企业顾问部主管+44 (0)20 3296 2319richard.yorke@dtz.com www.dtz.com 常规办公空间策略 企业形象意识 根据我们对于28家内外资银行调查的结果显示，在一线业务部门的办公空间的设计方面，这两类银行都十分重视企业形象的塑造（图2）。有趣的是，内资银行对于此项标准尤为重视。随着中国银行业务的不断开拓，内资银行逐渐意识到企业形象是争夺市场份额的一个非常重要的因素。因此，内资银行开始有意识地提升其企业形象，这一策略也大大地提高了一线业务部门办公空间的品质。 成本控制 一线部门写字楼租赁成本较高。一线城市的核心商务区，如上海的陆家嘴中央商务区，租金高于市场平均水平的30.9%以上。我们的调研（以及DTZ最近发布的未来金融行业办公空间报告）显示，成本控制也是中国的银行必须重视的一点。在选择合适的办公空间策略时候，这个标准对于内资银行来讲尤为重要。 相比于许多外资银行而言，以前大型内资银行为了节省开销，更倾向于购买或者自建办公楼，因此租金上涨对其影响不大。但是近几年，很多省级或者市级的地方性银行开始向一线城市扩张。多数情况下，这些中小型银行会选择租赁核心区域写字楼。由于资金有限，这些银行对于一线城市的一线业务部门办公室开销要求比较苛刻，对于成本控制也十分重视。 提高空间利用率 为了减少人员增加带来的租赁成本上升，银行应充分提高其空间利用率。因此在问卷中，我们把办公空间利用率放在重要程度的第三位。 员工福利为主要差异 在我们的调查中，两类受访银行之间的主要区别在于他们对于一线业务部门员工福利重视程度的不同。外资银行在选择优化策略时，对于员工福利更为重视。 根据其在本国市场的办工空间设计经验，外资银行意识到员工福利对于企业绩效以及员工工作效率的提高都十分重要。因此，外资银行在其一线业务部门以及后台支持部门的设计中，都十分重视员工的感受。另一方面，内资银行普遍认为其一线部门办公空间的质量已经满足员工的办公需求。 我们的调研结果显示，内资银行对于后台支持部门员工的办公空间更为重视（图3）。内资银行会更加重视员工集体福利和集体满意度，而非仅考虑个人。内资银行对于集体福利的重视将体现在稍后的调查数据中。 内资银行–工作效率及灵活性 在后台支持办公室设计方面，内资银行更为关注工作灵活度及办公空间的使用率。出乎意料的是，内资银行对前台服务部门的这两项标准并不是非常关注。 这可以解释为，国内银行倾向于为其高级管理人员以及VIP客户准备传统的大办公室及会客室。另外，国内银行后台服务办公室有大量的中层管理人员及基层员工负责银行的运营、管理以及业务发展的工作。因此，在这种环境下，小巧、灵活及高效才是办公空间的设计主要需求，从而容纳更多的工作人员在后台工作。 外资银行–成本及工作效率 调研结果显示，外资银行更加重视后台办公空间的成本控制。员工工作效率以及成本是外资银行考量后台办公空间优化策略时最为重视的两个因素。与内资银行相似，外资银行的后台主要用于维持银行运营、管理及业务发展的相关工作。在成本控制方面，内资银行在后台办公空间设计方面的成本压力更小，这是由于内资银行更加在意员工的感受。相比于外资银行，内资银行的后台员工往往更多，为了保证员工的办公空间质量，内资银行对于后台办公室的装修及设计也更为重视。 企业的碳足迹；减少能源、水和垃圾的排放；企业承诺的社会责任；企业可持续发展绩效报告（由全球报告倡议组织和碳披露项目监督）；绿色建筑/空间认证等。 绿色办公理念深入人心 本问卷的第三个问题是考察银行是否将环境的可持续性作为办公空间优化策略的考量条件。 100%的被访外资银行都会在进行空间设计时考虑环境的可持续性，外资银行设计其在华办公室时也会考虑环境的可持续性。这主要是因为外资银行在办公环境可持续性方面的要求要达到国际水平，国际上对于办公环境的要求主要包括： 值得一提的是，87%的受访内资银行都表示在进行空间设计时会考虑环境的可持续性。我们预计，随着中国环境保护相关法律建设的完善，内资银行的办公环境也会变得更加环保与绿色。 新型办公空间策略 本文接下来的几个问题将着重讨论新型办公空间策略（AWS），我们关注的第一个问题是中国是否已有AWS。 从传统到新型办公策略的转换 相对于传统工作场所的布局，AWS仍较为“另类”。意外的是，我们的调查表明87%的海外银行已采用了AWS；相比之下，内资银行的此数值为69%。总的来说，现阶段AWS更受外资银行追捧，因为这些银行接触AWS的概念相对较早且对其效果也比较了解： 满足灵活工作空间的需求；支持不同部门间的合作及增减员工间感情；提供更多共享空间以满足即时需求；支持以活动为主导的工作场所（ABW），即摒弃每位员工“一人一位”的传统。 随着中国银行业理念的不断开放，内资银行不仅面对了更大的市场挑战，也开始接触更新颖的理念。与此同时，我们期望内资银行在提升对成本和工作效率的控制时能多采用AWS，因为这正是AWS的优势所在。 高层管理者成为驱动者 那么，在中国的银行中是哪些人在驱动AWS的发展，是高管还是普通员工呢？这个问题的答案如下：我们的调查明确地显示无论是内资银行还是外资银行，高层管理人员都是这一驱动力的领导者。而这些领导者所起的驱动作用，在很大程度上保证了企业决在策层面上对AWS的采纳。 在新科技的帮助下，这些中高层管理者已经看到了AWS帮助削减业务成本的机会。 覆盖面 但我们也应该注意到，在中国，AWS策略并未被内外资银行的全部业务所采纳。AWS的构架在不同银行间的覆盖面和体量确有不同，很多银行意识到AWS只适用于其运营体系很小的一部分，而不是全部业务。 有趣的是，内资和外资银行中的投资银行部门员工为对AWS最不感兴趣的群体。原因是这一部门员工需要大量使用交易设备，办公地点不可被随意转移，因此AWS不适用于他们。 初始应用者–中高管理层 调查显示，在内外资银行中，中高管理层为最早接触AWS的群体。图6） 有效性和灵活性–新型办公空间的主要优点 调查显示，内资和外资银行选择使用AWS的原因一致： 1.灵活应对业务变化的需求；2.减少成本/提高资产使用率（图7）。 适应变化的需求 内资和外资银行都明白，其业务必须适应市场并做出即时调整。中国的银行面临着知识不断更新所带来的压力，包括网络技术的大量运用、对社交技巧的依赖及对合作的重视。由于企业组织结构的不断变化，受访者均表示能及时适应业务调整的办公策略是非常重要的。 a.公司文化和品牌的需求b.业务变化时灵活性需求c.成本效益/资产利用率d.远程办公及外出工作时间的增加e.员工本身对于其工作的地点和时间的自主选择需求 提高效率可降低成本 我们的调查显示，中国的银行开始意识到办公空间与业务的不匹配是导致低效空间利用的主要因素。受访者认为办公室的设计需要满足不同工作模式与习惯。采用AWS的银行能提升办公空间的效率从而降低有关成本。两项被中国的银行所采纳的策略分别为： 阻力在逐渐减弱 调查显示，银行在未来推进AWS时，将受到一定的阻碍。推广实施AWS的障碍主要来自： 将员工从独立的办公室转移至开放工作空间；灵活使用的办公座位以削减一些必要的工作空间。 保持原有组织架构的需求；对于变动的抵触和担忧；管理层及员工参与度（图8）。 文化/品牌–对外资银行尤为重要 外资银行在采用AWS时，将工作空间与文化和品牌的完美结合看得十分重要。 在西方，企业十分注重公司品牌的创建与文化的推广，包括银行业。随着市场的发展，公司的品牌与文化受到越来越多的重视，中国的企业开始致力于对公司品牌与文化的建设。 在外资银行中，阻力的主要来源于技术障碍和员工对改变的恐惧。 分析国内银行的情况时，除去上述三点因素外，阻力还包括缺少管理层的支持，这主要是由于现有的企业文化对公司稳定及统一性的强调。但是，近年来商务流程外包的兴起使得上述对变化的抵触在逐渐消退，AWS将被包括银行在内的越来越多中国企业所接纳，并逐渐改变办公空间的设计。 在应用AWS时，外资银行更重视远程与移动办公。这主要是因为外资企业包括银行接触灵活办公模式的时间较早，以便适应社会的变化，同时它们也大量使用远程办公技术，包括视频会议。 提高办公空间效率–AWS最大的优势 图8 我们后续的调查问题着重于AWS的优势，调查显示在AWS的优点中排名前三的为： 1.提高办公室空间利用效率；2.降低成本；3.增进员工的沟通与交流。 内资与外资银行在对AWS的看法上有所不同，内资银行更倾向于利用AWS促进员工间交流，提高员工工作效率及降低离职率。这并不是因为外资银行不看重这些因素，而是因为AWS相对内资银行而言是个较新的概念。近年来，内资银行在推动实施AWS时，适应变化的速度非常快。因此，相对于有更多全球经验的外资银行而言，上述优势对内资银行更为重要。 a.管理难度及（或）员工参与度b.对于变动的抵触与担忧c.缺乏决策的执行力d.技术缺陷e.需要保持原有的组织架构f.其他 减少员工离职率 在优势列表紧随其后的是降低员工离职率，这也是企业考虑采用AWS的重要因素之一。（具体请参见DTZ近期研究报告“金融业办公场所选址以及公共办公空间改革的未来”） 中国年轻一代的态度正在转变，这个群体更为富有，因此更强调生活态度与生活模式。如果雇佣者可提供有现代设计感的工作场所、使用更先进的科技、提供促进讨论交流的非正式会议区及休息区，那么将可以更好地吸引年轻人前来就职，这也是